Snatch Casino - Виграш гравця було несправедливо вираховано.

Я отримав бездепозитні безкоштовні обертання та використав їх, щоб виграти приблизно 7-8 євро. Я зробив 40-кратну ставку на бонусні гроші, отримані від цих безкоштовних обертань, і мій баланс становив 113 євро, коли 40-кратна ставка була завершена, мій баланс було вираховано до ~30 євро реального балансу, який можна було зняти (це був четвер). У п’ятницю вранці я грав більше зі своїми 30 євро, які були реальним балансом і можна було зняти, і виграв 578 євро з sweet bonanza 1000. Я зробив запит на зняття 500 євро, який було відхилено, а 470 євро було вираховано. На сторінці умов бонусу немає згадки про те, що можна вивести лише 30 євро, насправді я ніде не можу знайти 30 євро. Я відчуваю, що казино несправедливо списало мій баланс. Чи можете ви мені допомогти з проблемою? У мене є скріншоти, які я можу надати за потреби. Заздалегідь дякую.

Шановний Playerfromfin,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ваш баланс був обмежений у 30 євро відразу після того, як ви закінчили робити ставки на безкоштовні обертання?

Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів після того, як ваш запит на зняття 500 євро було скасовано, а ваш виграш було обмежено 30 євро вдруге?

Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ви робили депозити в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Я зробив ставку на ці 7-8 євро (потрібно було 40 разів) і після тривалої сесії збільшив початкову суму приблизно до 114 євро бонусного балансу. Потім раптово баланс впав до 30 євро (я припускаю, що це сталося, коли ставки були завершені), і в моєму профілі я бачив, що тепер це було позначено як реальний баланс, який можна було зняти після перевірки KYC. Я пройшов перевірку та отримав електронний лист із повідомленням, що тепер можу надсилати запити на зняття коштів. Проте я вирішив продовжити грати наступного дня з балансом у 30 євро на своєму рахунку та виграв 578 євро з sweet bonanza 1000. Після цього я подав запит на зняття 500 євро, який було відхилено через кілька днів, а 470 євро було вилучено з мого рахунку залишилося лише 30 євро на балансі. Я зв’язався з ними електронною поштою після того, як запит було відхилено, але ще не отримав відповіді. Так, я вніс гроші. Я використовував той самий метод для внесення та для запиту на зняття коштів. Я прочитав умови бонусу, і ніде не згадується ліміт зняття 30 євро. Я також переглянув рекламний електронний лист, який інформував мене про безкоштовні обертання, які очікують на мій обліковий запис, і не знайшов у ньому згадки про будь-які обмеження. Сподіваюся, ця відповідь допоможе. Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо потрібна додаткова інформація, і дякую за допомогу!

Дякую за роз'яснення. Будь ласка, попросіть казино надіслати вам всю історію ігор у форматі Excel з моменту отримання безкоштовних обертань до моменту запиту на виведення ваших 500 євро. Потім перешліть файл мені за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.

добре! Я щойно надіслав їм електронний лист із запитом на цю інформацію.

Привіт знову! Я щойно спробував увійти до свого облікового запису казино snatch, але його було вимкнено, тому я більше не можу туди ввійти.

Чи отримували ви електронний лист від казино після того, як ваш обліковий запис було вимкнено? Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки, щоб запитати про причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені повідомлення щодо цього питання за адресою veronika.f@casino.guru .

Я щойно надіслав електронний лист до їхньої служби підтримки, запитуючи, чому мій обліковий запис вимкнено. Я не отримав жодної відповіді від їх служби підтримки на жодне зі своїх запитань. На мій запит щодо історії гри електронною поштою не відповіли. Я надішлю вам інформацію, яку ви запитували.

Дуже дякую, Playerfromfin, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо Playerfromfin за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Snatch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Шановні Playerfromfin і Peter ,

Рішенням адміністрації рахунок закрито. Історія ставок була повністю доступна в профілі гравця, і гравець мав можливість отримати її звідти.

Ми уважно розглянули ситуацію, і я радий повідомити вам, що цей обліковий запис відкрито. Кошти зараховані на рахунок і доступні для зняття.

Ми щиро вдячні за ваше терпіння та розуміння під час цього процесу. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога з чимось іншим, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

з повагою

Представник казино Snatch

Дякуємо за позитивне оновлення представника Snatch Casino .

Шановний Playerfromfin , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему, чи вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Так, тепер проблему вирішено! Мій рахунок було відкрито, кошти були зараховані мені, і я зміг зняти кошти. Дуже дякую за допомогу Петру та Вероніці!🙂

Пс. Сьогодні мій обліковий запис знову вимкнено.

Шановний Playerfromfin,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро