ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Виграш гравця обмежено.

Snatch Casino - Виграш гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 zł

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.01.2024 | Вирішено : 08.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Польщі скаржився на те, що їхні виграші були обмежені певною сумою навіть після того, як зробили бонус. Гравець виграв близько 1500 злотих з бонусного рахунку та продовжив гру після досягнення максимальної конвертації в 500 злотих. Тоді гравець виграв понад 4000 злотих і подав запит на зняття коштів, але казино обмежило виграш, посилаючись на пункт у правилах. Після скарги гравця ми попросили казино надати більше інформації про те, чому виграші були обмежені. Після ретельного розгляду казино погодилося з нашою оцінкою та відновило 3500 злотих на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і вважає проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Уникайте цього казино. Я передав бонус казино. Я отримав зменшені кошти (що зрозуміло, максимальна конвертація = депозит х 5). Я продовжував грати за це, але без бонусу, і мені вдалося виграти. Зрештою сума до сплати склала 4000 злотих. Сьогодні я отримав електронний лист від казино про те, що навіть після відіграшу бонусу є ліміт на зняття, що, на мій погляд, є читом. Не рекомендую, для мене це шахрайство!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний msysak89,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що після того, як виграш від бонусу було обмежено вперше, ви продовжували грати та накопичували подальші виграші?
  • Чи відповідають ці нещодавно обмежені виграші спірній сумі 130 злотих?
  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
  • Будь ласка, надішліть мені листування з казино, де вони обґрунтовують конфіскацію цих коштів. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перш за все, вибачте, якщо щось незрозуміло, але я користуюся перекладачем.

Я скористався вчорашнім 100% бонусом від суми депозиту, а також 100 фріспінів. коли на моєму рахунку не було грошей, я використав 100 безкоштовних обертань. Там я виграв близько 40 злотих. Продовжуючи гру, я накопичив на бонусному рахунку близько 1500 злотих. максимальна конверсія Це було 500 злотих, і після відіграшу бонусу я отримав цю суму на свій рахунок. знаючи, що в мене немає коштів для обміну милями, я продовжував грати й успішно виграв понад 4000 злотих. Я замовив виведення коштів і сьогодні мені на електронну пошту прийшло повідомлення про те, що у них в регламенті взагалі незрозуміло написано. Насамкінець хотів би зазначити, що я користуюся багатьма іноземними казино і ніколи не стикався з ситуацією, коли небонусні кошти обмежені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую msysak89 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний msysak89,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, кожен бонус може мати свої особливі умови, тому ми завжди рекомендуємо гравцям прочитати та зрозуміти умови бонусу, перш ніж активувати або вимагати будь-який бонус. Чи правильно я зрозумів, що ви втратили свій депозит і бонусні кошти під час ставок на бонус? Ви згадали, що у вас не залишилося грошей, тож чи правильно я припускаю, що ви накопичили свої виграші виключно за рахунок безкоштовних обертань? Виграші від бонусних безкоштовних обертань також зазвичай обмежені. Казино вказує на це в бонусних Умовах і положеннях :

1.3. Максимально дозволена сума для виведення коштів, виграних у бонусних безкоштовних обертаннях казино, становить 100 євро. Якщо сума зняття перевищує дозволену суму, гравець отримає 100 євро, а решта буде стягнено з гравців відповідно до бонусної політики.

Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Snatch Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Snatch!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому було обмежено виграш гравця? Після того, як гравець виконав вимоги щодо ставок для безкоштовних обертань і отримав «реальні гроші» на свій баланс, подальша гра та виграші більше не підпадають під умови бонусів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру,


Нам потрібно трохи більше часу, щоб обговорити цю ситуацію в команді. Ми повернемося з відповіддю якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Snatch!

Я визнаю, що збір важливої інформації може зайняти час. Щоб розглянути скаргу, я подовжую таймер ще на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та


Після ретельного перегляду історії гри наш аналіз збігається з оцінкою Гуру. Тому ми вирішили відновити суму в 3500 злотих на баланс рахунку гравця. Це рішення забезпечує справедливість і прозорість нашої діяльності, що відображає наше прагнення забезпечити позитивний ігровий досвід. Крім того, ми підтверджуємо право гравця скористатися своїм правом подати запит на зняття коштів, надаючи йому повний доступ до керування своїм обліковим записом відповідно.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Snatch!

Спасибі за вашу відповідь. Я ціную ваше переосмислення початкового рішення. Мені приємно, що ми поділяємо розуміння того, що подібні ситуації вимагають оцінки кожного конкретного випадку, визнаючи, що навіть найкращі системи можуть бути бездоганними.


Шановний msysak89,

Як зазначалося командою казино вище, ваші виграші, отримані від гри на реальні гроші, були зараховані на ваш баланс казино, і ви можете зняти кошти.

Будь ласка, дайте мені знати, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною, чи є ще щось, у чому вам потрібна наша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую Casino Guru та Snatchcasino, я люблю вас 🙂❤️.

Я не вірив у позитивне вирішення ситуації, але це спрацювало.

Це лише демонструє професійний підхід Snatchcasino до клієнтів. Підтверджую, гроші повернуто на мій рахунок, питання можна вважати вирішеним. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний msysak89,

Я радий, що ситуацію вдалося вирішити. 🙂

Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого