Гравець з Австрії зіткнувся із затримкою зняття коштів, отримуючи лише 400 євро кожного разу замість рекламованих 1200 євро на день, при цьому обробка кожної транзакції займала 2-3 дні. Вона попросила пришвидшені виплати відповідно до Умов казино. Ми запросили у гравця додаткові подробиці для розслідування. Гравець надав необхідну інформацію, і проблема була успішно вирішена. Потім скаргу було закрито як вирішену.
Ви стверджуєте, що виплачуєте 1200 євро на день, або принаймні стільки можна вимагати... але тепер я отримую лише 400 євро кожного разу, і вам потрібно 2-3 дні, щоб обробити це. За таким курсом я чекаю виплати до Різдва 🙁. Будь ласка, прискоріть виплати, як зазначено в Правилах та Умовах.
Окрім цього, я дуже задоволений казино! Обслуговування клієнтів також чудове!!
Шановний annahoppichler21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час процесу виплат у казино.
Щоб допомогти нам у розслідуванні вашої справи та роботі над її вирішенням, надайте наступні додаткові відомості:
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я все відправив електронною поштою. Дякую
Будь ласка, закрийте, вирішено, дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, annahoppichler21, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
