Гравець із Польщі повідомив, що їхній рахунок закрито, а 700 євро конфісковано, а казино звинувачує у порушенні правил, що гравець заперечує. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями щодо дій гравця та ймовірного порушення правил. Однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, вони закрили мій рахунок і конфіскували 700 євро, стверджуючи, що я порушив правила, що неправда, я зробив там 3 депозити і чесно виграв 700 євро, які вони мені не повернули. Можливо, ваша служба спробує виплатити мій виграш у розмірі 700 євро, мій рахунок перевірено.
Шановний rafaellogonzo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
