Гравець з Німеччини вніс гроші в казино, активував бонус після втрати реальних грошей і виконав вимоги до бонусу, перш ніж зірвати джекпот у 1500 євро. Після запиту на зняття коштів казино виплатило лише 500 євро та відмовило у виплаті решти 1000 євро без чіткого пояснення. Ми зв’язалися з казино, яке потім розглянуло справу та вирішило повернути гравцеві решту 1000 євро. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.
Я вніс гроші в казино, а також отримав бонус, але ще не активував його для гри. Коли мої реальні гроші закінчилися, я активував бонус. Через деякий час я виграв і помітив, що гроші раптово зникли з мого рахунку гравця. Я перевірив свій профіль і побачив, що у мене залишилися лише реальні гроші, а бонусів немає, що означає, що я виконав вимоги до бонусу. Це дозволило мені грати в мою улюблену гру (Wazdan - Hot Slot Cash Out), в яку не можна грати з бонусними грошима. Через деякий час я виграв джекпот у 1500 євро, зробивши ставку в 1 євро. Я подав запит на зняття виграшу, і процес пройшов гладко. На жаль, наступного дня я отримав електронний лист про те, що запит відхилено (скріншот додається). Я не можу зрозуміти, з яким бонусом це пов’язано, і я не можу знайти свої виграші в історії гри. Я звернувся до казино, але безуспішно. Я не вважаю справедливим затримувати гроші.
1500 євро виграшу, 500 євро виплачено, 1000 євро не виплачено
Шановний efreu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, так, я активував бонус вручну, тому що це завжди так. Я вніс 70 євро і думаю, що бонус склав 150%. Точно не знаю, але думаю, що так.
У мене було близько 400 євро, і їх уже не було, тож я перевірив це. Я вже просив казино надіслати його мені, перш ніж подати скаргу, але, на жаль, я не отримав відповіді.
Дякую і з повагою
Ви отримали свою історію ігор від казино? Чи отримали ви відповідь від казино після останнього повідомлення?
Навіть якщо ви не надішліть мені повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Привіт, ні, я не отримав нічого від казино, ні історії, ні відповіді.
Дуже дякую, efreu, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт і велике спасибі!
Чим зараз займається колега Петро?
Я не покладаю особливих надій, оскільки казино нічого не відповіло, але, можливо, дива все ж трапляються, посміхніться.
З найкращими побажаннями....
Привіт,
Дякуємо, efreu, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Snatch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграші були затримані та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний гуру казино!
Після детального та всебічного розгляду, який включав ретельний аналіз історії ставок гравця та всіх відповідних транзакцій, ми прийняли рішення повернути гравцеві суму в 1000 євро. Це рішення було прийнято після ретельного розгляду всієї наявної інформації та забезпечення дотримання нашої внутрішньої політики та процедур.
Ми глибоко шкодуємо про будь-які незручності або розчарування, які ця ситуація могла спричинити гравцеві, і щиро вибачаємося за недогляд. Ми прагнемо підтримувати прозорість і справедливість у всіх наших операціях і цінуємо ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.
з повагою
Представник казино Snatch
Вау, привіт, я дійсно не очікував цього. Я думаю, що це чудово з боку казино, і коли гроші надійдуть, я напишу електронного листа та ще раз подякую їм. Справедливість ще є, але без вашої допомоги цього точно б не було.
Щиро дякую, як я можу висловити вам свою вдячність? Я зв'яжуся з вами, як тільки гроші будуть на рахунку, щоб закрити справу. Мені дуже приємно, дякую дякую дякую!!!
З повагою
Привіт, ще одне запитання. Коли казино виплатить виграш? Чи є дедлайн?
Дякуємо за оновлення представника Snatch Casino . Чи можете ви повідомити нам, що гравець повинен зробити, щоб отримати відшкодування цієї суми?
Шановний efreu , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую тобі!
Привіт, добре, я це зроблю. Я також час від часу перевіряю казино, щоб перевірити, чи є там кредит. Якщо гроші надійдуть на мій рахунок, я отримаю повідомлення автоматично.
З найкращими побажаннями..
Шановний efreu,
Ми раді повідомити вам, що тепер ви можете продовжити розгляд свого запиту на зняття коштів.
з повагою
Представник казино Snatch
Привіт, 1000 євро були на моєму рахунку гравця. Я подав запит на зняття 3 x 300 євро, а решта 100 євро перевищує ліміт, але це не проблема, тому що я можу запросити їх завтра або використати для гри, чи не так?
Коли гроші будуть на моєму рахунку, я зв'яжуся з вами, дякую за гарні новини
Шановний efreu, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт, так, я це зроблю. Це були вихідні, і казино не виплачує, але воно повинно бути там до середи, тому що все вже перевірено казино. Гарного дня.
Вітаю! Я хотів би повідомити вам, що гроші з казино щойно були зараховані на мій рахунок у повному обсязі. Я хотів би подякувати всім причетним за підтримку. Мою справу можна закрити.
З найкращими побажаннями,
Ельке Ч***
Шановний efreu,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
