Гравець з Португалії подав запит на вилучення з Betplays після надання інформації про KYC, але йому було відхилено, а обліковий запис згодом призупинено. Гравець визнав використання VPN для робочих цілей, що могло спричинити проблему. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але визначила, що казино заблокувало обліковий запис через історію ставок гравця, яка не входить до сфери їхньої допомоги. Отже, скаргу було відхилено.
Ще раз доброго дня, Гуру казино,
Причина, чому я знову тут, полягає в наступному.
31 серпня я почав робити ставки на Betplays. Зробивши кілька ставок, мені вдалося досягти розумної суми для зняття, оскільки я просто пробував казино.
Після запиту на відкликання мене попросили надати звичайні дані KYC, які я надав негайно. Тоді мені сказали, що запит на зняття коштів обробляється і чекати до 5 днів.
Сьогодні я отримав електронний лист (додається), у якому повідомлялося, що мій запит на зняття було відхилено. Через дві хвилини я отримав ще один електронний лист про те, що мій обліковий запис призупинено.
Мати ще один обліковий запис на Betplays неможливо, тому що я навіть не знав це казино і пробував його вперше. Доступ до казино за допомогою VPN можливий, оскільки я зобов’язаний використовувати VPN для своєї роботи, і я, можливо, забув вимкнути його колись і таким чином увійшов у Betplays.
Ні в якому разі я не діяв нечесно чи зі злим умислом. Я ціную вашу готовність ще раз спробувати вирішити цю справу.
Привіт jveiga,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий ранок,
Перевірку було завершено 31 липня минулого року, я хотів би бути якомога точнішим, але оскільки я не маю доступу до облікового запису, я не можу підтвердити точну дату.
Я завжди використовував будь-які бонусні гроші і ніколи не використовував бонуси.
Ставлю тільки на спорт.
Останній раз я звертався до казино 5 серпня. Я не отримав жодної відповіді на електронну пошту, а служба підтримки клієнтів на веб-сайті казино, щойно я розповів їм, який мій обліковий запис, повідомила, що він закритий і що неможливо переглянути ситуацію .
Давайте прояснимо: я вважаю, що для казино дивно потрапляти в таку ситуацію за суму, як-от 340 євро, яка, на мою думку, не є «високою» сумою для казино. Знову ж таки, єдиною ситуацією, яка могла призвести до цього, є використання vpn, і в умовах казино чітко зазначено, що його використання заборонено.
Шановний jveiga,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Шановний jveiga,
Виходячи з опису в казино, вони заблокували ваш обліковий запис після перевірки вашої історії ставок. Оскільки ви грали лише в спортивних ставках, а ми займаємося лише питаннями, пов’язаними з казино, ми, на жаль, не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
