У гравця з Німеччини виникла проблема з казино BetPlays щодо повторного відкриття його рахунку, який він раніше просив закрити назавжди через залежність від азартних ігор. Після повторного відкриття рахунку гравець вніс 50 євро і втратив цю суму. Він стверджував, що казино знову відкрило його рахунок без його згоди, і попросив повернути гроші. Казино, однак, заявило, що вони дотримувались стандартної процедури повторного відкриття рахунків після шести місяців закриття та не отримували жодних офіційних повідомлень від гравця про його проблеми з азартними іграми. Спочатку гравець не зміг надати докази на підтримку своїх претензій, що призвело до відхилення його скарги. Однак пізніше він представив докази запиту на самовідсторонення, що спонукало нас переглянути скаргу. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Тому ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги. Зрештою скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність відповіді від казино.