Гравець з Німеччини не зміг змінити наявні реквізити банківського рахунку на нові в казино, через що він не міг зняти гроші. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино через чат і запити в службу підтримки, він не отримав жодної допомоги. Після розгляду справи ми зв’язалися з казино для роз’яснення. Однак пізніше гравець зазначив, що проблема могла бути вирішена, але без чіткого підтвердження нам довелося відхилити скаргу.
Доброго дня, у мене новий банківський рахунок. Казино не змінить мій існуючий IBAN на новий. Таким чином, виплата неможлива. Я не отримую жодної допомоги в чаті, а всі мої запити до служби підтримки ігноруються.
Шановний Кекс,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви вже пройшли перевірку KYC?
Коли саме ви повідомили казино, що бажаєте змінити свій банківський рахунок? Чи зверталися ви лише до служби підтримки в чаті? Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я вже відправляв документи на kyc 6 разів. Я кілька разів писав у службу підтримки та в чат! Тепер усе перевірено, і старий банківський рахунок усе ще вказано як депонований у виплатах SEPA. Тому я не можу заплатити. Драма триває вже місяць!
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою? Коли ви останній раз з ними спілкувалися?
Вже офіс kyc 6 разів, підтримка кілька разів і чат 19 разів
Дуже дякую, Кекс, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Кекс,
Я переглянув вашу справу та вибачте, що у вас виникла така проблема з оновленням ваших банківських реквізитів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний iWild Casino DE, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви пояснити, чому гравець не отримав підтримки у своєму запиті на зміну банківських реквізитів?
Якщо у вас є будь-які докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
