ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, і він втратив гроші.

BetPlays Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, і він втратив гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 $

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.07.2024 | Справу закрито : 15.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У серпні 2023 року гравцеві з Данії її обліковий запис Betplays, який був закритий у листопаді 2022 року через залежність від азартних ігор, було знову відкрито без її згоди. Після входу вона втратила 80 доларів і згодом вимагала відшкодування. Незважаючи на визнання своєї помилки та повторне закриття рахунку, казино відмовилося повертати втрачені кошти. Ми закрили скаргу, оскільки гравець прямо не вказав причину закриття облікового запису як залежність від азартних ігор у своєму початковому запиті, і тому ми не могли вимагати відшкодування від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Гуру казино

7 серпня 2023 року я раптово отримую електронний лист від Betplays про те, що через нові процедури вони знову відкрили мій обліковий запис, який я вирішив закрити ще в листопаді 2022 року через залежність від азартних ігор.

(див. прикріплені файли: "account_closure" і "reopen_account_without_accept".


На жаль, я не можу контролювати свою залежність, тому 8 серпня я знову заходжу на сайт і втрачаю 80 доларів. Одразу після цього я зв’язуюсь із ними та розповім, що трапилося (див. вкладений файл: «чат у прямому ефірі». Оператор чату визнає, що сталася помилка, і повідомляє мені, що мій обліковий запис закрито. Звичайно, я прошу повернути кошти гроші, які я втратив, але це неможливо зробити.

Я вважаю дуже проблематичним те, що сайт може відкрити закритий рахунок залежного від азартних ігор, а потім втекти від відповідальності.

Тому я вважаю, що маю право на відшкодування втрачених коштів.


Також; Я не розумію індекс безпеки на Casino Guru. Те, що це казино робить, щоб залучити гравців, які залежать від азартних ігор, є одним із найгірших, які я коли-небудь бачив на арені онлайн-гемблінгу. Я знаю, що іншим гравцям надіслали ті самі електронні листи, що й мені, і Betplays відмовляється будь-що допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний flowplowlow,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я переглянув файли, які ви нам надали. Подаючи запит на самовиключення, важливо чітко вказати причину деактивації вашого облікового запису та вказати період часу. Крім того, переконайтеся, що тема електронного листа була чітко позначена та легко впізнавана, оскільки команда підтримки казино щодня отримує багато запитів. Чітко позначивши тему, ви збільшуєте ймовірність швидкої відповіді на ваш запит. Я наполегливо рекомендую зберегти ваш запит на самовиключення як доказ ваших дій.

На жаль, у запиті на закриття облікового запису, який ви надіслали в казино в листопаді 2022 року, не вказано, що ви хочете закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми або залежність. Замість цього ви просто заявили, що більше не хочете користуватися послугами казино. З нашої точки зору, це не є дійсним запитом на самовиключення. Таким чином, ми не можемо вимагати відшкодування депозитів, які ви зробили після повторного відкриття вашого рахунку.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив, інакше цю скаргу буде закрито.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це казино було дуже добре поінформоване про те, що я маю залежність. Я сказав їм у чаті, і вони сказали мені надіслати їм електронний лист

щоб закрити мій рахунок. Я навіть згадав, що хочу НАЗАВЖДИ закрити свій обліковий запис. Як тоді казино може вважати, що нормально повторно відкрити НАЗАВЖДИ закритий рахунок, навіть не запитуючи мене про це?


Як показує журнал чату, вони визнають, що тут стався збій. Цього має бути більш ніж достатньо, щоб підтвердити, що я кажу правду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, але недостатньо просто заявити, що ви хочете остаточно закрити свій обліковий запис. Потрібно чітко пояснити причину; інакше ми не матимемо міцної основи для наших дискусій з казино.

На жаль, без додаткових доказів ми змушені закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого