Гравець із Канади стикається з труднощами під час виведення 750 доларів із виграшу після успішної гри. Спочатку у виведенні було відмовлено через проблеми з підтвердженням адреси, а пізніше казино відрахувало 600 доларів, стверджуючи, що це було пов’язано з безкоштовними обертаннями, незважаючи на запевнення. Гравець наполягає, що дотримувалася всіх умов, і тепер чекає відповідного рішення від фінансового відділу.
Отримав чудовий виграш від вітального бонусу на депозит у розмірі 30 доларів США, збільшився до > 2000 доларів, перш ніж був збитий до максимуму в 250 доларів від виграшу бонусу + безкоштовних обертань від промо. це нормально Поговорив у чаті та зробив запит на зняття 150 доларів, щоб «захистити» виграші від безкоштовних обертань. Виграв більше із 100 доларів, що залишилися. приголомшливо Тож тепер я намагався протягом 5 днів зняти 750 доларів США, звільнені від будь-яких вимог щодо ставок. Спочатку вони відмовили мені в підтвердженні адреси (успіх через автоматичну перевірку), потім через те, що я не показав усі 4 кути документа, а останні 3 запити були скасовані без жодної причини… перевірка мого облікового запису все одно підтвердила успіх. Але тепер вони надіслали мені електронний лист, щоб повідомити, що вирахували 600 доларів США, стверджуючи, що вони були виграні за рахунок безкоштовних обертань. У чаті в прямому ефірі запевнили мене, що фінансовий відділ знатиме, що суми були розділені… якщо взагалі вони мали повернути мій баланс до 250 доларів? Але це все одно було б неприйнятно, оскільки я дотримувався положень і умов, отримав усі мої 750 доларів протягом багатьох днів і не торкався їх і не активував жодних нових бонусів… У мене є скріншоти всього, що я щойно їм надіслав, але вони завжди потрібно 24 години або більше, щоб отримати відповідь від фінансового відділу. Тож це тривалий процес. Вони постійно надсилають мені електронні листи про бездепозитне безкоштовне обертання, але я знаю, що якщо я прийму будь-яке з них, мої виграші більше не можна буде вивести… на що варто звернути увагу, і я сподіваюся, що гуру казино чи хтось може допомогти мені з цим, якщо вони не не розглядайте мій останній електронний лист із «доказами»….
У мене є ще 2 знімки екрана, які я можу завантажити, де я запитую «добре… щоб система просто дізналася, що 150/250 доларів США, які я знімаю, є бонусом… чи мені потрібно зробити якийсь особливий вибір?» У відповідь «фінвідділ розглядає всі заявки на зняття окремо, вони обов’язково побачать, що це зняття з бонусу, проблем бути не повинно».
У мене проблема, і це погано, тому що це було одне з найвищих рейтингів казино.
Шановний Сніжноягідник,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам швидко вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка, дякую за відповідь!
Я спробував переглянути історію у своєму профілі, яка показує всі ставки та баланси (відображається «реальний баланс: $ / Бонусний баланс: $» з іграми та сумами ставок) 21 листопада, є 1355 результатів, які я прокрутив до кінець… але безумовно було зроблено більше ставок, які не з’являються. Я щойно перевірив на робочому столі, і він усе ще відображає лише 1355 результатів.
Я почав із реального балансу: $30 / бонусного балансу: $75 (250%) і зіграв усі свої безкоштовні обертання спочатку на Gates of Olympus, додавши $33,71 до бонусного балансу від цих безкоштовних обертань. Тоді я робив ставки з цього бонусного балансу, і остання ставка 21 листопада, яка показує, має реальний баланс 0 доларів США / бонусний баланс: 300,07 доларів США. [**] Перша ставка 22 числа показує реальний баланс $629,44 / бонусний баланс $0.
Очевидно, є історія, яка не відображається між ними (з назвою «[**]»), а мій «найбільший виграш», який відображається на моєму обліковому записі в розділі пропонованих, становив 1158,21 дол. Це було з мого бонусного балансу, тоді як мій реальний баланс все ще становив 0 доларів. Єдиним депозитом, який я коли-небудь зробив, були початкові 30 доларів.
