ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Виграш гравця неправильно віднесено до бонусних грошей.

Snatch Casino - Виграш гравця неправильно віднесено до бонусних грошей.

Автоматичний переклад.

Сума: 124 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.01.2024 | Вирішено : 08.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції використав як свій депозит, так і бонусні гроші, щоб робити ставки на футбол та ігрові автомати. Після виграшу в загальній сумі 312 євро казино вирахувало 127,5 євро з їх зняття, заявивши, що виграш був отриманий лише з бонусних грошей. Гравець заперечив це, надавши докази ставок, зроблених до та після активації бонусу. Ми звернулися до казино для уточнення. Казино визнало помилку в обробці виграшу та погодилося відшкодувати вираховану суму назад на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування та висловив задоволення рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я зробив депозит і отримую 37,5 бонусних грошей готівкою. Я граю в футбол і виграв 205 євро з бонусними грошима. Я грав у слоти, я зробив ставку і виграв 107 євро, загалом 312, а коли я роблю зняття, вони скорочують 127,5 євро, кажучи мені що я виграю лише з бонусними грошима! У мене є фотографії, щоб підтвердити це!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний alexisrosos,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити мені про конкретний бонус, який ви активували та використали? Будь ласка, перешліть відповідне посилання або рекламний електронний лист для довідки.
  • Чи бачите ви на своєму рахунку в казино окремі «баланси» для реальних грошей і бонусних коштів?
  • Чи чітко відображаються ставки у вашій історії гри, вказуючи, чи були вони зроблені за реальні гроші чи бонусні кошти?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Так, бонусні та реальні гроші розділені, я надсилаю вам фотографії ставок і електронний лист казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт alexisrosos,

Перепрошую, але, здається, ставку на спортивні ставки було зроблено після того, як ви активували свій бонус. Це точно? У таких випадках, навіть якщо бонусні кошти та реальні кошти зберігаються окремо на рахунку казино, після активації бонусу обидва баланси стають предметом вимог щодо ставок. Поки ставка не виконана, застосовуються правила, пов’язані з бонусом.

Якби спортивні ставки були зроблені до активації бонусу, ситуація була б іншою. Однак, здається, казино обмежило ваші виграші в рамках правил бонусів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Як ви бачите, одна ставка зроблена 6 січня, у мене не було бонусу, потім лише готівкові гроші після того, як я внесу бонус, інші ставки з бонусом були 7 січня, виглядають добре, фотографії Петронелли з 25 євро виграли 100 готівкою 6 січня добре? Це єдина правда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт alexisrosos,

Вибачте, якщо я щось пропустив.

  • Чи могли б ви уточнити, коли ви внесли депозит, який активував акційну пропозицію?
  • Скільки був ваш активний баланс, коли ви зробили цей депозит?
  • Чи є спосіб пересилання більш складної історії гри petronela.k@casino.guru ?

Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

25 євро я маю зіграти перед депозитом, я надсилаю вам депозити та зняття, щоб побачити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт alexisrosos,

  • Перепрошую, але чи не могли б ви надіслати мені свою історію ігор за той конкретний період?
  • Я все ще не впевнений щодо дати активації бонусу та суми вашого активного балансу на момент активації бонусу.

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Подивіться на дати 6 і 7 січня, бонусний баланс нульовий, чи є я зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, alexisrosos, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт alexisrosos,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Snatch Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Snatch!

Чи можете ви детально пояснити ситуацію та чому виграш гравця було конфісковано таким чином?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино та alexisrosos!


З жалем повідомляємо, що під час обробки ваших виграшів сталася помилка. Після подальшого розслідування було підтверджено, що виграші дійсно були отримані через спортивні ставки. Тому, щоб виправити цю помилку та підтримувати цілісність нашої платформи, ми прийняли рішення повернути вираховану суму на баланс вашого рахунку. Такий курс дій забезпечує прозорість і справедливість у наших операціях, що відображає наше непохитне прагнення забезпечити надійний і задовільний ігровий досвід для всіх наших користувачів. Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які це могло спричинити, і цінуємо ваше розуміння, оскільки ми прагнемо підтримувати найвищі стандарти обслуговування.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Snatch Casino.


Шановний alexisrosos,


Чи можете ви підтвердити, що суму повернуто, і що ви вважаєте ситуацію вирішеною?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, дякую, Адаме, що ти віриш мені, я вдячний! Це було дуже несправедливо, тому я збожеволів, це трапилося зі мною вперше. Я буду грати знову в казино snatch, я приймаю їхні вибачення, я сподіваюся на новий старт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, alexisrosos, і якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого