Гравець з Росії на момент подання цієї скарги чекав на свій виграш місяць. Його обліковий запис заблокували через підозру в невизначеному порушенні Умов. Незважаючи на висновки казино, через відсутність чітких доказів, що підтверджують їхні підозри, пізніше команда казино вирішила повністю виплатити гравцеві та залишити його ігровий рахунок заблокованим. Оскільки гравець отримав повну оплату, ми позначили скаргу гравця як «Вирішено».
З початку вересня я зробив депозит і зробив ставки. 16 жовтня я вперше замовив гроші на виплату, а 20 жовтня верифікація пройшла успішно.
26 жовтня я отримав листа про те, що мій обліковий запис перевіряють на наявність підозрілої ігрової діяльності, і розслідування триватиме 60 днів.
Цей період не значиться в правилах, я вважаю, що він невиправдано великий. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
Шановний Basquo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи можете ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Пишу - це перша спроба зняти гроші. Бонуси не використовуються. Доступ до облікового запису є.
Дуже дякую за вашу відповідь, Basquo. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я вже долучив листування до скарги. Що, ти її не бачиш?
Я бачу лише один прикріплений скріншот із повідомленням, надісланим казино. Виходячи з вашого останнього повідомлення, я припускаю, що подальшого спілкування між вами та казино не було.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Basquo,
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Betplays Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино,
Чи можете ви пояснити причину рішення заблокувати ігровий обліковий запис Basquo на 60 днів? Будь-яку відповідну інформацію та докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Привіт! Наш відділ по боротьбі з шахрайством позначив вказаного вище клієнта.
Його обліковий запис перейшов у період надання, щоб зрозуміти, чи було якесь зловживання та чи діяв він проти Умов і умов бренду.
Наш відділ боротьби з шахрайством все ще розглядає цю справу та надасть відповідь до 29.11.22.
Дякуємо, команда Betplays Casino, за відповідь. Ставлю таймер на 7 днів. Ми чекатимемо подальших оновлень з вашого боку.
Привіт! Незважаючи на те, що клієнт порушив один із пунктів T&C нашого бренду, і незважаючи на серйозні підозри в шахрайстві, ми вирішили повністю виплатити баланс користувача та негайно закрити його обліковий запис.
Можливо, ми не знайшли вагомих доказів шахрайства, але були певні докази «нечесної гри», що зрештою привело нас до остаточного рішення про закриття облікового запису.
Ніякої «нечесної гри» та шахрайства я не вчиняв.
Гроші отримані, справа закрита.
Далі бавитись у такому підозрілому офісі немає бажання.
Дякую всім за оновлення.
Basquo, мені прикро чути, що ви не зовсім задоволені рішенням казино, але, враховуючи обставини, ми раді, що ви отримали спірний виграш. З цієї причини ми вважатимемо проблему вирішеною та позначимо вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