Протягом [**] я часто перевіряв свої вимоги щодо ставок у %, щоб побачити, чи відповідаю я вимогам щодо ставок у своєму бонусі. Мій бонусний баланс становив >2000 доларів США, коли я виконав вимогу. У цей момент я помітив, що мій «тотал» у грі впав приблизно до 250 доларів США… (Я робив вищі ставки з високою доступною загальною сумою в грі, тож я вважаю, що він був вирахований до 300 доларів… Я щойно помітив цю зміну 50 доларів США ставок пізніше)
Коли я помітив меншу «загальну суму» в грі, я почав свій запит у службу підтримки iWild у чаті, як видно на моїх скріншотах, надісланих під час моєї першої скарги. Саме тоді мені сказали: «Ви успішно поставили свій бонус і випустили максимальну суму: 150 канадських доларів для безкоштовних обертань і п’ятикратну початкову суму для грошового бонусу. Після того, як вимога щодо ставок для бонусу виконана, бонусні гроші переводяться на реальний баланс, щоб гравці могли зареєструвати запит на зняття».
30 $ початкові x 5 = 150 $ і 150 $ від безкоштовних обертань.
Я хотів переконатися, що мій баланс більше не буде вилучено, тому я запитав: «Якщо я в результаті виграю більше з 250 доларів, які є на моєму рахунку, це не матиме обмежень?»
Потім мені сказали про подальші обмеження бонусу безкоштовних обертань, наприклад, якщо я продовжу грати на 150 із безкоштовних обертань, усі виграші будуть зменшені до 150. Це здавалося мені дивним… але мені сказали, що 150 із безкоштовних обертань спіни можна було зняти, тому я далі запитав: «Якщо я візьму 150 доларів і продовжу грати на 100 доларів, які б у мене залишилися… тоді все буде необмежено щодо ставок із цим 100 доларів?» І йому сказали «…. Тепер ви можете просто зняти [максимум 150 безкоштовних обертань], а потім грати далі. На 100, що залишилися, це жодним чином не вплине».
Бажаючи бути ще більш впевненим, я відповів: «Добре… система просто знатиме, що $150/$250, які я знімаю, є бонусом… чи мені потрібен якийсь особливий вибір?» І сказали у фінансовому відділі. розглядає зняття окремо, що «вони точно побачать, що це зняття з бонусу, проблем бути не повинно».
гаразд, чудово – тоді я перейшов прямо до гаманця, щоб зняти 150 канадських доларів. Цей процес передбачає підтвердження особи/облікового запису. Я надіслав форми для успішної автоматичної перевірки свого облікового запису, після чого я зміг отримати доступ до розділу веб-сайту для вилучення. На цей момент мій загальний реальний баланс у розмірі 250 доларів був доступний для зняття, але я хотів продовжувати грати, тому я зробив запит на 150 доларів, як обговорювалося в чаті. Це стало незавершеним зняттям коштів, здійсненим о 09:10:49 GMT+3 21 листопада. Ці 150 доларів залишили мій доступний баланс, щойно я зробив запит і поки він очікував.
(Відсутня історія [**] створює брак доказів, але якщо мені не вірять у мій переказ подій, ми можемо побачити за реальним загальним балансом у моїй історії 22 листопада, що під час відсутньої історії [**], Я задовольнив свою вимогу шляхом переведення будь-якого балансу з бонусного балансу на реальний баланс, оскільки це процес, описаний раніше)
Я не розумію, як можна стверджувати, що я грав на мої безкоштовні обертання в розмірі 150 доларів, за винятком ставок у розмірі 50 доларів, які я зробив у той момент, коли мій загальний підсумок у грі змінився від максимального бонусу та відповідності вимогам до мої записані розмови з живим чатом. Якщо це аргумент iWild, то я не знаю, як я міг зробити запит на зняття коштів і продовжувати вигравати більше від 100 доларів, що залишилися на моєму реальному балансі (сума, як мені сказали, була необмеженою).
Так, мені, мабуть, пощастило. Я не маю можливості переглянути свій баланс або розрахувати його з [**], але я зробив другий запит на зняття 300 канадських доларів о 09:51:31 21 листопада. Я не впевнений, але вважаю, що я виграв додаткові 150 доларів до 10:22:11, 21 листопада, коли я зробив третій запит на 30 канадських доларів, випадково натиснувши наступний, не вказавши свою суму. але я пам’ятаю, що у мене було щонайменше 600 доларів між незавершеним виведенням і реальним балансом. Є максимум 3 запити на зняття коштів за 24 години.
