Огляд BetPlays Casino

Гравець з Греції зіткнувся з проблемами зняття коштів після бонусної акції в 2 євро. Після виконання вимог щодо ставок його баланс несправедливо зменшився, і після спроби зняти його загальний баланс у 60 євро казино скасувало запит, вимагаючи нового депозиту та додаткових ставок із незрозумілими правилами, повідомленими під час акції. Команда розгляду скарг пояснила, що бездепозитні бонуси надавалися з умовами, які вимагали депозиту для доступу до виграшів, що гравець вважав несправедливим. Зрештою, скаргу було закрито після того, як гравець висловив невдоволення та вирішив обнулити свій баланс і закрити свій рахунок.

Гравець з Італії подав запит на зняття 276 євро, але зіткнувся з блокуванням облікового запису через звинувачення в кількох облікових записах і шахрайстві, незважаючи на те, що він дотримувався правил і не створював другий обліковий запис. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та зібрала докази від казино, які підтверджують його претензії щодо кількох облікових записів/змови. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану, а дії казино визнали такими, що відповідають його умовам.

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами під час виведення 707 бразильських реалів із BetPlays, який, як він стверджував, був шахрайським сайтом. Через сім днів без отримання коштів його рахунок було заблоковано через скарги на порушення правил і спроби відмивання грошей, які він оскаржував. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була необґрунтованою, заявивши, що дії казино відповідали його положенням та умовам щодо кількох облікових записів/змови та зловживання бонусами.

Гравець з Нової Зеландії повідомляє, що після досягнення значного виграшу його улюблені ігри різко знижуються з низьким RTP, що призводить до значних втрат. Вони ставлять під сумнів чесність ігор і збирають докази зі своєї історії ставок, щоб вирішити цю проблему. Скаргу було закрито, оскільки гравець більше не відповів нам.

Гравець з Казахстану повідомив про зникнення 5000 комп-очок і турнірних виграшів зі свого рахунку в казино BetPlays, наполягаючи, що не здійснював жодних транзакцій, пов’язаних з їх втратою. Він вимагав розслідування, щоб повернути вкрадені бали та виграші. Команда розгляду скарг після розгляду справи та спілкування з казино дійшла висновку, що скарга гравця була необґрунтованою. Казино пояснило, що гравець був виключений з акційних пропозицій через невідповідну поведінку, і що згадані бали недійсні. Команда визнала, що казино дотримується встановлених правил, і повідомила гравця, що подальша допомога щодо цього питання надаватися не може.

Гравець з Португалії подав запит на вилучення з Betplays після надання інформації про KYC, але йому було відхилено, а обліковий запис згодом призупинено. Гравець визнав використання VPN для робочих цілей, що могло спричинити проблему. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але визначила, що казино заблокувало обліковий запис через історію ставок гравця, яка не входить до сфери їхньої допомоги. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії подав запит на остаточне закриття рахунку через пристрасть до азартних ігор, але казино запропонувало лише тимчасове закриття. Вони також відмовилися закрити рахунок, посилаючись на активний бонус, і наказали самостійно деактивуватись. Ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У серпні 2023 року гравцеві з Данії її обліковий запис Betplays, який був закритий у листопаді 2022 року через залежність від азартних ігор, було знову відкрито без її згоди. Після входу вона втратила 80 доларів і згодом вимагала відшкодування. Незважаючи на визнання своєї помилки та повторне закриття рахунку, казино відмовилося повертати втрачені кошти. Ми закрили скаргу, оскільки гравець прямо не вказав причину закриття облікового запису як залежність від азартних ігор у своєму початковому запиті, і тому ми не могли вимагати відшкодування від казино.

