Гравець з Канади ініціював запит на зняття 3514 доларів, який згодом був скасований, і через 9 днів на рахунок було повернуто лише 1984 доларів. Казино заявило про порушення правила 9, але гравець не погоджується. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Я зробив запит на виведення 3514$. Я ніколи не використовував жодних бонусів, надсилав усі свої документи і вже зняв кошти 2 тижні тому, і це пройшло добре.
Вони щойно скасували моє зняття після 9 днів очікування та повернули лише 1984$ на рахунок betplays. Ви, хлопці, кажете, що я порушив правило 9. Я переглядаю правило 9 і не зробив із цього абсолютно нічого. Я хочу повернути свої виграші, будь ласка.
Шановний jfjfjf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи ставки на спорт)? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я намагався переглянути вміст правила 9, але, на жаль, веб-сайт, здається, проходить технічне обслуговування, що перешкоджає моєму доступу до нього.
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, вони лише згадали, що я порушив правило 9 положень та умов, яке стосується шахрайства (я 24-річний хлопець, який зробив ставку на MMA заради розваги, я не знаю, про що вони говорять). Коли я просив уточнити, про що вони говорять, мені нічого не відповіли. Я використовую тільки спортивні ставки
я хочу повернути свій виграш (1530$)
Дякую, jfjfjf, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
