У гравця з Канади виникли проблеми з процесом перевірки BetPlays. Казино неодноразово відхиляло його селфі, заявивши, що ідентифікатор не видно через те, що їхній веб-сайт зменшив масштаб завантаженого зображення. Однак проблему вдалося вирішити. Гравець підтвердив резолюцію та не висловив жодних претензій. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Betplay зловживає процесом перевірки. МОЄ посвідчення особи та мої виписки з банківського рахунку підтвердили, але вони продовжують відхиляти моє селфі, кажучи, що посвідчення не видно. На мій погляд, моє селфі дуже чітке, коли проблема завантажується на їхній веб-сайт, воно зменшується на 300%. Я також надам знімок екрана, на якому показано, як виглядає моє зображення після завантаження на їхній веб-сайт.
Я також ввічливо просив їх надати поради та поради щодо того, як отримати селфі, яке відповідає їхнім вимогам, відповідь завжди така (видиме посвідчення особи з 4 сторін, моє обличчя в кадрі), без будь-яких пояснень.
Я розумію, що перевірка селфі є частиною стандартного процесу перевірки kyc, тому я вірю, що люди в casino guru можуть визначити, чи достатньо хороші мої селфі.
Я також додам зображення мого посвідчення особи, яке було схвалено після багатьох спроб, щоб ви зрозуміли, що для того, щоб моє посвідчення було затверджено за їхніми стандартами, воно має займати практично весь кадр. Просити мене надати ще одне зображення посвідчення особи такої ж якості, а моє обличчя в кадрі – це просто смішно.
Шановний yuntao988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт Цю проблему вирішено. Вибачте за неприємності
Наразі жодних скарг
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, yuntao988, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
