Привіт alexisrosos,
Перепрошую, але, здається, ставку на спортивні ставки було зроблено після того, як ви активували свій бонус. Це точно? У таких випадках, навіть якщо бонусні кошти та реальні кошти зберігаються окремо на рахунку казино, після активації бонусу обидва баланси стають предметом вимог щодо ставок. Поки ставка не виконана, застосовуються правила, пов’язані з бонусом.
Якби спортивні ставки були зроблені до активації бонусу, ситуація була б іншою. Однак, здається, казино обмежило ваші виграші в рамках правил бонусів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Hi alexisrosos,
I apologize, but it appears that the sports betting wager was placed after you activated your bonus. Is that accurate? In such cases, even if bonus funds and real funds are kept separate within the casino account, once the bonus is activated, both balances become subject to wagering requirements. Until the wagering is fulfilled, the rules associated with the bonus apply.
If the sports bets were placed before activating the bonus, the situation would be different. However, it seems the casino restricted your winnings within the framework of the bonus rules.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Автоматичний переклад.