Продовження у частині 2…
Частина 2…
Усі зазначені раніше мітки часу взято з веб-сайту iwild, оскільки вони відображаються там за часом GMT +3.
Я отримав електронний лист о 4:22 ранку за тихоокеанським стандартним часом 21 листопада, що дорівнює ~ 15:22:00 GMT +3 21 листопада. Це надійшло від фінансового відділу, щоб повідомити мене, що перевірка особи не пройшла успішно, оскільки «Всі кути документа повинно бути видно».
Зараз я входжу в обліковий запис 22 листопада.
Можливо, тут я зробив помилку.
Я побачив електронну пошту, увійшов у систему та повторно надіслав нову документацію та пройшов автоматичну перевірку (знову). Наразі я хотів зробити новий запит на зняття коштів, але не зміг, оскільки я все ще досяг максимальної кількості запитів на зняття коштів за 24 години і не міг зробити новий.
Я отримував електронною поштою промо бездепозитні безкоштовні спіни, термін дії яких мав закінчитися, тому що я не збирався активувати жодних нових бонусів і жертвувати своєю сумою зняття в розмірі 630,04 дол. ставка).
Слід зазначити, що я не активував і не приймав жодних нових бонусів/акції після вітального бонусного пакету з моїм першим і єдиним депозитом.
У цей момент я почав грати (04:53:23 GMT+3). Я, чесно кажучи, зовсім забув про обмеження безкоштовних обертань — я виграв додаткові $480,04 без $150 на моєму рахунку, а $630,04, які були на моєму реальному балансі рахунку (після того, як було відмовлено в очікуванні зняття коштів), були доступні для зняття, тільки я отримав максимум щоденне сповіщення про запит, коли я намагався і мав чекати, щоб «витягти його».
Ось тут я не впевнений, як я міг зробити помилку, і де iwild не змогли повністю пояснити свої дії.
В історії немає жодної інформації за 22 листопада. У межах 400 транзакцій (ставок і виграшів) 22 листопада я зробив підрахунок і зробив ставку на загальну суму 225,90 доларів США, однак реальний баланс мого рахунку ніколи не знижувався більше ніж на 29,00 доларів США, оскільки мої виграші за цей час були миттєво додані до мого балансу та балансу коригувався, коли я робив ставки.
Зрештою я додав додаткові $120,59 до свого реального балансу на рахунку, перш ніж я зробив останню ставку в iwild о 05:16:47 GMT +3 22 листопада, показавши реальний баланс $750,03.
Я отримав електронний лист від фінансового відділу iwild приблизно о 14:44:00 GMT+3 22 листопада, у якому говорилося, що «ми хочемо повідомити вам, що автоматичну перевірку завершено».
Ця нова сума була доступна в моєму обліковому записі для зняття. Я дочекався, поки мій щоденний ліміт запитів на зняття коштів знову стане доступним, і зробив запит на зняття в розмірі 500,00 доларів США о 18:22:23 GMT+3 і другий запит на зняття коштів у розмірі 250,00 доларів США о 18:57:23 за GMT+3.
Я був схвильований, тому що нарешті надав прийнятне дійсне підтвердження адреси та перевіряв свою електронну пошту на наявність трансакцій, а також свій обліковий запис, щоб перевірити, чи вони ще очікують на розгляд.
Ці транзакції очікували на розгляд більше 24 годин, незважаючи на те, що чат повідомив мені, що фінансовий відділ обробляє їх протягом 24 годин.
Потім iwild скасував їх, не повідомивши мені, чому.
Я надіслав їм електронний лист, коли побачив, що їх скасовано та що 750 доларів повернуто на мій баланс, який можна зняти, і запитав, чи можуть вони пояснити, і що я був розчарований, оскільки це тривало довше, ніж зазвичай, після того, як мені було відмовлено раніше та нещодавно надіслав електронний лист із підтвердженням мого статусу успішної перевірки.
24 листопада о 23:48:44 GMT+3 я зробив новий одноразовий запит на зняття коштів у розмірі 500 доларів США.