Гравець з Італії намагався отримати відповідь від Betplays понад 6 місяців після того, як вони закрили його рахунок після виграшів у казино та ставках на спорт. Він перевищив 1100 євро, але отримав відшкодування лише початкових 200 євро депозиту. Незважаючи на те, що він щомісяця надсилав електронні листи, він не отримував відповіді та бачив «ClientBlocked» під час спроби входу. Ми розглянули справу та знайшли докази кількох облікових записів, створених з однієї чи подібної IP-адреси та пристрою, що порушувало умови казино. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Угорщини намагався зняти 1000 євро, але казино заблокувало його рахунок, стверджуючи про порушення умов і наявність кількох облікових записів, що гравець заперечував. Гравець попросив допомоги та згадав, що багато інших, схоже, мали подібні проблеми. Після перегляду доказів, наданих казино, було встановлено, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів на одному пристрої та використовуючи той самий спосіб оплати. Скаргу було визнано необґрунтованою, а дії казино – такими, що відповідають їхній політиці.

Гравець з Естонії вніс 4500 євро і виграв близько 4000 євро на спортивних ставках, перш ніж подати запит на зняття. Відкликання залишалося на розгляді понад два тижні, після чого казино заблокувало його обліковий запис, посилаючись на порушення правил через використання кількох облікових записів, що гравець заперечував. Після перегляду доказів, наданих казино, було встановлено, що кілька облікових записів було створено з однаковими або дуже схожими IP-адресами та ідентифікаторами пристроїв, брали участь у подібній грі та вимагали однакові бонуси. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення умов казино.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на зняття $7500 на betplays.com за 14 днів до цього після виконання вимог щодо перекидання бонусу. Незважаючи на звернення до служби підтримки кілька разів, зняття не було оброблено, і їм неодноразово казали почекати. Пізніше обліковий запис гравця було призупинено через звинувачення в порушенні Загальних положень та умов казино, зокрема щодо правил ставок на спорт. Гравець заперечував будь-які протиправні дії та вимагав принаймні відшкодування свого депозиту. Група розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть допомогти у вирішенні питань, які стосуються виключно правил ставок на спорт, і тому відхилила скаргу.

Гравець з Італії має проблему з Betplays.com, який відмовився виплатити виграш у розмірі 5000 євро та заблокував рахунок, посилаючись на порушення своїх умов. Ми відхилили скаргу через те, що проблема була пов’язана зі ставками на спорт, і направили гравця до іншої служби.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемою, коли його обліковий запис онлайн-казино було заблоковано після значного виграшу в розмірі 72 000 доларів США та спроби зняття коштів у розмірі 7 500 доларів США. Казино заявило, що умови були порушені. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зібрати більше інформації та вирішити проблему, гравець не відповів на їхні запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Марокко вніс 200 доларів США та отримав прибуток у 465 доларів США. Коли він спробував зняти свій виграш, BetPlays заблокувала його рахунок, стверджуючи, що він порушив їхні умови. Гравець заперечував наявність кількох облікових записів або доступ до свого облікового запису з іншого пристрою. Під час спілкування з казино було виявлено, що проблема була пов’язана зі ставками на спорт. Ми повідомили гравця, що не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт, і направили його до інших ресурсів.

Гравець з Марокко подав запит на зняття коштів після збільшення депозиту з 200 до 455 доларів. Через чотири дні без жодного прогресу онлайн-казино заблокувало його обліковий запис за нібито порушення умов, які гравець заперечував. Гравець уточнив, що отримав свій виграш через спортивні ставки. Однак наша команда не може допомогти, оскільки на нашому форумі розглядаються скарги на онлайн-казино. Ми порекомендували інші веб-сайти, які могли б краще допомогти вирішити його проблему зі ставками на спорт, і запропонували надіслати список електронною поштою. Отже, скаргу було відхилено через те, що її характер був поза межами нашого впливу.

Гравець із Квебеку успішно ініціював кілька вилучень після перемоги в іграх, одна з яких призвела до виплати в розмірі 7500 доларів. Однак, коли він спробував зняти додаткову суму, казино затримало виведення і згодом закрило його рахунок, посилаючись на порушення певних умов, які гравець оскаржував. Гравець стверджував, що у нього був лише один обліковий запис і що ніхто інший не використовував його пристрій. Однак казино надало докази того, що кілька облікових записів керувалися з одного пристрою та IP-адреси, обидва з яких претендували на вітальний бонус. Переглянувши докази, ми визнали їх дійсними, тому скаргу відхилили. Гравцеві порадили зв’язатися з Адміністрацією Кюрасао, якщо він незадоволений результатом.

