Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами з Betplays після того, як було відхилено зняття через нібито порушення правил ставок, пов’язаних із бездепозитним бонусом. Незважаючи на проходження повної перевірки, виграш гравця в розмірі 700 євро був конфіскований. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але дійшла висновку, що вони не можуть оцінити розслідування казино щодо активності облікового запису гравця, що призвело до відхилення скарги.
Шановний казиногуру, будь ласка, допоможіть. Я створив обліковий запис на betplays приблизно місяць тому. Я зробив депозит і виграв кілька ставок. Я пройшов повну перевірку. Я замовив виведення коштів, але через тиждень його відхилили через порушення правил ставок, пункт 3. Цей пункт стосується ставок, коли ви отримали бонус. Мені довелося взяти бездепозитний бонус. На моєму рахунку в казино було 700 євро, і вони забрали їх без причини. Я нічого поганого не зробив. Мене звинуватили в тому, чого я не робив, а гроші, які я чесно виграв, забрали казино.
Шановний Какаду,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Граю тільки на спортивні ставки
Граю без бонусів
Як вони надсилають мені електронний лист:
"Шановний клієнте,
Після ретельної перевірки вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ваш обліковий запис порушив наші Загальні положення та умови. Як наслідок, дію вашого облікового запису буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.
Ми рекомендуємо ознайомитися з Правилом ставок 3 і Правилом 9, перейшовши за цим посиланням: https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Якщо у вас виникли запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Команда BetPlays"
Я хотів категорично написати, що ці звинувачення не відповідають дійсності. Вони образливі для мене і хочуть зробити мене шахраєм. Я ніколи не порушував жодних правил у жодному казино. У мене є лише один рахунок у казино, Кора належить мені і тільки мені. Я ніколи не створюю кілька облікових записів. Тільки я маю доступ до кожного облікового запису. Усі мої ставки належать мені. Мене звинувачують без жодних доказів лише тому, що я виграв кілька сотень євро.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис було або збирається заблокувати, казино, ймовірно, виявило діяльність, яка потребує подальшого дослідження. Існує багато стратегій для облікових записів, які використовують гравці, які роблять ставки на спорт. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
