Аккаунт гравця з Квебеку закрила Betplays, яка заявила про порушення умов, не надавши доказів. Вони втратили свій виграш і нещодавній депозит у розмірі 2500 доларів, хоча ніколи не порушували жодних правил. Команда розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які вказували на численні порушення облікових записів. Таким чином, було зроблено висновок, що дії казино були виправданими, і скаргу було відхилено.
Betplays вкрали мій депозит і виграш, стверджуючи, що я порушив умови, яких я просто не...
Ось їхній електронний лист, надісланий мені сьогодні:
«Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови. Через це ваш обліковий запис буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.
Перегляньте Правило ставок 3. і Правило 9. за наступним посиланням:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
Правило ставок 3: «Кілька облікових записів», правило ставок 9: «Злочинна діяльність, змова та шахрайство»
Жоден із цих розділів умов мною не було порушено. У мене лише 1 обліковий запис, я ні з ким не вступав у змову, я не зробив тут абсолютно нічого поганого. Вони використовують ці умови, щоб вкрасти мої виграші, не надавши жодних доказів чи міркувань, крім простого вказівки на ці умови.
Я граю в betplays вже кілька місяців і ніколи не мав проблем, мій ігровий процес був постійним і не змінився (у мене є свої улюблені ігри, яких я дотримуюся), я не можу зрозуміти, чому вони так зробили зі мною .
Вони не тільки забрали мій виграш, але й нещодавній депозит у розмірі 2500 доларів, який був частиною мого зняття.
У мене було знято 7500 доларів США, а баланс на рахунку також становив близько 1700 доларів США.
Вони закрили мій рахунок, і мені потрібна допомога... вони злодії.
KYC був повністю завершений раніше, і вони вже отримували від них кошти.
Шановний Медери,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Існує 0 шансів, що хтось ще використовує мій IP для цього казино, я єдина людина, яка грає в азартні ігри в своєму домі.
Я грав переважно в ігрові автомати, також у кілька настільних ігор, переважно в блекджек.
У блекджек грали виключно готівкою (а не з використанням бонусу), відповідно до їхніх умов слоти є тим, що враховується на 100% для ставок, тому ось чому.
Я накопичив свої виграші з бонусом, так, але я дотримувався всіх їхніх правил, мій вибір гри/розміру ставки тощо відповідав їхнім умовам, і їх можна було переглянути, якщо запитали мою історію.
Дуже дякую за відповідь, medery. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, medery, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо medery за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BetPlays Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому були конфісковані кошти гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний Петре,
Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.
З повагою,
Команда BetPlays
Я з нетерпінням чекаю, коли Пітер перегляне ці «докази», тому що вам ні в якому разі не вдасться вкрасти мої виграші. Ознайомтеся з останніми оглядами Betplays тут, також Пітер, здається, це трапляється з кількома людьми з різних країн. Betplays просто вимагає цього довільного терміну та умови, щоб вкрасти у людей.
Дякую, що надали мені інформацію представнику BetPlays Casino .
Шановний medery , казино надало мені докази на підтвердження своїх претензій щодо кількох облікових записів. Казино проводять ретельні перевірки на наявність такого типу зловживань, і я рекомендую уникати такої поведінки, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
