Гравець з Норвегії зіткнувся з перешкодами при спробі зняти виграш у розмірі 1350 євро. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино попросило надати додаткову документацію, а пізніше оголосило, що рахунок закрито, а виграші конфісковані. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
привіт, я хочу повідомити про зловживання цим казино, тому що з мого боку це справжня образа щодо гравців, які, коли справа доходить до депозиту, все в порядку, проблема виникає, коли вам потрібно зняти гроші, я виграв 1350 євро, лише зробивши депозит 30 після запиту на зняття коштів є комітети. Проблеми запитують у мене додаткові документи без причини, тому що мій обліковий запис був перевірений протягом певного часу, і я також здійснив зняття коштів без проблем сьогодні вранці. Я отримав електронний лист від казино, в якому повідомлялося, що мій обліковий запис було звільнено. закрито, а виграш конфісковано несправедливо. Я хочу попросити це казино негайно виплатити мій виграш, оскільки я не використовував жодних бонусів і грав за їхніми правилами, заздалегідь дякую
Привіт Carmela60,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWild Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що в будь-який час ви можете попросити додаткові документи та повторну перевірку.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
