Гравець з Німеччини самовиключився через залежність від азартних ігор, але казино знову відкрило рахунок, дозволивши йому зробити депозит і програти 400 євро. Гравець подав запит на відшкодування, але йому було відмовлено, і казино знову закрило рахунок.
Привіт,
28 червня я назавжди виключився з цього казино через пристрасть до азартних ігор. Казино підтвердило це (див. вкладення).
Однак 7 серпня вони знову відкрили мій рахунок і дозволили внести депозит. Я негайно вніс 400 євро, які згодом програв. Я зв’язався з казино і попросив повернути свій депозит. Казино відмовило у відшкодуванні та знову закрило мій рахунок.
Шановний Neptun07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи ви чітко вказали у своєму запиті, що бажаєте назавжди самовиключитися через залежність від азартних ігор?
Як ви знову відкрили свій рахунок? Вам доводилося звертатися в службу підтримки? Якщо так, будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви надіслали в казино, коли подали запит на повторне відкриття свого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
ні, перевірка KYC ще не відбулася, оскільки ще не було платежу.
Однак я кілька разів просив електронною поштою закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Спочатку казино запропонувало мені відпочити, але я хотів банити назавжди.
Казино нарешті підтвердило мені це електронною поштою.
Вітаю Нептун
Дякую за скріншоти. Не могли б ви пояснити, як ви знову відкрили свій обліковий запис? Ви зверталися в службу підтримки?
Ні, я відкрив рахунок не за власним бажанням. Betplays самостійно відкрили мій рахунок і дозволили мені зробити депозит.
Чи не могли б ви надіслати мені свій «запит із запитом», на який служба підтримки користувачів відповіла в цьому електронному листі?
Привіт, ось знову повідомлення від Betplays про те, що мій рахунок знову відкритий:
Я НЕ просив повторного відкриття!
Запит на повернення коштів пройшов через службу підтримки.
Останній електронний лист до betplays був моєю реакцією на скасування повернення коштів. Після цього спілкування між нами більше не було.
Вітаю Нептун
Дуже дякую, Neptun07, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую, я сподіваюся, що ви зможете чогось досягти. Хочу повторити, що я не відкривав обліковий запис самостійно. Без повідомлення я б не вніс ще раз.
Л. Г. Нептун
Шановний Neptun07,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Neptun07,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
