iWild Casino UK - У гравця виникають проблеми з обмеженням виведення коштів.

Я приєднався до казино iWild і кілька разів вносив кошти через свій банк, що пройшло добре. Що стосується зняття коштів, я тепер перевірений і можу зняти кошти, однак банківської опції немає. Мене це дуже роздратувало, однак я зробив те, що вони просили, і відкрив облікові записи Ecopayz і Mifinity і додав туди гроші для депозиту, щоб я міг зняти свої гроші, що само по собі неправильно, оскільки я вже зробив депозит! Однак я зробив це та спробував внести депозит, і ви заборонили мені це робити на обох рахунках. Отже, це означає, що зараз у мене є гроші на обох цих рахунках, які важко зняти, і я втратив гроші через їхні комісії!

Я кілька разів був у чаті в прямому ефірі, і постійно отримую те саме старе сміття, яке мені потрібно внести іншим способом. Я спробував їх усі, і більшість з них обмежено Великобританією, тому ви не можете просто залишити мої гроші, якщо ви не даючи мені відповідні способи повернутися до. Ви взяли кошти з британського банківського рахунку, і кошти потрібно повернути тим самим шляхом відповідно до правил шахрайства та відмивання грошей. Я надіслав електронного листа вашій компанії 10 днів тому. 10 днів тому отримав одну відповідь, яка не була корисною, тому я надіслав ще 8 електронних листів з 20 грудня, але жодної відповіді! Я надіслав електронний лист, щоб подати форму скарги, але відповіді немає. Мої гроші утримуються, я маю зняти їх, а ви були надзвичайно марними. Я кілька разів запитував інформацію про вашого генерального директора та адресу електронної пошти для зв’язків із клієнтами, але нічого. Я кілька разів надсилав електронного листа в службу підтримки клієнтів і фінанси, але нічого. Але ви можете надсилати мені електронні листи з бонусами щодня. Я щодня спілкуюся в чаті, і ніхто мені не допомагає. Я хочу, щоб це було розслідувано та мої гроші повернуто до мого банку.

Шановна Card2017,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

• Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
• Ваш обліковий запис було успішно підтверджено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт Петеонела,

Дуже дякую за вашу швидку відповідь. Отже, у мене є варіанти Mifinity, Ecopayz і Bitcoin, інші не базуються у Великобританії. Я вже кілька разів вносив кошти за допомогою картки, і мінімальна сума для біткойнів становить 50 євро, що неправильно, враховуючи, що я вже вносив кошти кілька разів, і мені не потрібно було б робити депозит іншим способом, щоб зняти свої гроші. Я спробував Mifinity та Ecopayz, отримав відхилені депозити, і мені не важко повернути свої гроші з них. Я поняття не маю про біткойн і що взагалі робити. Варіант виводу в мій банк відсутній. Це абсолютно зіпсувало моє Різдво, намагаючись це відсортувати. Я звертався до казино кілька разів і щодня спілкувався в чаті, але жодної допомоги не отримав. Я відчайдушно потребую допомоги.

Я вдячний, що ти так обережно звернувся до мене.

Привіт Card2017,

Якщо вам порадили казино використовувати електронний гаманець Bitcoin, я б порекомендував відкрити рахунок Bitcoin. Це швидко та безпечно, і ви завжди можете конвертувати біткоіни в готівку та зрештою перевести їх на банківський рахунок. Є багато доступних онлайн-статей, де ви можете дізнатися, як це працює, і вирішити, чи буде це зручно для вас (наприклад, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -біткойн/ ).

Невже Neteller чи Skrill були недоступні?

Будь ласка, дайте мені знати, як ви вирішите, і ми домовимося про те, як продовжити цю справу.

Я витратив гроші і збираюся закрити рахунок. Це справді несправедливо змушувати когось використовувати біткойн і змушувати когось робити депозит знову, щоб фактично зняти гроші. Я не маю жодного поняття про біткойн і не відкриваю те, чого не хочу. Казино має завжди повідомляти клієнтів, якщо вони не можуть зняти гроші за допомогою картки з самого початку. Все одно дякую за вашу допомогу

Мені щиро прикро дізнатися, що ви вирішили зменшити свій виграш, а не досліджувати варіант відкриття рахунку в біткойнах. Я визнаю, що не всі використовують електронні гаманці у своєму повсякденному житті. Однак, якщо казино стикається з проблемами в обробці зняття коштів за допомогою більш традиційних методів оплати, налаштування електронних гаманців може бути простим рішенням, яке стає все більш поширеним.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.