Аккаунт гравця з Квебеку закрили Betplays, які заявляють про порушення умов, не надавши доказів. Вони втратили свій виграш і нещодавній депозит у розмірі 2500 доларів, хоча ніколи не порушували жодних правил.
Betplays вкрали мій депозит і виграш, стверджуючи, що я порушив умови, яких я просто не...
Ось їхній електронний лист, надісланий мені сьогодні:
«Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови. Через це ваш обліковий запис буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.
Перегляньте Правило ставок 3. і Правило 9. за наступним посиланням:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
Правило ставок 3: «Кілька облікових записів», правило ставок 9: «Злочинна діяльність, змова та шахрайство»
Жоден із цих розділів умов мною не було порушено. У мене лише 1 обліковий запис, я ні з ким не вступав у змову, я не зробив тут абсолютно нічого поганого. Вони використовують ці умови, щоб вкрасти мої виграші, не надавши жодних доказів чи міркувань, крім простого вказівки на ці умови.
Я граю в betplays вже кілька місяців і ніколи не мав проблем, мій ігровий процес був постійним і не змінився (у мене є свої улюблені ігри, яких я дотримуюся), я не можу зрозуміти, чому вони так зробили зі мною .
Вони не тільки забрали мій виграш, але й нещодавній депозит у розмірі 2500 доларів, який був частиною мого зняття.
У мене було знято 7500 доларів США, а баланс на рахунку також становив близько 1700 доларів США.
Вони закрили мій рахунок, і мені потрібна допомога... вони злодії.
KYC був повністю завершений раніше, і вони вже отримували від них кошти.
Шановний Медери,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Існує 0 шансів, що хтось ще використовує мій IP для цього казино, я єдина людина, яка грає в азартні ігри в своєму домі.
Я грав переважно в ігрові автомати, також у кілька настільних ігор, переважно в блекджек.
У блекджек грали виключно готівкою (а не з використанням бонусу), відповідно до їхніх умов слоти є тим, що враховується на 100% для ставок, тому ось чому.
Я накопичив свої виграші з бонусом, так, але я дотримувався всіх їхніх правил, мій вибір гри/розміру ставки тощо відповідав їхнім умовам, і їх можна було переглянути, якщо запитали мою історію.
Дуже дякую за відповідь, medery. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, medery, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо medery за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BetPlays Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому були конфісковані кошти гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!