Гравець із Санта-Фе понад 20 днів чекав на зняття коштів, коли отримав електронний лист про те, що їхній обліковий запис закрито через нібито порушення правил. Ознайомившись з умовами, гравець вважає, що не порушив жодних правил, і засмучений відсутністю роз’яснень від казино.
привіт
Я чекав більше 20 днів на відкликання. Я зв’язався з ними кілька разів, вони відповіли мені так само. Вони кажуть, що фінансовий відділ перевіряє справу, будь ласка, зачекайте, вони зв’яжуться з вами. Потім я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис закрито. Я більше не можу увійти. Вони сказали мені перевірити Правила 3 і 9 в Умовах і умови, очевидно, я їх порушив...
Я прочитав їх і не порушив жодного з цих правил.
Я написав їм електронний лист із запитанням, що це? Я не порушував ці правила, будь ласка, поясніть далі, і вони відповіли мені електронною поштою те саме. Дивіться вкладення.
Схоже, Betplays намагається знайти способи не виплачувати мої виграші.
Шановний Крузмоскато!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetPlays Casino.
Зауважте, що вкладені файли не були включені до вашого першого допису. Якщо це були знімки екрана, опублікуйте їх тут, інакше надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru .
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе, дякую за допомогу. Я надіслав знімки екрана з відповіді від Betplays у вигляді вкладень до вашого електронного листа T .
Для ваших запитань:
Я зробив обліковий запис першого тижня серпня цього року. Мій акаунт заблокували 15 жовтня.
Я грав в ігрові автомати
Я грав на другий привітальний бонус на депозит 70% Я використовував Litecoin як депозит. На другому тижні серпня я з голови зняв 3452 долари. Я не знаю точної дати, я не можу знову увійти в обліковий запис. Коли я почав грати в ігрові автомати, я двічі перевірив наявність виключених ігор, щоб не грати з бонусом згідно з положеннями та умовами. Грати за правилами казино, щоб не втратити бонусні гроші.
Я не зробив нічого поганого, команда Betplays просто не хоче виплачувати мої виграші.
Дуже дякую Томасе, я ціную це.
З повагою,
Cruzmoscato / Хуан
Дуже дякую, Cruzmoscato, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Крузмоскато!
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника BetPlays Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино BetPlays, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