Гравець з Албанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші їм не надійшли. Казино заявило, що документи гравця не пройшли перевірку та що гравець створив кілька облікових записів, що є порушенням їхніх умов. Гравець спростував ці заяви. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення гравцем умов казино. Обліковий запис гравця було закрито через наявність кількох облікових записів і ймовірне зловживання бонусом, а його KYC/підтвердження не було успішно завершено. Крім того, звинувачення стосувалися ставок на спорт і бонусів.

Гравець із Британської Колумбії повідомив про відкладений запит на зняття коштів у BetPlays Casino, незважаючи на те, що у нього був повністю верифікований обліковий запис і виконано всі умови бонусу. Востаннє він спілкувався з казино за кілька днів до подання скарги, під час якого казино порадило набратися терпіння, оскільки його запит був у фінансовому відділі. Однак пізніше казино закрило його рахунок, посилаючись на порушення своїх Загальних положень та умов. Казино заявило, що гравець надав підроблені документи, порушуючи їх правила KYC. Перевіривши докази, ми виявили, що документи справді підроблені. Таким чином, скаргу було відхилено через порушення гравцем умов казино.

Гравець з Британської Колумбії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Латвії повідомив про блокування рахунку казино через порушення правил. Однак гравець наполягав, що він не зробив нічого поганого, і його обліковий запис було успішно підтверджено. Кошти на суму приблизно 1890 євро були конфісковані без надання будь-яких доказів порушення правил. Після ретельного розслідування ми з’ясували, що проблема була пов’язана зі ставками на спорт. Оскільки у нас не було відділення, яке б займалося ставками на спорт, нам довелося відхилити скаргу. Гравцеві порадили подати скаргу на сайти, які спеціалізуються на ставках на спорт.

Гравець з Норвегії вніс 1500 норвезьких крон, отримав бонус і виграв до 50 000 норвезьких крон. Після 14 днів і запиту на зняття коштів казино відповіло, стверджуючи, що вони порушили загальні положення та умови казино, потім закрило рахунок і повернуло початковий депозит. Гравець надав всю необхідну документацію для підтвердження рахунку та наполягав, що це його єдиний рахунок у казино. Однак казино не реагувало на подальші повідомлення. Розглянувши справу та отримавши додаткову інформацію від казино, ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, нібито створивши кілька облікових записів. Отже, ми не могли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Гравець з Греції виграв 400 євро в букмекерській книзі онлайн-казино, але казино призупинило його обліковий запис через порушення правил і повернуло лише початковий депозит у розмірі 100 євро. Гравець, який не використовував жодних бонусів і верифікував свій акаунт, грав у казино менше місяця. Незважаючи на наші зусилля допомогти, ми були змушені відхилити скаргу через обмежені можливості втручатися в проблеми, пов’язані зі ставками на спорт.

Гравець з Польщі намагався верифікувати свій рахунок, надавши виписку з банківського рахунку та рахунок мобільного зв'язку. Однак казино все ще запитувало додаткові документи. Незважаючи на зусилля гравця виконати вимоги, процес перевірки був проблематичним, оскільки казино кілька разів відхиляло його документи без чітких пояснень. Зрештою казино прийняло банківську виписку, але відхилило три селфі, надані гравцем. Гравець не відповів на наші останні повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткових деталей.

