Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовами у вилученні через невизначену технічну помилку. Незважаючи на звернення за роз’ясненнями, гравець не отримав відповіді, висловлюючи розчарування поганою підтримкою клієнтів казино. Проблему було вирішено, коли гравець успішно зняв кошти за допомогою іншого банківського рахунку. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.
Привіт,
Мій вихід постійно відхиляється з поясненням, що сталася технічна помилка. Коли я запитую вас електронною поштою, що це за технічна помилка, я не отримую відповіді.
Я сподіваюся, що ви зможете краще прояснити це в казино, тому що служба підтримки клієнтів там дуже погана, і інші користувачі повинні знати про це, перш ніж зареєструватися.
Шановна Bozica97,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви вибрали той самий спосіб оплати для зняття своїх виграшів, який використовували для депозиту?
Чи пробували ви вибрати кілька різних способів оплати, щоб вивести свій виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт,
Я завершив процес перевірки. Я ще не виводив тут жодних коштів.
Це той самий банківський рахунок, на який я вносив кошти. Але мені сказали спробувати інший метод вилучення. Тоді це не може бути той самий, з яким я зробив депозит.
Вони просто кажуть, що це технічна проблема, але більше не хочуть розповідати мені подробиць.
Будь ласка, поясніть це.
дякую
Привіт,
Тепер у мене інший банківський рахунок як метод виведення коштів, і зараз він спрацював.
Шановна Bozica97,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
