Гравець із Британської Колумбії отримав безкоштовні обертання електронною поштою без жодних особливих умов. Після виконання вимог щодо ставок і спроби зняти 150 CAD, казино зменшило виграш до 45 CAD через нерозголошені умови. Казино визнало недогляд і погодилося повернути гравцеві 121,85 CAD. Гравець підтвердив отримання коштів і висловив задоволення рішенням. Проблема була позначена нами як вирішена.
Я отримав набір безкоштовних обертань у своєму електронному листі – зауважте, що в електронному листі немає спеціальних умов
Потім я зробив ставку та спробував зняти суму 150 cad відповідно до умов
вони знизили мій виграш до 45 cad через якісь негласні умови?? Для мене немає сенсу в тому, що вони можуть просто так змінити свої умови. Ось кілька фото 
Шановний garywinters89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт і дякую, що розглянули мою скаргу, яка, на жаль, вважаю необхідною.
Крім того, iwild був чудовим місцем для гри, і якщо це буде вирішено, я все одно буду рекомендувати їх!
Чи пояснювало казино зменшення вашого виграшу, посилаючись на якісь конкретні умови?
Мені давали різні відповіді до цього електронного листа, який я вважаю офіційною відповіддю. Це останнє, що я чув з цього приводу
.моя розмова дотепер складалася здебільшого з того, що я запитував про причину, оскільки хотів переконатися, що моя позиція виправдана.
Фотографії реклами в моїй електронній пошті не завантажуються сюди, тому я надішлю їх вам зараз
Дуже дякую, garywinters89, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я почав замислюватися, чи не забули мене! 🤣 Жартую, звичайно, ви та ваша команда зайняті щедрими послугами, які ви пропонуєте.
Якщо я коли-небудь буду скаржитися на заклад, то це тому, що я вважаю, що маю серйозну проблему. Мені подобається, що це на мою користь, і, враховуючи надійність цього казино, я сподіваюся, що все вдасться вирішити та, якщо необхідно, внести зміни до умов бонусів 🙂
Привіт, garywinters89!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний гуру казино, Garywinters89
Ми визнаємо помилку в канадській версії нашого листа, де не вказано максимальний випуск.
Ми щиро шкодуємо про цю помилку та повернемо гравцеві суму в розмірі 121,85 CAD.
Приносимо щирі вибачення за будь-які спричинені незручності.
з повагою
Казино iWild
Я опублікую тут, щоб підтвердити, коли побачу, що мій баланс відновлено.
Велика подяка команді Casino Guru, усі, хто отримав від вас допомогу, дійсно цінують те, що ви робите.
Дякую, казино iWild, як я вже говорив тут, я все одно буду рекомендувати iWild як чудове місце для гри. Такі помилки можуть траплятися, але єдине, що справді має значення, це виправити це.
🫶
Я отримав залишок. Ви можете позначити це як вирішене. Ще раз велике спасибі за те, як обидві сторони впоралися з цим. Цінуйте це, називайте мене сьогодні щасливим гравцем 🙂
Шановний garywinters89!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
