Гравець з Німеччини, незважаючи на повну перевірку, не може вивести свої виграші з 19 червня 2023 року. Служба підтримки та фінансовий відділ казино не допомагають. Пізніше гравець повідомила нам, що отримала свій виграш, тож ми закрили справу як вирішену.
Я все ще не виплатив свій виграш до теперішнього часу 675 євро. Я повністю верифікував себе і лише тоді подав запит на виплату, яку було виграно без бонусу. Я запитав виплату 19.06.2023. Писала в службу підтримки кілька разів і завжди отримувала одну і ту ж відповідь. Фінансовий відділ працює з 9 ранку до 6 вечора, було б дуже зайнято, хто перший прийшов, хто перший обслужив..... мені здається дуже грубим писати щось подібне... востаннє я сам писав у фінансовий відділ, який тільки тоді відкрив для мене 2 повідомлення відповів. Точно таке ж лайно, як і підтримка раніше... Я грав у багатьох казино раніше, але більше не в цьому казино, якщо мені остаточно не виплатять гроші... у жодному казино мене не відкладали так довго, як Я сказав, що пройшов повну перевірку щодо всього, що з цим пов’язано, і також отримав повідомлення про те, що тепер я можу без проблем зняти свої виграші..... Я вважаю, що вони там роблять нахабно. Я теж не розумію хорошу оцінку сайту гуру....
Любий медовий зайчик,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Чесно кажучи, я ще не стикався з цим, більшість казино виплачували через короткий проміжок часу, Sream Casino навіть протягом 2 годин.. і навіть одразу було на рахунку.... чому це не працює в казино, на принаймні з редагуванням...
Шановний кролику, будь ласка, дайте мені знати, чи отримали ви свій виграш. Дякую тобі.
Любий медовий зайчик,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
