Шановний na_46,
Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і, цілком імовірне, зловживання бонусами.
Хоча ми не знаємо більше деталей про бонуси, які використовуються в інших пов’язаних облікових записах (але логічно, я не бачу жодної іншої відповідної причини, чому було б зареєстровано кілька облікових записів, окрім зловживання бонусами чи зловживання ставками на спорт), я бачу, що майже всі ваші спірні виграші були накопичені в ставках на спорт, на спірний рахунок не було внесено депозиту, і, як ви самі стверджували вище, ви грали з бонусом. Крім того, ваш KYC/підтвердження не було успішно завершено.
Успішна верифікація є обов’язковою, щоб зняти будь-що з рахунку казино. Крім того, дозволено мати лише 1 обліковий запис у казино та використовувати лише 1 бонус на одного користувача. Принаймні ми знаємо, що ці умови були порушені незалежно від ставок на спорт.
Крім того, і саме тому я згадав про ставки на спорт, як ви, напевно, знаєте, наш форум наразі розглядає скарги лише на онлайн-казино. У нас недостатньо інформації, щоб розглядати питання, пов’язані зі ставками на спорт, і зрозуміло, що звинувачення стосуються ставок на спорт і бонусів. Однак казино змогло довести, що було принаймні 2 інших пов’язаних облікових запису, що саме по собі унеможливлює перевірку. На основі доказів, наданих казино, було б неможливо довести протилежне, і цього було достатньо для нас, щоб прийняти остаточне рішення щодо цього питання.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, до ADR (якщо є) або безпосередньо до органу, який регулює діяльність казино . У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді BetPlays Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
