Гравець із Норвегії, який виграв і підтвердив виграш у розмірі 11000 євро на Betplays, відклав виведення коштів на 14 днів. Відтоді казино призупинило дію свого облікового запису через порушення загальних умов, які гравець рішуче заперечує, оскільки нещодавно переїхав і змінив IP-адресу.
Привіт. Я грав на бетплеях і виграв 8000 євро, завершив процес перевірки, а потім зняв 2500 євро, а потім грав ще раз і виграв ще, тож загальна сума 11 000 євро.
через 5 днів я попросив зняти кошти, які очікують на зняття, і тепер через 14 днів вони все ще кажуть мені те саме, що зв’яжуться з командою платежів і нададуть мені відгук. я не отримав відгуків з 5 дня.
сьогодні вони надіслали мені лист про:
Дорогий клієнт,
Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови. Через це ваш обліковий запис буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.
Перегляньте Правило 3. і Правило 16. за цим посиланням:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Це абсолютно неможливо, оскільки я щойно купив новий комп’ютер, і я щойно повернувся до Норвегії, тому маю новий IP-адресу, і я ніколи раніше не грав на цьому сайті.
я не порушив жодного з бонусних правил. тому, будь ласка, допоможіть мені тут, це просто шахрайський сайт, і всі люди повинні триматися подалі від цього сайту
Привіт steffmoll1g,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Хтось із вашої родини грає в тому ж казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
це було повністю перевірено близько 10 листопада. надіслали всі документи, які вони просили. і реальні гроші, і бонус, спочатку я виграв 7 тис. з бонусом, а після того, як я поставив бонус, не порушуючи жодних умов, після цього я виграв ще 4 тис. євро.
Ніхто з моєї родини не грає в казино. Востаннє я розмовляв з ними того самого дня, коли надіслав цю скаргу
Дякуємо steffmoll1g за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо steffmoll1g за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BetPlays Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Вони не відповідатимуть, просто попередять усіх гравців ніколи не грати на цьому шахрайському сайті. Сподіваюся, вони скоро втратять ліцензію
Привіт,
Замовник зареєструвався на нашому сайті 11.03.2023.
Після ретельного перегляду його облікового запису та діяльності ставок ми виявили, що він порушив наші Загальні положення та умови. Клієнт порушив наступні правила наших Загальних положень та умов:
Правило 3. і Правило 16.
Після ретельного розслідування стало очевидно, що кілька облікових записів було створено з одного місця, пристрою та IP-адреси. Ті самі бонуси, ігри та геймплей були знайдені у пов’язаних облікових записах.
Підтверджуючі докази будуть надіслані на запит
З повагою,
Команда BetPlays
Дякуємо за оновлення команди BetPlays Casino . Буду вдячний, якщо ви надішлете підтверджуючі докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
Наперед дякуємо за співпрацю!
Це просто BS, і це неможливо. просто дурна причина не платити клієнтам
Тримайтеся подалі від цього сайту, такий дурний. навіть не можуть відповісти протягом 7 днів, якщо вони мають якісь докази, їх не буде проблемою надіслати
Я намагався зв’язатися з казино та його філіями, щоб надати докази, але безуспішно. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання BetPlays Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Привіт і вибачте за пізню відповідь, підтвердження буде надіслано трохи пізніше.
Буду вдячний, якщо ви надішлете підтверджуючі докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
Наперед дякуємо за співпрацю!
а тепер вони отримали ще 7 днів? це так погано, тримайтеся подалі, це просто шахрайство
Привіт,
Ще раз перевірте свою електронну пошту на наявність доказів.
Команда BetPlays
Дякуємо за надання доказів представнику BetPlays Casino .
Шановний steffmoll1g , на основі доказів, наданих казино, ми вважаємо, що звинувачення в кількох облікових записах виправдані. На жаль, через це ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
