ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття коштів заборонено.

BetPlays Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття коштів заборонено.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 900 kr.

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.10.2024 | Справу закрито : 07.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець із Данії зіткнувся з призупиненням дії облікового запису та відмовою у знятті коштів із Betplays через звинувачення у наявності кількох облікових записів і участі в шахрайстві. Гравець заявив, що ці заяви неправдиві. Зібравши необхідну інформацію, ми дійшли висновку, що не маємо достатнього розуміння, щоб оцінити проблему, оскільки звинувачення стосуються діяльності гравця зі ставками на спорт. Отже, скаргу відхилили, а гравцеві порадили звернутися за допомогою до іншої служби в цьому конкретному випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Betplays відмовився дозволити мені зняти будь-які гроші з мого рахунку, і зараз призупинив мій рахунок (який має баланс +10900 DKK) через звинувачення в порушенні їхніх правил.


Очевидно, Betplays стверджує, що я маю кілька облікових записів на сайті та демонструю шахрайство чи навіть злочинну поведінку, що (звичайно) абсолютно не відповідає дійсності, а отже також абсолютно безпідставно.


Насправді жодне із зазначених правил (або будь-яких інших правил у цьому відношенні) не було порушено, і я суворо дотримувався всіх необхідних процедур KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний elganador,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetPlays Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви гравець у казино?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Ваш обліковий запис успішно підтверджено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякуємо, що відкрили скаргу.


Щоб відповісти на ваші запитання:

  1. Я гравець в казино 9 місяців.
  2. Баланс був накопичений за допомогою ставок на спорт.
  3. Так, я спочатку прийняв бонус під час реєстрації на сайті, але вже багато місяців граю без використання бонусних грошей.
  4. Так, мій обліковий запис успішно підтверджено (наскільки мені відомо).


Дайте мені знати, якщо вам потрібна інша інформація. Ще раз дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний elganador,

Будь ласка, зрозумійте: якщо ви в основному робили ставки на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило діяльність, яка потребує подальшого дослідження. Є багато стратегій кількох облікових записів, які використовують гравці, які зосереджуються на спортивних ставках. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого