Гравець із Португалії повідомляє, що його рахунок у I Wild Casino було закрито без жодних підстав після того, як він спробував зняти свої виграші понад 400 євро, які були конфісковані через імовірну наявність кількох рахунків. Він стверджує, що ніколи раніше не мав такої проблеми, і прагне довести свою легітимність як гравця.
Шановний ГУРУ КАЗИНО!
Наперед хочу подякувати вам за вашу роботу.
Я хотів би попросити вашої допомоги вирішити проблему з цим казино. Щоразу, коли я починаю подорож, незалежно від казино, мій перший крок — перевірити рахунок перед тим, як робити депозит. У i wild casino все було не інакше. Перший раз, коли я зробив депозит (з повністю підтвердженим рахунком), я зробив депозит у розмірі 20 євро, але в результаті втратив усе. На другому депозиті в 20 євро, НА ЯКИЙ Я НЕ ВИКОРИСТАВ ЖОДНИХ БОНУСІВ, я отримав понад 400 євро. Я спробував зняти гроші, і тоді все почалося. Казино не прийняло мої виграші, конфіскувало весь мій баланс, а потім закрило мій обліковий запис, заявивши про наявність кількох облікових записів, що є АБСОЛЮТНОЮ НЕПРАВДОЮ. З того дня казино не спілкувалося зі мною, і я не маю доступу до свого облікового запису. У мене є докази всьому. Я живу в Португалії, невеликій країні з великою кількістю сільських районів, я не винен, що оператор надає один і той же IP кільком користувачам. Я був законним гравцем кілька років і ніколи не мав подібних проблем.
Я хочу довести I WILD CASINO, що я перевірений і абсолютно чесний гравець.
З повагою,
Ромаріко ****
Шановна Ромсільва,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з iWild Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
– Я не знаю, в який день я створив обліковий запис, і оскільки в мене немає до нього доступу, я не можу назвати правильний день. Мій перший депозит був 24.01.2025.
- Документи, які я надав у казино, були: посвідчення особи, підтвердження місця проживання та виписка з банківського рахунку. Не можу дізнатися дату перевірки.
– Я впевнений, що мої ігрові сеанси проходили вдома, на моїй стаціонарній IP-адресі, але ймовірно, що я підключався через мобільні дані. (Я не знаю, чи реєструвався хтось із моїх близьких у казино.
З повагою
Томас.
Дуже дякую, Ромсільва, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