У гравця з Німеччини виникла проблема з казино BetPlays щодо повторного відкриття його рахунку, який він раніше просив закрити назавжди через залежність від азартних ігор. Після повторного відкриття рахунку гравець вніс 50 євро і втратив цю суму. Він стверджував, що казино знову відкрило його рахунок без його згоди, і попросив повернути гроші. Казино, однак, заявило, що вони дотримувались стандартної процедури повторного відкриття рахунків після шести місяців закриття та не отримували жодних офіційних повідомлень від гравця про його проблеми з азартними іграми. Гравець спочатку не зміг надати доказів на підтримку своїх претензій, що призвело до відхилення його скарги. Однак пізніше він представив докази запиту на самовідсторонення, що спонукало нас переглянути скаргу. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Тому ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги. Зрештою скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність відповіді від казино. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Зрештою казино погодилося вирішити проблему до задоволення гравця.

Гравець із Норвегії, який виграв і підтвердив виграш у розмірі 11000 євро на Betplays, відклав виведення коштів на 14 днів. Відтоді казино призупинило дію свого облікового запису через порушення загальних умов, які гравець рішуче заперечує, оскільки нещодавно переїхав і змінив IP-адресу.

У гравця з Канади виникли проблеми з процесом перевірки BetPlays. Казино неодноразово відхиляло його селфі, заявивши, що ідентифікатор не видно через те, що їхній веб-сайт зменшив масштаб завантаженого зображення. Однак проблему вдалося вирішити. Гравець підтвердив резолюцію та не висловив жодних претензій. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравцеві з Квебеку було відмовлено у виведенні 6213 канадських доларів, а його обліковий запис призупинено через нібито «зловживання бонусом». Він грав у автомати після внесення депозиту та завершення процесу перевірки. Казино стверджувало, що кілька облікових записів було створено з одного місця, пристрою та IP-адреси. усі ці облікові записи використовували вітальний бонус, що порушувало їх Загальні положення та умови. Гравець не зміг надати цьому задовільне пояснення. На підставі доказів, наданих казино, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу гравця відхилили.

У гравця з Польщі відбулася 3-місячна затримка виведення коштів із казино Betplays через неодноразові відхилення документів для підтвердження його адреси. Він звернувся по допомогу, підозрюючи, що казино використовує перевірку як привід для утримання платежу. Після детального обговорення з командою розгляду скарг гравець знову надіслав свою оригінальну виписку з банківського рахунку у форматі PDF до казино для перевірки. Казино нарешті схвалило документ і обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, позначивши вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини має проблеми з виведенням свого виграшу в 1270 євро. Їхні документи були погоджені, але спроби відкликання були тричі відмовлені. Причиною відмови та подальшого призупинення облікового запису казино назвало порушення своїх загальних умов.

Гравець з Канади не може вивести свої виграші через звинувачення на кількох акаунтах з боку казино, які гравець заперечує. Пізніше ми з’ясували, що проблема пов’язана зі ставками на спорт, тому відхилили скаргу.

Гравець з Канади ініціював запит на зняття 3514 доларів, який згодом був скасований, і через 9 днів на рахунок було повернуто лише 1984 доларів. Казино заявило про порушення правила 9, але гравець не погоджується. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець з Польщі має проблеми з виведенням коштів на BetPlays через проблеми з перевіркою документів. Незважаючи на надсилання кількох автентичних документів для перевірки адреси, вони були відхилені без будь-яких пояснень.

Гравець з Німеччини самовиключився через залежність від азартних ігор, але казино знову відкрило рахунок, дозволивши йому зробити депозит і програти 400 євро. Гравець подав запит на відшкодування, але йому було відмовлено, і казино знову закрило рахунок.

Гравець із Польщі відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми попросили його надати нам додаткову інформацію та докази для розгляду справи.

Гравець з Росії на момент подання цієї скарги чекав на свій виграш місяць. Його обліковий запис заблокували через підозру в невизначеному порушенні Умов. Незважаючи на висновки казино, через відсутність чітких доказів, що підтверджують їхні підозри, пізніше команда казино вирішила повністю виплатити гравцеві та залишити його ігровий рахунок заблокованим. Оскільки гравець отримав повну оплату, ми позначили скаргу гравця як «Вирішено».