Можливо, я припустився іншої потенційної помилки, сказавши в цьому електронному листі, що якщо нове зняття коштів очікує більше 24 годин або у ньому буде відмовлено знову без будь-яких причин, я вважаю iwild шахрайством і подам скаргу в Casino Guru.
До цього моменту я давав їм право сумніватися.
У мене насправді не було серйозних проблем із iwild, поки вони не надіслали мені електронного листа ~ 13:51:00 GMT+3 26 листопада. У цьому електронному листі було сказано: «Ми повідомляємо вам, що фінансовий відділ скасував вашу виплату в розмірі 500 CAD. Повідомляємо вам, що суму 600,03 канадських доларів було знято з вашого ігрового рахунку відповідно до правил бонусів: сума, доступна після випуску Freerounds Trophy Bonus, становить: 150 канадських доларів».
На даний момент і там, де він залишається сьогодні, реальний баланс мого рахунку становить 150 доларів США. Я не робив жодних нових запитів на зняття цієї нової вирахованої суми.
Продовження у частині 3…
Частина 3
Я розумію, що існують обмеження щодо бонусу безкоштовних обертань, навіть після того, як він переведений на реальний баланс рахунку. Я насправді не розумію, як і чому це працює… Я думаю, що це трохи вводить в оману; якщо виграш безкоштовних обертань обмежено, але ви нібито можете зняти його, а потім повторно внести ту саму суму, який сенс продовжувати обмежувати його?
Чому він згрупований і позначений таким чином, що взагалі не натякає на його вторинне обмеження?
Однак я переважно не розумію, як вони розрахували ці дії щодо віднімання 600,03 доларів США з мого рахунку.
Я не розумію, як вони могли торкнутися 480,04 доларів США, які я виграв, у той час як мій перший в історії зняття бонусної суми 150 доларів США перебував поза моїм рахунком як незавершена транзакція. Я не розумію, як можна пов’язати ці загальні суми, і мене запевнили, що сума в розмірі 480,04 доларів США необмежена, а 150 доларів США будуть визнані бонусом безкоштовних обертань.
Я не розумію, як вони могли взяти $600,03, коли, навіть якщо я робив ставки, коли бонус $150 було повернуто на мій рахунок (з моїм надлишком балансу в $150), я поставив лише $225,90 і додав лише чистий виграш 120 доларів на мій рахунок.
Вони не зрозуміли, як вони накопичують ці обмежені та необмежені бонуси всередині реального балансу рахунку. Я думаю, що будь-яке пояснення мало б враховувати початковий період редагування вітального бонусу до 300 доларів США, коли я несвідомо витратив ~50 доларів США з реального балансу свого рахунку, не впливаючи на загальну суму 150 доларів США від бонусу безкоштовних обертань. Мої ставки за цим сценарієм перевищували мій баланс і вплинули б на суму бонусу безкоштовних обертань на -50 доларів, якби він також був у верхній частині. Жодного разу мій обліковий запис не опускався близько або нижче 150 доларів США, за винятком тих випадків, коли я вперше перевів рівно 150 доларів на зняття, які, як запевнив iwild live chat, були визнані фінансовим відділом як сума бонусу безкоштовних обертань. Баланс мого реального рахунку становив >400 доларів на той час, коли перше зняття коштів було скасовано та повернуто до балансу мого реального рахунку... і знову ж таки, загальна сума ніколи не наближалася до 150 доларів.
Початкове відрахування з мого вітального бонусу відбулося абсолютно миттєво, коли я виконав вимоги щодо ставок — здається несправедливим, що це відрахування не було зроблено iwild з тією ж швидкістю чи автоматизацією системи. Це сталося через кілька днів, коли я відчув більш ніж впевненість у своїй рівновазі.
Я не вважаю справедливим те, що вони скасували мої транзакції без причини до цього або що вони не змінили мій баланс іншим способом із більш чітким поясненням.
Що мені потрібно від iwild, так це прозорість і пояснення того, як вони прийшли до свого розрахунку та дій, щоб видалити 600,03 доларів США з мого рахунку.
Щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому, я б порекомендував iwild видалити автоматичний процес перевірки та просто змусити людей чекати офіційної перевірки їхніх документів, перш ніж вони зможуть подавати запити на зняття коштів. Вони можуть запропонувати чіткий приклад прийнятних документів або контрольний список необхідної інформації. Це усуне проблему з досягненням мого максимального щоденного ліміту запитів – це була проблема для мене, оскільки я автоматично перевірявся, а потім кілька разів відмовлявся. Тоді мені довелося чекати, щоб зробити нові запити, і я не хотів грати зі своїми максимальними бонусами, перш ніж видалити їх. Якби я зміг легко зняти свої перші 150 доларів, я б, ймовірно, грав до програшу, і, ймовірно, зробив би ще один депозит. Я переглянув інші сайти та віддаю перевагу дизайну та вибору iwild. Я розумію, чому він має високий рейтинг. Я цілком розумію, якщо iwild не розглянув цю справу достатньо уважно, і якщо ми зможемо її вирішити, я легко пробачу. Однак, враховуючи, скільки часу мені довелося пройти, щоб написати це належним чином, і розчарування, яке я відчув через відмову у вилученні без пояснень, веб-сайт iwild більше напружує мене, ніж хвилює зараз. Я ділюся лише для того, щоб вони могли покращити свій бізнес.
Вероніка,
Очевидно, це детальна скарга, але я не бачу іншого способу відповісти на ваші запитання повністю без цього.
Дуже дякую. Це був мій перший досвід онлайн-казино, і я вибрав його зі списку найкращих казино Casino Gurus.
У той момент, коли я мав 750 доларів США, що очікують на зняття, і нещодавній електронний лист із підтвердженням від фінансового відділу щодо моєї успішної верифікації, я був достатньо впевнений, щоб зробити покупку за допомогою своєї кредитної картки, яку зараз не знаю, як повернути… урок отримав, але можливо, вони не очікували, що я витратитиму 4 години, збираючи інформацію, роблячи розрахунки та записуючи все це. Це багато підґрунтя, яке, сподіваюся, може допомогти iwild зрозуміти, чому це не має сенсу чи здається мені взагалі справедливим.
Я хотів би знати, чи це звучить як справжня помилка iwild, чи ви бачите, де я міг неправильно зрозуміти.
Сніжноягідник
Дуже дякую, Snowberry, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
дякую
Я вважаю, що проблема розвинулася ще більше, тому iwild не надає мені повної історії ставок. Я не можу переглянути всі свої ставки, які б включали період часу, коли мій бонусний баланс перейшов у реальний баланс. Я надіслав електронного листа їхній службі підтримки та додав знімки екрана, на яких показано неповну історію... незважаючи на мої численні запити, вони сказали мені, що не можуть надіслати мені історію, і продовжують стверджувати, що я можу переглядати її у своєму обліковому записі.
Причина, чому мені справді потрібно це побачити, полягає в тому, що зараз iwild стверджує, що мені ніколи не виплачували вітальний бонус, відповідний %, а лише безкоштовні обертання.
Оскільки я вперше користувався казино, було безглуздо використовувати мої безкоштовні обертання відразу. Однак iwild не має чітких відомостей щодо того, як ці бонуси будуть «складені» на балансі... або які будуть використані першими.
Агент у прямому чаті сказав мені, що останній буде в нижній частині балансу, тому бонус, який є там найдовше, використовується першим. Вони стверджували, що я повністю використав мій % вітального бонусу в розмірі 75 доларів, оскільки мій бонусний баланс опустився нижче цього, перш ніж отримати більші виграші та очистити бонуси.
Отже, проблема полягає в тому, що цей агент каже мені, що мені ніколи не «виплачували»/не очищали мій вітальний бонус у казино у розмірі 5-кратного початкового депозиту = 150 доларів США. Тільки те, що я отримав дозвіл на 150 безкоштовних раундів.
Але я вже додав скріншоти, де інший живий агент підтвердив очищення обох бонусів для мене на той момент.
Але я не можу підтвердити це, якщо не зможу отримати доступ до історії ставок, яка покаже мій перший реальний баланс у 300 доларів. Ймовірність того, що я отримав лише 150 доларів США за безкоштовні обертання, а потім виграв > 100 доларів на своєму реальному балансі в той момент, є ймовірністю 5%, і що початковий агент чату помилився.
Але я не можу це перевірити, тому що вони не хочуть ділитися зі мною історією...
