Отримав чудовий виграш від вітального бонусу на депозит у розмірі 30 доларів США, збільшився до > 2000 доларів, перш ніж був збитий до максимуму в 250 доларів від виграшу бонусу + безкоштовних обертань від промо. це нормально Поговорив у чаті та зробив запит на зняття 150 доларів, щоб «захистити» виграші від безкоштовних обертань. Виграв більше із 100 доларів, що залишилися. приголомшливо Тож тепер я намагався протягом 5 днів зняти 750 доларів США, звільнені від будь-яких вимог щодо ставок. Спочатку вони відмовили мені в підтвердженні адреси (успіх через автоматичну перевірку), потім через те, що я не показав усі 4 кути документа, а останні 3 запити були скасовані без жодної причини… перевірка мого облікового запису все одно підтвердила успіх. Але тепер вони надіслали мені електронний лист, щоб повідомити, що вирахували 600 доларів США, стверджуючи, що вони були виграні за рахунок безкоштовних обертань. У чаті в прямому ефірі запевнили мене, що фінансовий відділ знатиме, що суми були розділені… якщо взагалі вони мали повернути мій баланс до 250 доларів? Але це все одно було б неприйнятно, оскільки я дотримувався положень і умов, отримав усі мої 750 доларів протягом багатьох днів і не торкався їх і не активував жодних нових бонусів… У мене є скріншоти всього, що я щойно їм надіслав, але вони завжди потрібно 24 години або більше, щоб отримати відповідь від фінансового відділу. Тож це тривалий процес. Вони постійно надсилають мені електронні листи про бездепозитне безкоштовне обертання, але я знаю, що якщо я прийму будь-яке з них, мої виграші більше не можна буде вивести… на що варто звернути увагу, і я сподіваюся, що гуру казино чи хтось може допомогти мені з цим, якщо вони не не розглядайте мій останній електронний лист із «доказами»….
У мене є ще 2 знімки екрана, які я можу завантажити, де я запитую «добре… щоб система просто дізналася, що 150/250 доларів США, які я знімаю, є бонусом… чи мені потрібно зробити якийсь особливий вибір?» У відповідь «фінвідділ розглядає всі заявки на зняття окремо, вони обов’язково побачать, що це зняття з бонусу, проблем бути не повинно».
У мене проблема, і це погано, тому що це було одне з найвищих рейтингів казино.
Had a great win off the welcome bonus on a $30 deposit, was up to >$2000 before being knocked down to $250 maximum from win off of bonus + free spins from promo. That’s fine. Talked to live chat and made a withdrawl request for $150 as to ‘protect’ the winnings from the free spins. Won more off of the $100 remaining. Awesome. So now I have been trying for 5 days to withdraw the $750 cleared from any wagering requirements. They first denied me for proof of address (success through auto verification), then for not showing all 4 corners of the document, and the last 3 requests were cancelled for no reason… my account verification still said success afterwards. But now they emailed me to tell me they deducted $600 claiming it was won off of free spins win credit. Live chat assured me the finance department would know that the amounts were separated… if anything they should have put my balance back at $250? But that would still not be acceptable as I have followed the terms and conditions, had all of my $750 withdrawal for many days and haven’t touched it or activated any new bonuses… I have screenshots of everything that I just sent to them but they always take 24 hours or more to get a reply from the finance department. So this is a long process. They keep sending me no deposit free spin emails, but I know if I accept any of them, my winnings would no longer be withdrawable… something to look out for and I am hoping casino guru or someone can help me with this if they don’t consider my last email with the ‘evidence’….
I have 2 more screenshots I could upload where I ask "okay… so the system will just know $150/$250 I withdraw is from the bonus… or do I need to do some sort of special selection?" Replied by "financial department considers all requests for withdrawal separately, they will definitely see that it is a withdrawal from the bonus, there should be no problems."
I’ve got a problem and it sucks because this was one of the highest rated casinos.
Автоматичний переклад.