У гравця з Бразилії виникають труднощі з процедурою верифікації облікового запису. Казино запитує документи, яких, як стверджує гравець, не існує. Гравець не може зняти приблизно 300 бразильських реалів через ці проблеми з перевіркою. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Гуру, Snatch не перевіряє мій обліковий запис, вони вимагають документів, які я просто не можу отримати, оскільки їх просто не існує. Перший крок пройшов добре, потім я почав грати в казино і зміг зібрати майже 300 бразильських реалів. Тоді й почалися проблеми. Спочатку вони попросили мене увійти в мій банківський додаток, щоб надіслати особисту інформацію та адресу, щоб підтвердити, що я справді підключений до цього банківського рахунку. Я надіслав його, і тепер щойно отримав відповідь із запитом на ту саму інформацію (електронну пошту, поштовий індекс, адресу тощо) у виписці з банківського рахунку, чого немає в моєму банку, якщо я не стану хакером і не зламаю систему мого банку , і змінити налаштування банківських виписок, іншими словами те, що неможливо отримати.
Мені здається, що Snatch перейшов усі межі і прагне створити конфлікт з гравцями. Наразі це одне з найгірших казино, у яких я коли-небудь грав, наповнене тактиками, спрямованими проти гравців, а тепер вони обернулися проти самих гравців. Це моє враження, я сподіваюся помилитися і отримати задовільну відповідь на ці порушення.
Неможливо отримати ці документи, які вони вимагають!!!
Шановний Рафаелітон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи правильно я розумію, що вам важко довести, що ви є власником методу оплати, який використовували для депозитів?
Чи надали ви будь-які інші документи, що підтверджують вашу адресу в казино?
Чи намагалися ви пояснити казино, що інформація, яку вони запитують у банківській виписці, недоступна для вас? Якою була відповідь казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, саме це, я зробив депозит за допомогою pix (метод, який пов’язує ключ із вашим банківським рахунком), і вони хочуть, щоб я довів, що цей банківський рахунок мій, однак я вже довів це, надіславши знімки екрана своєї банківської заявки з моя адреса, поштовий індекс, електронна пошта тощо.
Так, я вже надіслав електронний лист із випискою зі свого банку, щоб довести, що неможливо надати запитані дані. Я навіть пішов у банк, щоб спробувати зробити те саме для іншої справи, пов’язаної з казино, я спробував ввести ці дані в самому банку, але обслуговуючий персонал сказав, що це неможливо, і я також сказав це в електронному листі. Я сподіваюся на розуміння від Snatch і, якщо необхідно, на вашу допомогу у втручанні у справу. Чекаю відповіді на електронну пошту!!!
Перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино, надішліть мені відповідне повідомлення між вами та казино? Переконайтеся, що ви також включили відповіді казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я чекаю вашого повідомлення.
Дякуємо за ваше повідомлення.
Я правильно розумію, що ваш банк не видає щомісячні банківські виписки в паперовому або PDF-форматі, де відображається інформація про власника банківського рахунку? Чи є у вас інший спосіб надати інформацію про те, що ви є власником методу платежу, який використовувався для внесення коштів у казино?
Я чекаю вашої відповіді.
Справу вирішено сьогодні, 04.09.2023 після більш ніж 10 днів. Після стільки зусиль, щоб надіслати документи, які підтверджують, що я існую та маю банківський рахунок, я думаю, що мені варто продовжувати випробовувати щастя на Snatch!!!
Я надіслав скріншоти своїх піксельних ключів, щоб підтвердити мій спосіб оплати та зняття коштів, і казино виплатило мені все правильно. Дякуємо Гуру 🙂 за відповідь на скарги, що інші сайти, такі як Ask Gamblers, навіть не починаються!!!
Шановний Рафаелітон,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
