Гравець зі Швеції завершив процес верифікації в казино, і йому пообіцяли вивести гроші протягом декількох хвилин. Однак казино запросило додаткові документи, які гравець надав. Після цього казино припинило зв’язок і зробило додаткові запити на документи. Потім гравець подав скаргу та надіслав свою електронну пошту в казино. Після деякого періоду очікування гравець підтвердив, що виведення нарешті оброблено. Ми позначили скаргу як "вирішено".
Казино спочатку повідомило мене, що перевірку мого облікового запису завершено та що зняття коштів буде оброблено протягом двох хвилин. Однак через два дні без отримання коштів я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися про затримку. У відповідь мені доручили подати шість додаткових документів. Зокрема, я надав:
Незважаючи на виконання цього запиту, мене згодом попросили надати ще два документи, хоча раніше подані документи чітко містили необхідну інформацію. Тим не менш, я виконав вимогу та надав додаткові документи відповідно до вимог. Після цього вони перестали відповідати. Я спробував зв’язатися зі службою підтримки через чат, але вони просто наказали мені дочекатися команди KYC. Під час дослідження на різних веб-сайтах стало зрозуміло, що ця проблема, на жаль, повторюється.
Я знову звернувся до чату, запропонувавши їм можливість вирішити цю проблему, перш ніж я буду змушений подати офіційну скаргу. Я чекав ще один день, щоб у мене попросили надати додаткові документи, тепер із неможливими та шахрайськими умовами, як-от копію банківської виписки, якій мало бути лише три місяці тому, хоча я отримую таку виписку лише в грудні кожного року рік. Інакше кажучи, неможливо задовольнити їхній запит на перевірку облікового запису.
Шановний zorromedz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Надіслати копії електронних розмов із KYC@snatchcasino.com на адресу kristina.s@casino.guru
Отримано електронний лист про те, що обліковий запис підтверджено. Однак відкликання досі не надіслано, зв’язалися з чатом, які сказали, що над цим працюють.
Все ще чекаємо, поки вони почнуть обробляти зняття коштів.
Шановний zorromedz,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
