ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Відкликання гравця відкладено.

BetPlays Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 €

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.09.2024 | Справу закрито : 07.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Греції зіткнувся з проблемами зняття коштів після бонусної акції в 2 євро. Після виконання вимог щодо ставок його баланс несправедливо зменшився, і після спроби зняти його загальний баланс у 60 євро казино скасувало запит, вимагаючи нового депозиту та додаткових ставок із незрозумілими правилами, повідомленими під час акції. Команда розгляду скарг пояснила, що бездепозитні бонуси надавалися з умовами, які вимагали депозиту для доступу до виграшів, що гравець вважав несправедливим. Зрештою, скаргу було закрито після того, як гравець висловив невдоволення та вирішив обнулити свій баланс і закрити свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт гуру. Я отримав бонус у розмірі 2 євро в цьому казино. Зі ставкою та максимальним виведенням грошей 40 євро. Я завершив ставку, і мав баланс 110. Потім залишковий баланс зник і пішов із 40. Це була максимальна сума, яку я міг отримати. у бонусі немає правил. це була акція для святкування казино. вони дали мені це після спілкування в чаті. після завершення ставки .я миттєво й автоматично отримав новий бонус у вигляді безкоштовної ставки 25 .без ставок і без правил .я просто міг отримати те, що я отримав після того, як поставив ці 25 євро .я отримав 20 євро з цього бонусу . тож тепер мій баланс становить 60 .я прошу зняти через криптовалюти .як мій депозит був . сьогодні вони надіслали електронну пошту та скасували моє зняття. вони не дозволяють мені зняти і просять новий депозит у розмірі 60 євро, тому що я виграв .і ставлю, що x5 = 300 .а потім вони сказали, що я зможу зняти всі свої гроші .вони ніколи не повідомляють мені про всі ці правила, коли надаючи ці бонуси. зараз мій рахунок відкритий і має баланс 60 євро. я вставив kyc. будь ласка, допоможіть мені отримати мої виграші .я публікую весь чат, який мав після цього зі службою підтримки .дякую .вітаю .зробіть усе можливе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний kirkosnex51,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені точне посилання або рекламний електронний лист щодо бонусу 2 євро та бонусу 25 безкоштовних ставок, які ви активували та грали в них? Ви можете надіслати цю інформацію на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Чи були обидва бонуси бездепозитними пропозиціями чи вимагали депозиту? Крім того, це були окремі бонуси чи частина єдиної рекламної пропозиції?

Чи робили ви депозити в цьому казино в минулому, і чи можете ви підтвердити, чи успішно ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую вашому гуру, що ви приділили мені час, щоб вислухати мене. Я надішлю вам електронний лист, який ви запитували. Для додаткової інформації та всього чату, який я мав із підтримкою після того, як я взяв 2 окремі бездепозитні бонуси. Один за іншим. Не разом У той же час .спершу бонус у 2 $ .після завершення ставки .інша безкоштовна ставка в розмірі 25$ надійшла в мій профіль автоматично .я запитав у службу підтримки, чи стосується цей бонус .і повідомив, що це безкоштовна ставка без ставок і я можу просто виграти те, що отримаю прибуток після розміщення цих ставок .тож мені нічого втрачати .оскільки 40$ від першого бонусу вже на моєму рахунку .я пройшов kyc і так, у мене був депозит у минулому для цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Оскільки обидва ваші бонуси були безкоштовними бездепозитними пропозиціями, застосовується таке правило, як зазначено в Умовах використання :

Бездепозитні пропозиції дотримуються підходу «грай зараз, внеси пізніше». Ви можете вимагати бездепозитний бонус без початкового депозиту. Якщо ви виграєте та бажаєте зберегти виграш, ви повинні згодом внести суму, еквівалентну вашому виграшу. Щоб зняти виграш, ви повинні зробити ставку на суму депозиту п’ять (5 разів).

Якщо ви виграли 60 доларів з обох цих безкоштовних бонусів, ваші виграші можна буде зняти лише після того, як ви внесете додаткові 60 доларів і п’ять разів поставите їх. Я розумію, що ця сума є досить високою, і ви можете її втратити під час ставок, але оскільки бонуси були безкоштовними, казино може застосувати правила для зняття коштів, які вважає доцільними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

тож ви вважаєте справедливим те, що казино надає бонуси, не пояснюючи жодних правил і нічого не кажучи про ці бонуси .тільки після виграшу .я не думаю, що так має працювати казино. Тепер на моєму рахунку є 60 євро, які я маю викинути у смітник. немає сенсу вносити 60 євро і робити ставку x5 ........... це повна дурість і явна крадіжка!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Це може здатися несправедливим, якщо вам доведеться вносити власні гроші, щоб отримати доступ до вже виграних коштів, але я хотів би пояснити, чому існує ця вимога та як вона пов’язана з правилами, які діють у казино.

Бездепозитні бонуси призначені для того, щоб дати гравцям можливість випробувати ігри казино, не ризикуючи власними грошима. Однак ці бонуси не зовсім «безкоштовні» в традиційному розумінні. Казино повинні впроваджувати певні запобіжні заходи, щоб запобігти шахрайству та забезпечити чесне використання бонусу. Ось чому бездепозитні бонуси часто супроводжуються такими умовами, як вимога щодо ставок або необхідність зробити депозит підтвердження, перш ніж ви зможете зняти свій виграш. Вимога депозиту також дозволяє казино підтвердити вашу особу та переконатися, що зняття надсилаються правомірному гравцеві.

Депозит діє як додатковий рівень безпеки, підтверджуючи, що гравець є законним користувачем і що способи оплати належать йому. Без цього будь-хто міг би зловживати системою, і, на жаль, це означало б менше можливостей для таких законних гравців, як ви, користуватися такими пропозиціями.

Хоча я розумію, що це може розчарувати, важливо завжди переглядати конкретні Правила та умови, перш ніж приймати будь-який бонус, особливо тому, що правила можуть відрізнятися від казино до казино. Часто ці умови перераховуються або в рекламній пропозиції, або в загальних положеннях та умовах казино. Якщо у вас виникли сумніви, завжди варто заздалегідь зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб уточнити будь-які вимоги до бонусів.

Якщо ви не бажаєте зробити необхідний депозит для підтвердження свого рахунку та відповідності умовам зняття коштів, я боюся, що ми мало чим можемо допомогти в цьому випадку. Однак, якщо ви вирішите пройти через це, це може бути способом розблокувати ваші виграші та продовжувати насолоджуватися своїм досвідом.

Я сподіваюся, що це допоможе прояснити ситуацію, і я тут, якщо вам знадобиться додаткова допомога або виникнуть запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, kirkosnex51,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

я обнулив свій баланс. дякую betplays за крадіжку моїх виграшів. я закрию свій рахунок у цьому шахрайському казино. будь ласка, гуру, повідомте людям про всю цю ситуацію та опублікуйте мою скаргу, дякую за вашу готовність допомогти. див. у

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний kirkosnex51,

Дякую, що повідомили. Мені щиро прикро чути, що ви втратили свій виграш після внесення підтвердження депозиту. Я розумію, як це повинно бути неприємно, особливо після виграшу з безкоштовним бонусом. На жаль, природа ігор в казино непередбачувана, і хоча бувають моменти успіху, можуть бути й невдачі.

Я сподіваюся, що в майбутньому тобі пощастить більше. Проте, з жалем повідомляю вам, що цього разу я змушений закрити вашу скаргу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого