Гравець з Канади зіткнувся з призупиненням облікового запису Betplays, яка звинуватила його в порушенні умов, конфіскації понад 17 000 доларів США після того, як він запросив виплату 7 000 доларів. Казино послалося на системну проблему через затримку перед призупиненням облікового запису. Після розгляду ситуації команда розгляду скарг дійшла висновку, що вона не може допомогти у вирішенні проблем, пов’язаних конкретно зі ставками на спорт, і згодом закрила скаргу.
Betplays звинуватили мене в порушенні їхніх умов і умов, а потім призупинили мій обліковий запис і залишили всі мої кошти, які перевищували 17 000 доларів США. Це сталося після того, як я подав запит на виплату 7000 доларів США, і їм знадобилося більше 7 робочих днів.
Вони неодноразово заявляли, що проблема в системі спричинила затримку, а потім, нарешті, призупинили обліковий запис і вкрали мої гроші.
Шановний Ronnie2123,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, які Правила та умови ви ймовірно порушили? Якщо ви отримували електронні листи від казино після того, як ваш обліковий запис було призупинено, перешліть їх мені на адресу veronika.f@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
У які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякуємо, що розглянули це питання. Нижче наведено знімок екрана електронного листа, який я отримав. Ніякої додаткової інформації чи посилань на будь-які фактичні порушення. Просто це загальне повідомлення.
Я пройшов усі перевірки KYC і раніше здійснив 2 зняття коштів.. однак, оскільки баланс мого рахунку становив 17 000 доларів США, вони продовжували казати мені, що платіж перевіряється, а потім призупинили мене, не заплативши. Я робив ставки лише на НХЛ, НБА, НФЛ.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Ронні
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, Casino.Guru розглядає скарги, пов’язані лише з онлайн-казино. Хоча я розумію, що ця ситуація може бути складною для вас, ми не маємо необхідної інформації чи ресурсів для вирішення проблем, пов’язаних зі ставками на спорт.
З цієї причини я з жалем повідомляю вам, що ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги, і я повинен закрити її.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
