BetPlays Casino - Відкликання гравця відкладено.

привіт гуру. Я отримав бонус у розмірі 2 євро в цьому казино. Зі ставкою та максимальним виведенням грошей 40 євро. Я завершив ставку, і мав баланс 110. Потім залишковий баланс зник і пішов із 40. Це була максимальна сума, яку я міг отримати. у бонусі немає правил. це була акція для святкування казино. вони дали мені це після спілкування в чаті. після завершення ставки .я миттєво й автоматично отримав новий бонус у вигляді безкоштовної ставки 25 .без ставок і без правил .я просто міг отримати те, що я отримав після того, як поставив ці 25 євро .я отримав 20 євро з цього бонусу . тож тепер мій баланс становить 60 .я прошу зняти через криптовалюти .як мій депозит був . сьогодні вони надіслали електронну пошту та скасували моє зняття. вони не дозволяють мені зняти і просять новий депозит у розмірі 60 євро, тому що я виграв .і ставлю, що x5 = 300 .а потім вони сказали, що я зможу зняти всі свої гроші .вони ніколи не повідомляють мені про всі ці правила, коли надаючи ці бонуси. зараз мій рахунок відкритий і має баланс 60 євро. я вставив kyc. будь ласка, допоможіть мені отримати мої виграші .я публікую весь чат, який мав після цього зі службою підтримки .дякую .вітаю .зробіть усе можливе

Шановний kirkosnex51,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені точне посилання або рекламний електронний лист щодо бонусу 2 євро та бонусу 25 безкоштовних ставок, які ви активували та грали в них? Ви можете надіслати цю інформацію на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Чи були обидва бонуси бездепозитними пропозиціями чи вимагали депозиту? Крім того, це були окремі бонуси чи частина єдиної рекламної пропозиції?

Чи робили ви депозити в цьому казино в минулому, і чи можете ви підтвердити, чи успішно ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Дякую вашому гуру, що ви приділили мені час, щоб вислухати мене. Я надішлю вам електронний лист, який ви запитували. Для додаткової інформації та всього чату, який я мав із підтримкою після того, як я взяв 2 окремі бездепозитні бонуси. Один за іншим. Не разом У той же час .спершу бонус у 2 $ .після завершення ставки .інша безкоштовна ставка в розмірі 25$ надійшла в мій профіль автоматично .я запитав у службу підтримки, чи стосується цей бонус .і повідомив, що це безкоштовна ставка без ставок і я можу просто виграти те, що отримаю прибуток після розміщення цих ставок .тож мені нічого втрачати .оскільки 40$ від першого бонусу вже на моєму рахунку .я пройшов kyc і так, у мене був депозит у минулому для цього казино.

Оскільки обидва ваші бонуси були безкоштовними бездепозитними пропозиціями, застосовується таке правило, як зазначено в Умовах використання :

Бездепозитні пропозиції дотримуються підходу «грай зараз, внеси пізніше». Ви можете вимагати бездепозитний бонус без початкового депозиту. Якщо ви виграєте та бажаєте зберегти виграш, ви повинні згодом внести суму, еквівалентну вашому виграшу. Щоб зняти виграш, ви повинні зробити ставку на суму депозиту п’ять (5 разів).

Якщо ви виграли 60 доларів з обох цих безкоштовних бонусів, ваші виграші можна буде зняти лише після того, як ви внесете додаткові 60 доларів і п’ять разів поставите їх. Я розумію, що ця сума є досить високою, і ви можете її втратити під час ставок, але оскільки бонуси були безкоштовними, казино може застосувати правила для зняття коштів, які вважає доцільними.

тож ви вважаєте справедливим те, що казино надає бонуси, не пояснюючи жодних правил і нічого не кажучи про ці бонуси .тільки після виграшу .я не думаю, що так має працювати казино. Тепер на моєму рахунку є 60 євро, які я маю викинути у смітник. немає сенсу вносити 60 євро і робити ставку x5 ........... це повна дурість і явна крадіжка!

Я розумію ваше розчарування. Це може здатися несправедливим, якщо вам доведеться вносити власні гроші, щоб отримати доступ до вже виграних коштів, але я хотів би пояснити, чому існує ця вимога та як вона пов’язана з правилами, які діють у казино.

Бездепозитні бонуси призначені для того, щоб дати гравцям можливість випробувати ігри казино, не ризикуючи власними грошима. Однак ці бонуси не зовсім «безкоштовні» в традиційному розумінні. Казино повинні впроваджувати певні запобіжні заходи, щоб запобігти шахрайству та забезпечити чесне використання бонусу. Ось чому бездепозитні бонуси часто супроводжуються такими умовами, як вимога щодо ставок або необхідність зробити депозит підтвердження, перш ніж ви зможете зняти свій виграш. Вимога депозиту також дозволяє казино підтвердити вашу особу та переконатися, що зняття надсилаються правомірному гравцеві.

Депозит діє як додатковий рівень безпеки, підтверджуючи, що гравець є законним користувачем і що способи оплати належать йому. Без цього будь-хто міг би зловживати системою, і, на жаль, це означало б менше можливостей для таких законних гравців, як ви, користуватися такими пропозиціями.

Хоча я розумію, що це може розчарувати, важливо завжди переглядати конкретні Правила та умови, перш ніж приймати будь-який бонус, особливо тому, що правила можуть відрізнятися від казино до казино. Часто ці умови перераховуються або в рекламній пропозиції, або в загальних положеннях та умовах казино. Якщо у вас виникли сумніви, завжди варто заздалегідь зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб уточнити будь-які вимоги до бонусів.

Якщо ви не бажаєте зробити необхідний депозит для підтвердження свого рахунку та відповідності умовам зняття коштів, я боюся, що ми мало чим можемо допомогти в цьому випадку. Однак, якщо ви вирішите пройти через це, це може бути способом розблокувати ваші виграші та продовжувати насолоджуватися своїм досвідом.

Я сподіваюся, що це допоможе прояснити ситуацію, і я тут, якщо вам знадобиться додаткова допомога або виникнуть запитання.