Огляд BetPlays Casino

Гравець з Польщі намагався верифікувати свій рахунок, надавши виписку з банківського рахунку та рахунок мобільного зв'язку. Однак казино все ще запитувало додаткові документи. Незважаючи на зусилля гравця виконати вимоги, процес перевірки був проблематичним, оскільки казино кілька разів відхиляло його документи без чітких пояснень. Зрештою казино прийняло банківську виписку, але відхилило три селфі, надані гравцем. Гравець не відповів на наші останні повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткових деталей.

Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття свого рахунку через пристрасть до азартних ігор, а пізніше зумів отримати доступ і внести 50 євро, які потім програв. Гравець стверджував, що казино знову відкрило його рахунок без його згоди. Казино, однак, заявило, що діяло відповідно до своєї стандартної процедури повторного відкриття рахунків через шість місяців після закриття, і вони не отримували жодного офіційного повідомлення від гравця про його проблеми з азартними іграми. Оскільки гравець не зміг надати докази на підтримку своїх претензій, ми не змогли прийняти його скаргу, і вона була відхилена. Згодом гравець надав докази подання запиту на самовиключення, що спонукало нас переглянути скаргу та спробувати зв’язатися з казино. На жаль, незважаючи на наші зусилля, включаючи подовження терміну у двох випадках, ми не отримали відповіді від казино. Тому ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги.

Гравець із Норвегії, який виграв і підтвердив виграш у розмірі 11000 євро на Betplays, відклав виведення коштів на 14 днів. Відтоді казино призупинило дію свого облікового запису через порушення загальних умов, які гравець рішуче заперечує, оскільки нещодавно переїхав і змінив IP-адресу.

У гравця з Канади виникли проблеми з процесом перевірки BetPlays. Казино неодноразово відхиляло його селфі, заявивши, що ідентифікатор не видно через те, що їхній веб-сайт зменшив масштаб завантаженого зображення. Однак проблему вдалося вирішити. Гравець підтвердив резолюцію та не висловив жодних претензій. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравцеві з Квебеку було відмовлено у виведенні 6213 канадських доларів, а його обліковий запис призупинено через нібито «зловживання бонусом». Він грав у автомати після внесення депозиту та завершення процесу перевірки. Казино стверджувало, що кілька облікових записів було створено з одного місця, пристрою та IP-адреси. усі ці облікові записи використовували вітальний бонус, що порушувало їх Загальні положення та умови. Гравець не зміг надати цьому задовільне пояснення. На підставі доказів, наданих казино, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу гравця відхилили.

У гравця з Польщі відбулася 3-місячна затримка виведення коштів із казино Betplays через неодноразові відхилення документів для підтвердження його адреси. Він звернувся по допомогу, підозрюючи, що казино використовує перевірку як привід для утримання платежу. Після детального обговорення з командою розгляду скарг гравець знову надіслав свою оригінальну виписку з банківського рахунку у форматі PDF до казино для перевірки. Казино нарешті схвалило документ і обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, позначивши вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини має проблеми з виведенням свого виграшу в 1270 євро. Їхні документи були погоджені, але спроби відкликання були тричі відмовлені. Причиною відмови та подальшого призупинення облікового запису казино назвало порушення своїх загальних умов.

У листопаді 2022 року гравець вирішив закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. У серпні 2023 року він отримав електронний лист із повідомленням про те, що його обліковий запис знову відкрито. Після того, як він увійшов на сайт, він втратив 80 доларів США та звернувся до казино, щоб подати запит на відшкодування. Казино відповіло, що сталася помилка, і цього разу рахунок було закрито назавжди, але, на жаль, вони не змогли відшкодувати втрачені кошти.

Гравець з Канади не може вивести свої виграші через звинувачення на кількох акаунтах з боку казино, які гравець заперечує. Пізніше ми з’ясували, що проблема пов’язана зі ставками на спорт, тому відхилили скаргу.

Гравець з Канади ініціював запит на зняття 3514 доларів, який згодом був скасований, і через 9 днів на рахунок було повернуто лише 1984 доларів. Казино заявило про порушення правила 9, але гравець не погоджується. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець з Польщі має проблеми з виведенням коштів на BetPlays через проблеми з перевіркою документів. Незважаючи на надсилання кількох автентичних документів для перевірки адреси, вони були відхилені без будь-яких пояснень.

Гравець з Німеччини самовиключився через залежність від азартних ігор, але казино знову відкрило рахунок, дозволивши йому зробити депозит і програти 400 євро. Гравець подав запит на відшкодування, але йому було відмовлено, і казино знову закрило рахунок.

Гравець із Польщі відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми попросили його надати нам додаткову інформацію та докази для розгляду справи.

Гравець з Росії на момент подання цієї скарги чекав на свій виграш місяць. Його обліковий запис заблокували через підозру в невизначеному порушенні Умов. Незважаючи на висновки казино, через відсутність чітких доказів, що підтверджують їхні підозри, пізніше команда казино вирішила повністю виплатити гравцеві та залишити його ігровий рахунок заблокованим. Оскільки гравець отримав повну оплату, ми позначили скаргу гравця як «Вирішено».