Гравець з Австрії не може отримати доступ до свого облікового запису казино та прагне повернути всі депозити за вирахуванням виплачених виграшів, оскільки казино не має ліцензії в Австрії. Оскільки ми не займаємося питаннями ліцензування, ми відхилили скаргу.
Казино не має австрійської ліцензії на азартні ігри, служба підтримки також не відповідає на мою електронну пошту. У мене є різні квитанції про мої депозити, обліковий запис зараз заблоковано. Я більше не можу до нього отримати доступ, але перед його блокуванням я зібрав докази всього, щоб депозити можна задокументувати, загальна сума становить приблизно 6000 євро. Як уже згадувалося, iwild Casino має ліцензію на азартні ігри від Кюрасао, яка не діє в Австрії. Оскільки в Австрії лише одна платформа може легально пропонувати азартні ігри, а саме (win2day). Тому я повертаю всі депозити мінус виплачені виграші, які складають рівно 800 євро. Усі квитанції завантажуються у вкладеннях. Між Casino iwild і клієнтом не може бути дійсного юридичного договору, оскільки, як я вже сказав, немає законної та дійсної ліцензії. Служба підтримки iwild Casino не відповідає, тому я подаю скаргу. Оскільки я можу завантажити максимум 5 вкладених файлів, тобто зображень, будь ласка, зв’яжіться зі мною, щоб надіслати решту зображень і докази, оскільки я не можу завантажити сюди все, що маю, оскільки я можу надіслати загалом 24 фотографії. Дуже дякую.
Шановний Noel1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
Не могли б ви детальніше уточнити, чому казино заблокувало ваш рахунок?
Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та службою підтримки щодо закриття вашого облікового запису на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановна Вероніко, дякую за швидку відповідь, я надіслав тобі загалом 3 електронні листи з доказами. Дуже дякую.
З найкращими побажаннями
RS
Дякуємо за ваші листи.
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок було закрито через проблеми з азартними іграми?
Ви робили запит у чаті, що хочете бути самовиключеним через залежність?
Ні, я просто попросив у чаті повернути мої депозити. Це теж моя думка, я хочу повернути свої депозити від iWild
Не могли б ви надіслати мені стенограму чату?
Немає журналу чату, тому що я зробив запит лише в чаті, була лише одна відповідь, яка вказувала, що я повинен зв’язатися з support@iwildcasino.com. Я отримав, але досі не отримав відповіді, хоча надіслав їм кілька електронних листів. Тоді я також написав на kyc@iwildcasino і там теж не отримав відповіді до сьогодні. Я хочу повернути свої гроші, і я маю на це повне право, оскільки iwildcasino не має дійсної ліцензії для Австрії. Будь ласка, допоможи мені.
Будь ласка, перешліть електронні листи, які ви надіслали в службу підтримки клієнтів, а також у відділ KYC на адресу veronika.l@casino.guru .
Я надіслав вам електронні листи. З найкращими побажаннями
Дякуємо за ваш електронний лист, Noel1337.
Вибачте, але, як я вже згадував раніше, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Крім того, оскільки ви не подали запит на закриття свого рахунку через залежність від азартних ігор, ви не маєте права на повернення депозиту.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
