ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Виведення гравцем затримано через поточні запити перевірки.

Snatch Casino - Виведення гравцем затримано через поточні запити перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Snatch Casino
Надіслано: 21.05.2024 | Вирішено : 23.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швеції завершив процес верифікації в казино, і йому пообіцяли вивести гроші протягом декількох хвилин. Однак казино запросило додаткові документи, які гравець надав. Після цього казино припинило зв’язок і зробило додаткові запити на документи. Потім гравець подав скаргу та надіслав свою електронну пошту в казино. Після деякого періоду очікування гравець підтвердив, що виведення нарешті оброблено. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино спочатку повідомило мене, що перевірку мого облікового запису завершено та що зняття коштів буде оброблено протягом двох хвилин. Однак через два дні без отримання коштів я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися про затримку. У відповідь мені доручили подати шість додаткових документів. Зокрема, я надав:

  1. Передня і зворотна сторони мого водійського посвідчення,
  2. Лицьова та зворотна сторони картки Mastercard, яка використовується для депозиту,
  3. Рахунок за комунальні послуги з моєю адресою,
  4. Документ від IRS із зазначенням моєї адреси,
  5. Знімок екрана з мого банківського рахунку, на якому відображено IBAN і BIC.

Незважаючи на виконання цього запиту, мене згодом попросили надати ще два документи, хоча раніше подані документи чітко містили необхідну інформацію. Тим не менш, я виконав вимогу та надав додаткові документи відповідно до вимог. Після цього вони перестали відповідати. Я спробував зв’язатися зі службою підтримки через чат, але вони просто наказали мені дочекатися команди KYC. Під час дослідження на різних веб-сайтах стало зрозуміло, що ця проблема, на жаль, повторюється.

Я знову звернувся до чату, запропонувавши їм можливість вирішити цю проблему, перш ніж я буду змушений подати офіційну скаргу. Я чекав ще один день, щоб у мене попросили надати додаткові документи, тепер із неможливими та шахрайськими умовами, як-от копію банківської виписки, якій мало бути лише три місяці тому, хоча я отримую таку виписку лише в грудні кожного року рік. Інакше кажучи, неможливо задовольнити їхній запит на перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zorromedz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи, крім виписки з банківського рахунку тримісячної давності?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Надіслати копії електронних розмов із KYC@snatchcasino.com на адресу kristina.s@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отримано електронний лист про те, що обліковий запис підтверджено. Однак відкликання досі не надіслано, зв’язалися з чатом, які сказали, що над цим працюють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все ще чекаємо, поки вони почнуть обробляти зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гроші виплачені, дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний zorromedz,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого