Гравець з Німеччини стикається з проблемами зняття коштів у Iwildcasino, оскільки надлишок бонусу багаторазово вираховується. Спочатку, досягнувши 601,31 євро, гравець міг зняти лише 138,75 євро. Після подальшої гри вони накопичили 3282,72 євро, але їм знову сказали, що суму не можна вивести через умови бонусу, що знову зменшило їхній баланс до 138,75 євро.
доброго дня
У Iwildcasino, граючи з бонусом, я досяг суми 601,31 євро. Коли я зняв кошти, вони вирахували зайву суму бонусу, залишивши мені 138,75 євро. Після цього я продовжив гру з 138,75 євро і досяг суми 3282,72 євро. Я спробував зняти цю суму, і вони знову сказали, що це неможливо, оскільки я грав з бонусом. Вони відрахували майже всі 3282 євро, залишивши мені знову 138,75 євро.
Привіт borygodrinker,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з iWild Casino DE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Після того, як ви завершите вимоги щодо ставок і баланс буде вираховано один раз, бонусні умови більше не застосовуватимуться.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Мій обліковий запис підтверджено станом на 30 жовтня.
Це був звичайний депозитний бонус зі звичайними вимогами щодо ставок.
Вчора вранці я написав електронний лист до казино:
добрий день
Я хотів сказати тобі, що ти робив помилки.
Бонус вже був знижений 30 жовтня. Я грав у письменника на решту суми 138,7 євро.
Я виграв і хотів отримати гроші.
Вони зменшили мої гроші до 138.75e вдруге.
Будь ласка, поверніть мені мій баланс 3282,72e.
Я не отримав відповіді.
Привіт borygodrinker,
Сподіваюся, у вас все добре.
Чи можна було б переслати ваш баланс або історію бонусів (будь-яку з них, де обидва відрахування балансу чітко видно) до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Електронна пошта надіслана
Вітаю Томаш
Привіт borygodrinker,
Дякуємо за надану історію. Однак ніде не видно, що ваш баланс взагалі буде вираховано та конвертовано в реальні гроші. Чи видно десь у вашому балансі, історії ставок або бонусів, що вони конвертували бонус у реальний баланс уперше, а потім знову?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Ось бонус, конвертований у реальний баланс.
Після цього бонусу на балансі більше не було.
У мене є тільки електронні листи.
Перше 30 жовтня (зменшення залишку на рахунку).
Після зниження я продовжую грати та вигравати великі суми.
Замовляю оплату:
-100 євро
-400 євро
-400 євро
Я продовжую грати.
1 листопада було виплачено 100 євро.
Решту загальної суми було зменшено.
38,75 € все ще на рахунку.
В історії гри немає жодних слідів зменшення балансу рахунку.
Ні після першого, ні після другого зменшення залишку на рахунку.
Це останній запис в історії гри.
Це дуже дивно.
Це велика перемога
Привіт borygodrinker і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Дуже дякую за вашу допомогу та час.
Вітаю, Томаш
Шановний боригодівець,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і, виходячи з наданої інформації та скріншотів, здається, що ваші бонусні виграші були обмежені у двох випадках. Якщо виграші вже були обмежені відповідно до правила максимального виграшу, і точна сума була показана на балансі реальних грошей, будь-які обмеження, пов’язані з бонусом, більше не повинні застосовуватися. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити iWildcasino приєднатися до розмови.
Шановний iWildcasino!
Чи могли б ви надати деяку інформацію про свою точку зору щодо застосовності правила максимального виграшу для бонусів до додаткових виграшів гравця, особливо в світлі того факту, що кошти вже були обмежені? Крім того, я був би вдячний, якщо б ви могли надіслати повну історію гри гравця та будь-яку відповідну документацію на michal.k@casino.guru для ретельної перевірки обмежених коштів.
Шановні borygodpijank і Міхал,
Ми розслідуємо цей випадок і найближчим часом надамо вам рішення ситуації.
Будь ласка, почекайте трохи. Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
представник iwildcasino.
Дякуємо за вашу відповідь, iWildcasino. Я розумію, що розслідування іноді може потребувати більше часу, ніж очікувалося. Я з нетерпінням чекаю незабаром отримати від вас роз’яснення щодо ситуації.
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що наше розслідування цього питання завершено.
Ми дуже цінуємо підтримку Casino Guru та значний внесок у вирішення цієї проблеми.
Після ретельного розгляду ситуації, пов’язаної з гравцем, ми переглянули наше рішення та вжили необхідних заходів. Гравець отримає відшкодування вилучених коштів.
Дякуємо за вашу неоціненну допомогу.
З повагою,
представник iwildcasino.
Дякуємо за позитивні новини, команда iwildcasino.
Шановний боригодівець,
Після зв’язку з командою казино, вони опрацюють відшкодування коштів, які були вилучені. Будь ласка, повідомте мене, коли це буде завершено.
Гроші повернулися. Я подав запит на виведення коштів на свій рахунок.
3×400e
Я почекаю зараз і повідомлю вам, коли надійдуть гроші. 
Шановний боригодівець,
Дякуємо за оновлення. Я вірю, що зняття буде оброблятися стандартним способом. Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно їх отримаєте, щоб я міг продовжити закриття вашої скарги як вирішеної.
Здійснено 4 виплати
Решту чекаю
Шановний боригодівець,
Дякуємо за оновлення. Я радий, що ви отримали перші вилучення. Я впевнений, що решта буде опрацьована з часом. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте їх усі, щоб я міг продовжити закриття цієї справи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
