BetPlays Casino - Виграші гравця затримуються через проблеми з перевіркою.

Привіт

Вже 3 місяці я не можу отримати свої виграші в казино Betplays. Вони продовжують відхиляти мої документи, що підтверджують адресу (загалом відхилено 4). Вчора я надіслав PDF-файл зі свого банку (саме те, що вони просили), і казино знову не прийняло його. Тепер я в розпачі! Я хотів би надіслати свій PDF-файл представнику Casino Guru і запитати його, що не так із документом, який казино відмовляється прийняти? Мені дуже потрібна ваша допомога з цим, оскільки казино, здається, не хоче платити мені і використовує перевірку адреси як привід для цього.

Дякую

Шановний nikowein1980,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи є підтвердження адреси єдиним документом, який відхиляється казино? Чи отримали ви пояснення, чому PDF-файл було відхилено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт Вероніка, дякую за відповідь.

Отже, ось список документів, які я надіслав у казино: посвідчення особи спереду та ззаду (приймається казино), селфі з посвідченням особи (приймається казино), фото рахунку за електроенергію JPEG (відхилено казино, запитується лише у форматі PDF, у мене немає) це у форматі PDF, оскільки я отримав його лише поштою), потім я надав їм PDF-файл моєї банківської виписки, і його також було відхилено без жодних пояснень.

Усі ці документи були надіслані близько місяця тому. Усі ці документи в правильному форматі, уся інформація, як моє повне ім’я та адреса видно.

А вчора 2 листопада я надіслав їм ще одну виписку з банківського рахунку у форматі PDF і отримав таку відповідь:

"Наданий документ не може пройти нашу перевірку. Будь ласка, завантажте нову чітку копію такого документа:

Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку, видана за останні 3 місяці) у форматі PDF як відповідь на цей електронний лист

Якщо ви НЕ надсилали цей запит або вам потрібна допомога, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів із будь-якими запитаннями чи проблемами 24 години на добу, сім днів на тиждень».

Підтвердження адреси — це єдиний документ, який казино відхиляє. Жодних пояснень немає. Виглядає дуже дивно. Я в розпачі. Будь ласка, допоможіть.

Всього найкращого

Микола

Дуже дякую, nikowein1980, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Вероніка. Дякую тобі.

Привіт nikowein1980,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що виникли проблеми з підтвердженням вашої адреси. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино BetPlays, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому банківську виписку гравця в PDF-файлі, наданому як підтвердження адреси, було відхилено?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Привіт. Дякуємо за допомогу.

Замовник зареєструвався на нашому сайті 08.01.2023. Клієнт надав ідентифікатор, який був затверджений нашим відділом KYC. Згодом замовник надав документ, що підтверджує адресу, який було відхилено. Потім клієнта попросили надати підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або виписку з банківського рахунку, видану за останні 3 місяці) у форматі PDF.

Однак надану виписку з банківського рахунку у форматі PDF було ретельно перевірено нашим відділом KYC і визнано ненадійною. Ми вимагали від клієнта надати спочатку завантажений документ підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або виписку з банківського рахунку, видану за останні 3 місяці) у форматі PDF для ретельної перевірки.

Привіт, шановний представник BetPlays Casino.

Нарешті ви вирішили відповісти після вичерпання максимально доступного періоду очікування (додайте до цього 3 місяці, я не можу отримати свій виграш у вашому казино). Останній документ, який я надав, — це спочатку завантажений PDF-файл банку, який є історією транзакцій за жовтень місяць, у якому видно мою поточну адресу. Уточніть, будь ласка, що саме для вас є недостовірним у моєму останньому документі Bank PDF? (Я надіслав його копію Casino Guru).

Шановне BetPlays Casino, дякуємо за відповідь, проте ми хотіли б попросити вас пояснити, що саме мається на увазі під оцінкою банківської виписки гравця як «ненадійної». Ви можете надіслати електронний лист на мою адресу natalia.b@casino.guru , щоб поділитися детальнішою інформацією. Дякую тобі.

Доброго дня, ми вже надіслали пояснення.

Будь ласка, перегляньте його.

Шановний nikowein1980, не могли б ви спробувати ще раз надіслати запитаний документ у казино? Будь ласка, переконайтеся, що це буде оригінальний документ без будь-яких редакцій, зроблених в інших програмах і/або відкритих і збережених за допомогою додаткових програм.

Привіт. Я щойно знову надіслав свій оригінальний банківський PDF-файл із моїм іменем і поточною адресою до BetPlays. Також я надіслав цей PDF на вашу електронну пошту natalia.b@casino.guru з моєї електронної пошти [ hidden by Casino Guru ].

З найкращими побажаннями.

Шановний nikowein1980, ми отримали такий електронний лист від представника казино:

Клієнт надав документ підтвердження адреси у форматі PDF, який було схвалено нашою командою безпеки.

Тепер клієнт повністю підтверджений, і зняття коштів оброблено.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж? Сподіваюся, мине багато часу, поки кошти надійдуть до вас, однак можливі затримки. Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Привіт.

Мій виграш виплачено.

Велике спасибі Наталії та команді Casino.Guru за допомогу у вирішенні цієї проблеми.

Всього найкращого.

Шановний nikowein1980,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру