Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced difficulties with the KYC process, citing unclear documentation requirements and a lack of support from the casino. After ongoing communication and pressure through various channels, the KYC process was eventually completed, leading to the successful withdrawal of funds. We acknowledged the player's frustrations and were glad to have facilitated the resolution of this issue.
Гравець з Португалії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. У гравця виникли труднощі з процесом KYC, посилаючись на незрозумілі вимоги до документації та відсутність підтримки з боку казино. Після постійної комунікації та тиску через різні канали процес KYC врешті-решт завершився, що призвело до успішного виведення коштів. Ми визнали розчарування гравця та були раді, що посприяли у вирішенні цієї проблеми.
24.01.2025 я зробив депозит у розмірі 40 євро на цьому веб-сайті за допомогою електронно створеної картки лише для однієї покупки. Після цього першого депозиту всі мої інші депозити були зроблені за прямим номером телефону без проблем. Перевірка була швидкою та дуже гладкою на початку. Коли я був задоволений своїми виграшами, я спробував їх зняти, і спочатку все виглядало чудово.
Потім я отримав електронний лист із посиланням на KYC, як це можна побачити в усіх прикріплених файлах до цієї скарги, я надіслав усі доступні мені банківські та особисті дані. Через 6 днів і дуже низьку кількість електронних листів, надісланих «фінансовим відділом», вони продовжують стверджувати, що для кожної електронної взаємодії потрібні різні документи. Така собі техніка «зриву», як видно на малюнках. Деякі розмови в чаті було видалено, оскільки я хотів включити їх сюди, щоб продемонструвати, що багато людей із «підтримки» давали мені різні та нові інструкції під час кожної взаємодії.
Але, мої гроші зберігаються на цьому веб-сайті, я не рекомендую нікому пробувати це, оскільки вони будь-якою ціною намагатимуться зупинити та не дати вам повернути ваші виграші з обмеженнями на зняття та суми.
Наскільки я можу зрозуміти від інших користувачів, це здається стандартною практикою для цього веб-сайту, незрозуміло, чому його рейтинг такий високий. Мабуть чергове шахрайство.
Загалом, у мене немає фізичної картки, я також не можу надати ім’я на картці чи документ для чогось, що було створено цифровим способом у програмі для телефону без задньої кришки. Зверніть увагу на постійну зміну інструкцій на сайті. Ймовірно, текст автоматичної відповіді. Людина не може чітко зрозуміти, що запитують, і здається, що вони не зацікавлені в інформації, яку ви намагаєтеся їм надати.
Я хотів би побачити від них реальну відповідь, щоб легко вирішити цю проблему. Але, мабуть, навіть після того, як бар’єр KYC пройдено, є багато скарг, що вони затримують свої платежі через проблеми, які не мають нічого спільного з гравцем.
Завтра я піду до свого банку як остання спроба вирішити цю проблему. Але надії отримати те, що належить мені по праву, дуже мало, оскільки цей веб-сайт не зацікавлений платити або допомагати своїм клієнтам.
Якщо якось може допомогти Casino Guru, я буду надзвичайно вдячний. дякую
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Проблема більше пов’язана з KYC прямо зараз. Містить інструкції, надані для єдиного документа, необхідного для завершення процесу KYC, не дуже конкретні, незрозумілі та постійно змінюються. Я надіслав більше ніж достатньо запитань і запитів, щоб процес перевірки пройшов гладко.
Що тоді насправді потрібно?
Конкретної допомоги від них немає.
Як я вже сказав, моя остання спроба отримати цей так званий необхідний документ буде зроблена завтра в моєму банку. Якщо я не можу отримати те, що вони вимагають, що робити? Я надіслав їм багато банківської та особистої інформації.
І це просто здається тактикою постійного зриву.
З повагою
Жоао С***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
Зайшовши в мій банк і показавши всю інформацію, яку їм уже передали, вони швидко помітили, що всієї інформації більш ніж достатньо для перевірки. І я повинен мати можливість зняти свої кошти.
Вони вже знайшли підстави для шахрайства та почали процес повернення готівки з усього, що було перераховано з мого рахунку на їхній веб-сайт.
Шкода, що все зайшло так далеко, у мене немає проблем чекати й довести до кінця цей процес.
Якщо вони дозволять зняття коштів, я негайно зателефоную в банк і органи безпеки та повідомлю, що проблему вирішено. Це залежить від них.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Під час останньої спроби я надіслав усі документи, які мій банк схвалив, але перевірку було відхилено, з інструкціями зробити відео.
Мій банк бажає продовжити процес шахрайства та повернути плату. Я надав їм усі необхідні документи та підтвердження процедур цього веб-сайту, я вважаю, що це все. Буду чекати закінчення цього процесу, мабуть, португальське законодавство захищає мене від таких практик, і принаймні гроші, які я вклав, можуть мені повернути.
Ймовірно, мій банк зв’яжеться з ними, і, можливо, вони приймуть підтвердження. Мені вже байдуже, це не в моїх руках.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Як я пояснив у коментарях до своєї скарги, уся ця ситуація є портретом проблеми зняття коштів у великому масштабі речей. Але головна проблема полягає в тому, що iWildCasino не приймає, документи та інформація, підтверджені моїм банком, є достатнім доказом того, що я зробив депозит, за допомогою ЛИШЕ ОДНОЇ ПОКУПКИ, СТВОРЕНОЇ ЦИФРОВОЮ БАНКІВСЬКОЮ КАРТКОЮ, у програмі MBWAY ця програма не дозволяє робити будь-які знімки екрана чи відео, крім того, що я надав iWildCasino. У моєму банківському додатку CGD(PT) також така ж проблема, заходи безпеки. Тому вони не приймають мої документи KYC, яких знову ж таки, мій банк сказав мені, що цього більш ніж достатньо. Зі строком депозиту та всією особистою інформацією, яка чітко підтверджує, що я є власником картки.
Після того як я надав своєму банку всю цю інформацію, вони вирішили взяти справу у свої руки та розпочали судові процеси.
IWildCasino просто не зацікавлений у жодному з надісланих мною документів, і, як я переконався з інших скарг від інших користувачів, вони взагалі не зацікавлені в тому, щоб повертати людям їхні гроші.
Я лише чекаю ще одного контакту від мого банку, щоб пояснити, що таке наступний крок. Я не очікую, що iWildCasino допоможе або зрозуміє цю ситуацію, якщо вони довели через команди підтримки та фінансів, що вони не зацікавлені в розумінні ситуації та спробах допомогти. Їм просто байдуже.
Я дякую вам за будь-яку допомогу, яку ви можете надати, але я вже здався. Мій банк спробує відновити мої депозити, і я думаю, що це саме те.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, чи можна буде переслати повідомлення між вами та iWild Casino, пов’язане з цією справою, на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Так я можу. І щоб продовжити цю тему, щоб допомогти всім, хто має таку саму проблему, я залишу тут електронний лист, який щойно отримав від компанії MBway app/MBnet Cards, поясню, що я намагався сказати iWild, але безуспішно.
Я також надішлю вам цей електронний лист.
"Доброго ранку,
Будь ласка, зверніть увагу, що неможливо видати підтвердження права власності на картки MB NET через додаток MB WAY.
Усі транзакції, здійснені через MB WAY, завжди базуються на фактичній банківській картці, тому ми рекомендуємо зв’язатися зі своїм банком, щоб отримати детальне підтвердження руху, який відбувся на вашому банківському рахунку.
З повагою,
Підтримка клієнтів SIBS
Операційний відділ та відділ обслуговування клієнтів
Підтримка клієнтів FrontOffice"
"Доброго ранку,
Зверніть увагу, що через додаток MB WAY неможливо видати підтвердження права власності на картки MB NET.
За всіма операціями, які здійснюються через MB WAY, завжди є справжня банківська картка, тому ми пропонуємо зв’язатися з вашим банком, щоб отримати детальне підтвердження руху, який стався на вашому банківському рахунку.
компліменти,
Підтримка клієнтів SIBS
Операційний відділ та відділ обслуговування клієнтів
Центр підтримки клієнтів FrontOffice"
Iwild, ймовірно, скаже мені піти в банк або щось інше, але якщо вони справді звернуть увагу і прочитають те, що я намагаюся їм повідомити, мій банк уже перевірив усі документи та скаже, що це більш ніж достатньо юридичних доказів для перевірки клієнта, і що інформація про картку, яку вони можуть надати, стосується однієї цифрової картки для покупки, яку я вже надіслав усю інформацію. Проте вони обов’язково будуть наполягати. Зрив, шахрайські методи.
Я надішлю всі доступні спроби розмови електронною поштою та в чаті з ними. Незважаючи на те, що вони навіть видалили деякі розмови в чаті, це очікувано від таких практик. Вибачте за величезний електронний лист із документацією, який ви отримаєте.
Всього найкращого
Джон
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been trying to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards via the MB WAY App.
All transactions made through MB WAY are always based on the actual bank card, so we suggest contacting your bank to obtain detailed proof of a movement that has taken place in your bank account.
Best regards,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support"
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
All the best
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been try to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Bom dia,
Informamos que através da App MB WAY não é possível emitir comprovativos de titularidade dos cartões MB NET.
Todas as operações efetuadas através do MB WAY têm sempre subjacente o cartão bancário real, desse modo, sugerimos o contacto com o seu banco de modo a obter um comprovativo detalhado de um movimento que ocorreu na sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes"
"Good day,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
Дякуємо jfrferreiradasilva за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you jfrferreiradasilva for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити iWild Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино iWild!
Чи можете ви надати пояснення, чому процес KYC гравця досі не завершено? Як зазначив гравець, вони надали вам різні документи та пояснення, чому деякі документи не можуть бути надані, оскільки вони фактично не мають можливості їх отримати. Для віртуальних банківських карток (тимчасових або одноразових банківських карток) дуже часто немає доступної інформації, і більшість банківських програм не дозволяють робити знімки екрана.
Я хотів би знати, які ще документи (якщо такі є) ще потрібні для проходження KYC і як гравець їх має отримати?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Hello jfrferreiradasilva,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's KYC process is still not concluded? As the player mentioned, they have provided you with various documents and explanations for why some documents cannot be provided, as there is basically no option for them to obtain them. For virtual bank cards (temporary or one-off bank cards) there is very often no information available and most of the bank apps don't allow screenshots to be taken.
I would like to know what other, if any, documents are still required for the KYC to complete and how the player should get them?
Зазначу, що я щойно отримав цей електронний лист із темою «Закрито на час процесу перевірки» від iWildCasino.
«Наша фінансова команда повідомляє вам, що ваш обліковий запис зараз заморожено до повного завершення перевірки.
Чекаємо на документи, які вимагалися від Вас у попередньому листі, а саме:
- Офіційний документ, що підтверджує право власності на картку...
Зверніть увагу, що якщо ви не надасте документи до 24.07.2025, ваш обліковий запис буде остаточно закрито відповідно до правил проекту 14.6.1."
Зупинні заходи тривають. І про намір навіть закрити мій доступ до облікового запису мені більше нічого додати, я лише хочу попередити інших гравців про ці практики та методи.
З повагою
Жоао Феррейра да Сілва
Just to mention, that i just received this email, as to the subject of "Closed for the duration of the verification process.", from iWildCasino.
"Our Financial Team notifies you that your account is frozen now until the verification will be fully complete.
We are waiting for the documents that were requested from you in the previous letter, namely:
- The official document confirming the ownership of the card...
Please be advised that if you do not provide the documents by 24.07.2025 your account will be permanently closed in accordance with project rules 14.6.1."
The stalling measures continue. And the intent to even close my access to the account I have nothing more to add, i only wish to warn other players about these practices and methods.
Я визнаю ваше занепокоєння щодо швидкості вирішення вашої проблеми. Однак через те, що ви не можете надати стандартні документи для KYC, команда казино повинна визначити, чи потрібна будь-яка альтернативна документація (якщо така є взагалі) для завершення процесу KYC і полегшення вашого виведення. Я з нетерпінням чекаю позитивного прогресу в цьому питанні незабаром. Дякуємо за розуміння та терпіння.
Dear iwildcasino representative,
I'm looking forward to seeing some development soon.
Dear jfrferreiradasilva,
I acknowledge your concerns regarding the speed at which your issue is being addressed. However, due to your inability to provide the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC process and facilitate your withdrawal. I look forward to positive progress in this matter shortly. Thank you for your understanding and patience.
Моя неможливість надати стандартні документи? Мій банк і навіть юрист неодноразово заявляли, що я надав більше ніж достатньо документів для KYC, документів, які я вам надіслав. Я думав, що ви чітко розумієте ситуацію, хоча одна з ваших попередніх відповідей, очевидно, ні.
Я дуже розчарований цією останньою відповіддю вашого CasinoGuru. Але, як я вже сказав, мені здається, що я більш ніж чітко розумів те, що відбувається, і я просто намагаюся попередити інших людей про такі практики.
Michal
My inability to provide the standard documents? My bank and even a lawyer as stated multiple times that i have provided more than enough documents for KYC, documents i have sent you. I thought you had a clear understanding of the situation, with one of your previous answers, apparently not.
I am very disappointed by this last response by you CasinoGuru. But as i said, i feel that i have been more than clear by what is happening, and i am just trying to warn other people of these kind of practices.
Вибачте, я чомусь забув додати "(з поважних причин)" у реченні з моєї попередньої відповіді.
Тому правильним реченням мало бути:
через вашу нездатність (з поважних причин) надати всі стандартні документи для KYC, команда казино повинна визначити, чи потрібна будь-яка альтернативна документація (якщо така є взагалі) для завершення KYC.
Хоча я можу погодитися з вами, що ви надали різні документи для перевірки, iWildCasino, як і будь-яке інше онлайн-казино, має це правило в своїх умовах, з якими ви погодилися під час створення облікового запису
Я обговорюю вашу справу з командою казино, і можу запевнити вас, що наша мета — допомогти вам, але якщо ви вважаєте, що бажаєте продовжити свою справу через інші канали, я можу закрити вашу справу. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Dear jfrferreiradasilva,
I'm sorry, I somehow forgot to add "(for valid reasons)" in the sentence from my previous response.
So the correct sentence should have been:
due to your inability (for valid reasons) to provide all the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC.
While I can agree with you that you have provided various other documents for the verification, iWildCasino, like any other online casino has this rule in its terms and conditions to which you agreed when creating your account
I'm in discussion with the casino team about your case, and I can assure you that our aim is to help you, but if you feel you want to pursue your case through other channels, I can proceed to close your case. Please let me know how you would like to proceed.
Дякуємо за негайну відповідь з вашого боку та виправлення. Тому жодних проблем, і я радий усій допомозі, яку ви та ваша команда можете надати у вирішенні цієї проблеми, і я хочу довести це до кінця та побачити, яку підтримку та відповіді IWild Casino справді має на цю проблему. Таким чином допомагаючи будь-яким іншим гравцям отримати інформацію перед використанням цього сайту.
Дякуємо за підтримку.
З повагою
Жоао Феррейра да Сілва
Dear Michal
A appreciate the immediate response from your part and the correction. Therefore, no problem whatsoever and i am happy with all the help you and your team can and have provided with this issue, and i wish to see this through and to see what kind of support and answers IWild Casino really has for this problem. Thus helping any other players in anyway as to be informed, before using this site.
Я постійно отримую електронні листи від IwildCasino з різними інструкціями щодо того, що мені потрібно зробити, щоб завершити процес KYC. Це напівавтоматичні електронні листи, оскільки інструкції відрізняються, і я дуже мало сподіваюся, що вони прочитають усі мої пояснення та мотиви щодо того, чому я не можу доставити «ДУЖЕ ВАЖЛИВИЙ ДОКУМЕНТ» картки, яка пов’язана з моїм обліковим записом і не існує. Відповідь від Міхала показує правила в його умовах, з якими ви погодилися під час створення облікового запису.
Відповідь команди IwildCasino, безперечно, нічим не відрізнятиметься від електронних листів, які я отримую, оскільки вони відповідають їхнім умовам і, як я неодноразово зазначав, їх не хвилюють ваші причини, і вони знають, що інформація про картку, яку вони запитують, недоступна.
Вони напевно стверджуватимуть, що те, про що вони просять, справедливе. Вони не дбають про клієнта/гравця.
I keep receiving emails from IwildCasino, giving me different instructions as to what i need to do to finish the KYC process. These are semi automatic emails, because the instructions are different, and i have very little hope that they read all of my explanation and motives as to why i cannot deliver the "VERY IMPORTANT DOCUMENT" of a card that is associated to my account and does not exist. Since the answer from Michal, showing the rules in its terms and conditions to which you agreed when creating your account.
The IwildCasino team answer will surely be no different from the emails i am receiving, as portraying to the their terms and as i stated multiple times, they do not care about your reasons, and they know that the info's of the card they request is not accessible.
They will surely claim that what they are asking is valid. They do not care about the customer/player.
Повідомляємо Вам, що ми повністю обізнані з Вашою ситуацією щодо подання запитаних документів і тому пропонуємо альтернативне рішення.
Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку на електронний лист від відділу KYC з подальшими інструкціями. Щоб продовжити, ми просимо вас надати альтернативні документи. До завершення процесу підтвердження ваш обліковий запис залишатиметься закритим.
We inform you that we are fully aware of your situation regarding the submission of the requested documents and, therefore, provide an alternative solution.
Please check your mailbox for an e-mail from the KYC department with further instructions. To proceed, we kindly ask you to provide alternative documents. Until the verification process is completed, your account will remain closed.
Це останній електронний лист, надісланий IWildCasino.
«Повідомляємо, що для швидкого та ефективного виведення коштів просимо надіслати нам такі документи та інформацію про вашу кредитну/дебетову картку:
- Підтвердження депозиту, який було внесено на ваш ігровий рахунок 2025-01-24 07:36, на суму 40 євро.
* Це може бути скріншот із програми або виписка у форматі pdf.
Ми запевняємо вас, що ваша особиста інформація та будь-яка платіжна інформація регулюється нашою надійною системою захисту даних».
Я надішлю ті самі документи, які надіслав, у GuruCasino та IWildCasino, щоб перевірити, чи буде інший аналіз моєї ситуації.
Знову ж таки, все це здається так, ніби я розмовляю з цегляною стіною! @Michal, це той самий тип відповідей. Я пояснював це знову і знову, я не можу нічого взяти з програми, а те, що можу, я надіслав. Ви кажете, що GuruCasino розмовляє з IWildCasino, але я отримую запити такого ж типу, незважаючи на все, що я повідомив!? що відбувається
Ми будемо тягнути це, поки не закриють мій акаунт!? Якщо надісланих мною документів недостатньо, вони повинні це просто сказати. Більше нема чого відправляти. ДОДАТОК ЦЕ НЕ ДОЗВОЛЯЄ!!!
Я надішлю свій останній електронний лист до IWildCasino. Вміст цього електронного листа буде в цьому коментарі з тим, що вони запитують, з «2025-01-24 07:36, на суму 40 євро». і повну інформацію про картку, створену в ДОДАТКУ.
Сума 40 євро залишила мій рахунок дебетової картки 24 січня 2025 р. 07:37:48
Мені ще мало що додати до цього.
This is the most recent email sent by IWildCasino.
"We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us the following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Confirmation of the deposit that was made to your gaming account on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR.
* This can be a screenshot from the application or a pdf statement.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system."
I will be sending the same documents i have sent, to GuruCasino and IWildCasino to see if there will be a different analysis of my situation.
Again, this all seems like i am speaking to a brick wall! @Michal, its the same type of answers. I have explained this over and over, i cannot take anything from the app, and what i can, i have sent. You say GuruCasino is speaking with IWildCasino, but i get the same type of requests, disregarding all i have reported!? What is going on?
Are we going to drag this until they close my account!? If the documents i have sent are not enough, they should just say it. There is nothing more to send. THE APP DOES NOT ALLOW IT!!!
I will be sending my last email to IWildCasino. The contents of that email will be in this comment, with what they request, with the "2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR." and the full info of the card created in the APP.
The amount of 40 euros left my debit card account at 24 jan.2025 07:37:48
Крім того, кошти були зняті з рахунку моєї дебетової картки лише 27.01.2025.
Як видно на скріншоті в моєму останньому коментарі. Це виписка у форматі pdf, яка стосується суми 40, яку було видалено з рахунку моєї дебетової картки з картки лише для однієї покупки. За тим же посиланням на скріншоті і в той же день.
Це більше ніж доказ.
Also, the funds were only removed from my debit card account on the 27-01-2025.
As seen the in the screenshot in my last coment. This is the pdf statement, refering to the amount of 40 being removed from my debit card account, from the one purchase only card. To the same reference in the screenshot and on the same day.
Я розумію ваше розчарування всією ситуацією. Я подумав, що було б корисно, якби ви зробили знімки (іншим телефоном або камерою) із додатка, де відображається картка 4061 ******5666 і де вказано, що цей обліковий запис у додатку є вашим (вказується ваше ім’я), де було створено цю тимчасову картку. Це має належним чином вирішити будь-які занепокоєння команди казино щодо законності депозиту, зробленого вами з цієї картки. Будь ласка, надішліть його команді казино та додайте мою електронну адресу michal.k@casino.guru в "Копії". Доказ того, що фактична трансакція 2025-01-24 07:36 була здійснена на суму 40 євро, я вважаю, що ви вже достатньо підтвердили.
Dear jfrferreiradasilva,
I understand your frustration with the whole situation. I was thinking it might be helpful if you took pictures (with a different phone or camera) from the app where the card 4061 ******5666 is shown and where it shows that this app account is yours (showing your name) where this temporary card was generated. This should adequately address any concerns the casino team may have regarding the legitimacy of the deposit made from that card by you. Please send it to the casino team and include my email michal.k@casino.guru in the "Cc". The proof that the actual transaction on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR, was done has been, I believe, sufficiently proven by you already.
Я радий повідомити, що, очевидно, процес KYC завершено, а мої документи перевірено.
Я навіть зробив новий запит на виведення коштів.
Знову ж таки, я не вірю, що цю справу закрито. Я абсолютно впевнений, що буде інша ситуація з процесом виведення коштів, на що скаржилися багато інших гравців.
Був би дуже вдячний, якби ми залишалися на зв’язку та відкрили цю тему, доки кошти не будуть доступні на моєму рахунку.
Ще раз дякую за вашу допомогу
GuruCasino і Міхал
З повагою
Жоао Феррейра да Сілва
Hello Michal
I am glad to inform that apparently the KYC process has been finished and my documents verified.
I even made a new withdrawal request of the funds.
Again, i do not believe this case is closed. I am most certain there will be another situation with the withdrawal proccess, as many other players have complained about.
Would really appreciate if we remained in contact and this thread open, until the funds were available in my account.
Я хотів би подякувати Casino Guru за цю надзвичайну допомогу, інакше, звичайно, я все ще був би в підвішеному стані, спілкуючись з автоматичними електронними листами.
Через майже два місяці цю ситуацію вдалося вирішити. Я не думаю, що через систему підтримки гравців/клієнтів IWildCasino, а тому, що я намагався через різні канали натиснути на вирішення.
У будь-якому випадку, вони пройшли, це все, що я можу сказати.
Найгірший досвід, який я коли-небудь мав з казино. Взагалі не рекомендував би!!!
Ще раз дякую @Michal і CasinoGuru
Сподіваюся, ця тема дійсно допоможе іншим гравцям.
З повагою
Жоао Феррейра да Сілва
And the money has indeed reached my account.
I would like to thank Casino Guru for this tremendous help, otherwise, most certainly i would still be in limbo, talking to automatic emails.
After almost two months this situation has been solved. I do not think due to the IWildCasino player/customer support system, but because i tried through various channels to pressure for a solution.
In any case, they came through, that's all i can say.
Worst experience i ever had with a casino. Wouldn't recommend at all!!!
Дякуємо за підтвердження. Хоча я повністю розумію ваш далеко не ідеальний досвід роботи з цією ситуацією, я радий, що наша участь зіграла свою роль у вирішенні ситуації та що ви отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you for the confirmation. While I fully understand your far from ideal user experience with this situation, I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
