У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням 250 євро з iWild Casino. Незважаючи на перевірку їхнього облікового запису та надання доказів власності на стару та нову банківські картки, казино ще не обробило їх зняття. Після спілкування з казино та надання необхідних документів гравець підтвердив, що зняття було перевірено, і гроші були отримані. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито в нашій системі.
Привіт, мені потрібна допомога з виведенням коштів у казино iwild. Загалом це гарне місце. Я вже успішно підтвердив свій рахунок і намагаюся зняти 250 євро. Цього літа я використовував банківську картку для депозиту, а вчора я зробив депозит за допомогою своєї нової картки (попередня неактивна, тому що хтось намагався мене вкрасти) оооо, банк дав мені нову картку... я надіслав їм фотографію, яка доводить, що я власник старої картки та нової, але не обробив моє зняття.. загалом це законне казино з дуже хорошими іграми.. але я сумую через свою проблему, також я надсилаю їм електронну виписку, але вони попросили мене бути не старше 3 місяців.. я запитав у своєму банку останню, але вони сказали мені, що останню я вже надіслав їм
Шановний nikosvas1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
по-перше, спасибі за вашу відповідь.. по-друге, я вже успішно підтвердив свій обліковий запис, але вони попросили мене повторити перевірку.. на жаль, як я вже казав раніше, моя попередня картка неактивна.. я надіслав їм знімок екрана, який доводить, що я власник неактивної картки..я надіслав їм усе, що мій IBAN BIC, і виписку з вересня. на жаль, я подзвонив у свій банк, і вони сказали, що остання електронна виписка – це та, яку я їм надіслав, а нова недоступна в електронному банкінгу.. я надіслав їм усе, фотографію моєї поточної картки, яку я використовував для депозит також...
сьогодні банк надіслав мені виписку, яка підтверджує, що моя стара картка неактивна, тому я надішлю її їм
Гаразд, вони дуже швидко надіслали мені електронний лист... як я бачу, вони прийняли виписку щодо неактивної картки.. але вони запитали у мене електронну виписку, яка не старша за 3 місяці. прокляття, я не можу вибратися з дому, поки що мені погано, де я можу це знайти
Привіт знову . ми говоримо про погані речі, але з іншого боку, ми повинні говорити про хороші речі... я можу підтвердити, що я підтвердив своє зняття та отримав гроші... дякую за вашу допомогу, хлопці, ви неймовірні.. і я також буду обов’язково скористайтеся iwild знову🙂 це було трохи дивно, але відтепер я вважаю, що зможу легше знімати... гроші надійшли на мій рахунок через 2 години після моєї перевірки!
Чудові новини :) Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, nikosvas1995, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru бажає вам багато радості та успіхів протягом усього 2024 року. Нехай усі ваші мрії здійснюються.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