Отже, якщо я отримав виплату за обидва баланси, і я зняв безкоштовні раунди, обмежені 150, а потім виграв більше на своєму необмеженому бонусі за матч, поки ці 150 перебували поза моїм балансом.... чи ці виграші недійсні, всупереч тому, що було запропоновано оригінальним агентом чату?
Я припустився помилки, роблячи ставки приблизно через день, коли фріраунд 150 було скасовано та повернуто до мого реального балансу.
Але тепер мені сказали, що $, який був на балансі найдовше, грається першим... тому в такому випадку я б не використав жоден із 150 безкоштовних раундів у «нижній частині» мого реального балансу, оскільки це останній введений баланс із відхиленої транзакції.
Якби в нього грали в той час, коли безкоштовні раунди були 150 на вершині, я б подумав, що це мало б скоротити мою загальну суму з 750 назад приблизно до 600.
Просто здається, що чим більше я думаю про це та обчислюю це, тим більше це не має сенсу з боку iwild.
Я думаю, що вони позначили мій обліковий запис, щоб щоразу, коли я розмовляю з живим агентом, вони знали про мою ситуацію/скаргу...
В основному мені потрібно знати повну історію ставок. Я зробив 15-хвилинний запис екрана, прокручуючи все це, щоб показати, що там відсутні дані, а також у мене є знімки екрана, на яких чітко видно проблему.
У своїх Загальних положеннях та умовах під 18. ІТ-збій вони зазначають: « Якщо виникнуть проблеми з програмним або апаратним забезпеченням, яке ми використовуємо для надання Послуг, ми вживемо всіх розумних заходів для усунення проблеми якомога швидше. Якщо технічні проблема викликає переривання ігрового процесу (у випадку, коли ви втратили свій прогрес і гру не можна перезапустити з точно такої самої позиції), ми розглядатимемо кожен випадок окремо та справедливо (включаючи можливість відновлення балансу на рахунку користувача, повернення останньої ставки або гри тощо).
Я вважаю, що відсутня історія ставок — це свого роду збій веб-сайту (і я не можу знайти жодного іншого посилання в Умовах і умовах), і я не вважаю справедливим не надавати мені ці дані .
Шановний Сніжноягідник ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників iWild Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне iWild Casino ,
Чи могли б ви надати детальне пояснення цього випадку, включно з причинами початкової відмови у запиті гравця на зняття коштів і подальшого вирахування з балансу гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановні Сніжноягідник і Кубо,
Ми перевіримо цю інформацію щодо цієї ситуації, і як тільки отримаємо рішення, ми негайно надамо вам відповідь і рішення. Будь ласка, зачекайте і дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
представник iwildcasino.
Любі Кубо та Сніжноягідник,
Після детального розгляду наша команда вирішила змінити рішення.
На даний момент кошти повернуті на рахунок гравця.
Дякуємо команді Casino Guru за уважний підхід, вашу роботу та внесок у покращення процесу.
З повагою,
представник iwildcasino.
Шановне казино iWild !
Дякуємо за ваше повідомлення та за перегляд свого рішення в дусі справедливості та підходу до гравців.
Шановний Сніжноягідник ,
Не могли б ви підтвердити, чи казино повернуло відповідні кошти на ваш рахунок і чи вдалося вам їх успішно зняти?
Дякуємо за відповідь.
привіт
Дякуємо Casino Guru та Iwild Casino. Кошти ($750) тепер доступні для зняття. Мені потрібно зачекати до ~5 січня, щоб отримати виписку з банківського рахунку за грудень із моєю адресою, щоб підтвердити мій рахунок для зняття коштів. Мої параметри виписки з чекового рахунку потрібно було змінити через мій банк, щоб відповідати вимогам iwild. Якщо гуру казино зможе відповісти, щоб скинути таймер, я підтверджу на цьому етапі.
ще раз дякую!
Шановний Сніжноягідник ,
Я радий чути, що ваші кошти повернуто на ваш рахунок. Оскільки казино переглянуло своє рішення та повернуло відповідні кошти на ваш баланс, я сподіваюся, що після успішного завершення вашої перевірки ви зможете зняти цю суму без проблем.
Щоб мати достатньо часу, я подовжу таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подій, у тому числі коли ви надсилатимете виписку з банківського рахунку та, зрештою, коли ви успішно знімете свої кошти.
Чекаємо на ваше підтвердження.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
