BetPlays Casino - Виграші гравця скасовано через наявність кількох облікових записів.

Я вніс 505 канадських доларів, я отримав бонус у розмірі 100% бонусу, ролловер був прикріплений до 505*10 разів, готівка та бонус були витрачені на рахунок.

2900 були бонусними грошима, а 1700 — моїми готівкою, = 4600 компанія відмовляється платити та відповідає, вони кажуть, що у мене кілька облікових записів, у мене немає іншого облікового запису на цьому сайті. я виходив звідси раніше.

Ця компанія запросила мене, надавши VIP-бонус, оскільки нещодавно я втратив тут гроші, тому вони думали, що я втрачу більше.

Шановний SavedWriter!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Не могли б ви вказати назву бонусу або надіслати мені пряме посилання на бонус?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Ця компанія також попросила мої селфі під час верифікації.

i

Я можу підтвердити у своєму домогосподарстві, живу один, я неодружений, не маю дітей, не маю сім'ї. У мене було 2 успішних зняття з цього сайту 27 березня та 6 квітня цього року.

Нещодавно я виграв у матчі Пакистан проти Афганістану з коефіцієнтами 7,88 і 3,88 і виграв значну частину, а потім ця компанія тепер хоче уникнути сплати.

після цієї ситуації ця компанія продовжує надсилати мені рекламні акції, але скасувала мій обліковий запис

Шановний пане/пані!

Ми отримали ваш електронний лист.

Будь ласка, заповніть форму, що додається. Також додайте всі електронні листи, чати чи будь-яке листування, яке підтверджує вашу проблему. Нам також потрібна завірена копія вашого державного посвідчення особи/підтвердження адреси.

Нам також потрібна копія джерела коштів, щоб зробити ставку відповідно до політики боротьби з відмиванням коштів.

Отримавши інформацію, ми зв’яжемося з нашим Ліцензіатом.

З повагою,

Gaming-Curacao.com

Це було надіслано від їх регулятора. Допоможіть мені зрозуміти,

під завіреними копіями що вони означають? Я користуюся онлайн-банкінгом. Я можу завантажити виписку та використати її. Чи буде вона прийнята?

Джерело коштів означає, що їм потрібні підтвердження моєї оплати? Чи достатньо для цього моєї виписки з банківського рахунку, до якої додається моя зарплата?

Я також надіслав їм електронний лист для ясності

Шановний SavedWriter, чи надали ви регулятору всі необхідні документи чи все ще потрібна допомога? Будь ласка, дай мені знати.

Моя відповідь.

Поясніть, будь ласка, що означає завірена копія? Я завантажив виписку зі свого додатка онлайн-банкінгу та зробив знімки екрана під час переказу грошей зі свого банківського рахунку під час транзакції.

Скажіть, будь ласка, що означає «Ми також вимагаємо копію джерела коштів»? Який саме документ? чи можете ви, будь ласка, сказати мені простими словами

Я додав ці документи. Скажіть, будь ласка, що вам ще потрібно?

Відповідь регулятора

Дорогий сер,

Дякую за ці документи.

Ми зв’яжемося з оператором і повернемося, якщо щось ще знадобиться. Або з оновленням.

Ми звірилися з оператором і виявили наступне:

Ви зареєструвалися на їхньому сайті 12.03.2022. Відтоді ви внесли загалом 3007,00 CAD і зняли 3128,00 CAD. (тому ви тут у виграші)

24 серпня 2023 року ви внесли 505,00 CAD і отримали 100% бонус (505,00 CAD).

Потім ви зробили ринкові ставки «менше/більше» та повторні ставки. Ваші виграші були отримані за допомогою бонусних коштів від ставок «Менше/Більше» та повторних ставок на ту саму подію/ринок, які порушили наступні Положення та умови бонусу:

17.4. Якщо у вашому обліковому записі BetPlays є активний бонус, можна зробити лише одну ставку на подію. Якщо ми виявимо таку активність, усі виграші та бонуси буде скасовано, обліковий запис призупинено, а платіж не буде оброблено.

17.5 Наступні типи ставок не враховуються для виконання вимог щодо ставок: ставки на початкову ціну (SP), будь-який тип фори, ставки на відсутність нічиї, системні ставки, ставки більше/менше, ставки на недійсні/скасовані/червоні значення, ставки на нічию або ставки, зроблені за допомогою безкоштовної ставки.

7.6. www.betplays.com перевірить усі облікові записи гравців і класифікує їх на власний розсуд. Якщо гравця класифікують як «мисливця за бонусами» або «зловживача бонусами», усі виграші та бонуси будуть анульовані, а обліковий запис призупинено, а платіж не оброблено.

Ми не бачимо причин притягувати їх до відповідальності, оскільки вони діяли всупереч своїм Умовам використання.

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Мені повідомили щось інше, коли виведення було скасовано, тепер вони змінюють свої міркування. Ця компанія запросила мене спеціально використати бонус, а тепер називають мене мисливцем за бонусами.

Я не міг би надіслати запит на зняття коштів, якби не було дотримано вимог до ролловеру.

Під час спілкування з vip@betplays.com дуже чітко запитали, що коефіцієнти мають бути лише 1,75 або більше.

Вони зберегли мій депозит у розмірі 505, а виграш, отриманий з моїх власних грошей, становив 1700, а 2900 — виграш із бонусних коштів. Коли ролловер завершився, ці баланси були об’єднані та доступні для зняття, і їхня компанія повідомила мені спробувати зняти, а потім використати бонусну безкоштовну гру в розмірі 100,00 канадських доларів відповідно до пропозиції, є запис цього чату з оператором.

Шановний SavedWriter!

Дуже дякую за оновлення. Прочитавши ваш останній коментар, мушу повідомити, що, на жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Однак я можу запропонувати три веб-сайти, які це роблять:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і ми не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси. Тому вашу скаргу тепер буде відхилено.

Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка