iWild Casino UK - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Я створив обліковий запис у казино iwild багато років тому, щоб скористатися безкоштовним бонусом, і тому не вказав свої дані належним чином.

Сьогодні я вніс 20 фунтів стерлінгів і виграв 1300 євро (не пам’ятаю точної цифри, тому що зараз не маю доступу для входу). Я пішов на перевірку – передав посвідчення особи, але мій доказ адреси не спромігся, оскільки він не збігався з ім’ям, яке було випадковими літерами, які я вставив багато років тому – я пояснив це в чаті, який сказав надіслати електронний лист до служби підтримки kyc, що я і зробив. Потім я отримав електронний лист про те, що обліковий запис закрито, без пояснень чому. У мене вкрали 1300 євро!

Будь ласка, хтось може допомогти

Шановний Mrsoprano0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та знайшов це:

4.2. Щоб зареєструватися на IWildCasino, користувач повинен заповнити реєстраційну форму на веб-сайті.

Якщо під час перевірки облікового запису, після запиту на перше зняття коштів або в будь-який час на власний розсуд IWildCasino одна або більше з цих даних є помилковими, IWildCasino залишає за собою право закрити обліковий запис гравця без повідомлення та конфіскувати баланс відповідного рахунку.

Для будь-якої зміни інформації облікового запису буде потрібно підтвердження. (Наприклад, зміна адреси - підтвердження місця проживання для старої та нової адреси, зміна імені - свідоцтво про шлюб, зміна банківських реквізитів - RIB Statement of Banking Identity). Ми залишаємо за собою право закрити будь-який обліковий запис без попередження у випадках, коли ми виявимо докази невідповідності або порушення цих Умов.

4.4. Реєструючись на IWildCasino, користувач цим заявляє та гарантує, що:

...

- Уся особиста інформація, записана в обліковому записі користувача, є точною та правдивою.

...

Важливо зауважити, що під час реєстрації облікового запису ви несете відповідальність за надання точної та правдивої інформації. Це включає ваше ім’я та адресу, які мають вирішальне значення для процесів верифікації, особливо коли йдеться про виведення коштів. Якщо надана вами інформація не відповідає вашій ідентифікації чи підтвердженню адреси, це може призвести до таких проблем, як закриття облікового запису або неможливості отримати доступ до ваших коштів.

Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Домініка

Привіт, велике спасибі за швидку відповідь.

Я повністю розумію перше, що ви висловили, однак я все ще відчуваю, що зі мною вчинили абсолютно неправильно, як етично, так і нормативно/(за законом).

По-перше, я вніс депозит зі свого банківського рахунку в казино, перевірку зроблено, схвалений платіж прийнято.

коли я йду, щоб зняти, мені буде запропоновано підтвердити - немає проблем - я завантажую всі деталі - " будь ласка, зверніть увагу, ПОСВІДЧЕННЯ ПЕРЕДАНО - СЕЛФІ З ПЕРЕДАНИМ ПОСВІДЧЕННЯМ - підтвердження адреси не вдалося, ОСКІЛЬКИ НЕ ВІДПОВІДАЄ РЕЄСТРАЦІЇ - як ви щойно заявили через їхні податкові та cs' це проблема, яку можна вирішити. МОЄ ПОСВІДЧЕННЯ ПЕРЕВІРЕНО, МОЇ 1300 євро НА ЗАЛИШКУ, БУДЬ ЛАСКА, ЧИ МОЖЕМО МИ ПРОДОВЖИТИ ЦІ ГРОШІ ДЛЯ МЕНЕ ВАЖЛИВО, І МЕНІ НЕ ПРОПОНУВАЛИ ЖОДНИХ ПОЯСНЕНЬ, ПРОСТО ЗАБЛОКУВАТИ.

Я усвідомлюю, що мав це вже усвідомити, але я розумів, що я все ще не є законним власником МОГО БАЛАНСУ: його в мене ВІДНЯЛИ, а мій обліковий запис ЗАКРИТО без пояснення причин.

Я працюю у сфері фінансів і намагаюся це раціонально пояснити. Це не має сенсу, крім того, що компанія, з якою я маю справу, грає з нульовою сумою і намагається мене обманути

Шановний Mrsoprano0, згідно з положеннями та умовами казино, вони вимагають точної та правдивої інформації під час реєстрації облікового запису. Оскільки ви використали випадкові літери для своєї адреси, ця розбіжність спричиняє проблеми з вашим процесом підтвердження.

Щоб змінити дані вашого облікового запису, казино потребує підтвердження вашої старої та нової адреси. На жаль, оскільки ваша початкова реєстрація не відображає реальної адреси, ви не можете надати необхідну документацію для підтвердження зміни.

Я розумію, що ви почуваєтеся несправедливо, тим більше, що ви вже зробили депозит і виграли гроші. Однак політика казино суворо гарантує, що вся інформація користувача збігається під час процесу перевірки.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.