ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

BetPlays Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 890 €

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.01.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Латвії повідомив про блокування рахунку казино через порушення правил. Однак гравець наполягав, що він не зробив нічого поганого, і його обліковий запис було успішно підтверджено. Кошти на суму приблизно 1890 євро були конфісковані без надання будь-яких доказів порушення правил. Після ретельного розслідування ми з’ясували, що проблема була пов’язана зі ставками на спорт. Оскільки у нас не було відділення, яке б займалося ставками на спорт, нам довелося відхилити скаргу. Гравцеві порадили подати скаргу на сайти, які спеціалізуються на ставках на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Www.betplays.com заблокували мій рахунок 19.01.2024 і конфіскували всі кошти. Ім'я користувача: arc*** У мене на рахунку близько 1890 євро. Вони заявили, що я порушив правила, але я не зробив нічого поганого, мій обліковий запис успішно перевірено. У мене немає інших облікових записів у них, тільки цей. Вони не надали жодних доказів того, що я порушив будь-які правила. Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені повернути кошти. Не соромтеся задати мені будь-яке запитання.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт archelo,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Нік


1) Мій обліковий запис було повністю перевірено приблизно 9 січня 2024 року.

2) Я накопичував виграші за реальні гроші, я ніколи не використовував бонуси з Betplay.

3) Я спілкувався з ними майже щодня з 19 січня 2024 року, коли вони раптово заблокували мій обліковий запис. Останній раз я написав їм електронний лист учора (23 січня 2024 року), я запитав їх, куди я можу подати зовнішню скаргу та яку ліцензію вони мають, вони не надали чіткої відповіді, просто сказали, що вся інформація знаходиться внизу сторінка сайту.


Не соромтеся задати мені будь-яке запитання, мені нема чого приховувати.


Дякуємо за швидку відповідь. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо archelo за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Нік


Сподіваюся, Пітер допоможе мені вирішити мою проблему з Betplays.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо archelo за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BetPlays Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що можна зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

чи можемо ми попросити більше часу для розслідування справи?

Заздалегідь спасибі,

Команда Betplays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Вони просто сказали в чаті, що я отримаю лише 150 євро відшкодування, і це все, вони не виплатять виграші.


Я не знаю/розумію, у які ігри вони зараз грають, але мені потрібні пояснення від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт гуру казино,

ми вже надіслали вам докази на електронну пошту. Будь ласка, перевірте.

Команда Betplays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання інформації представнику BetPlays Casino .

Шановний archelo , з інформації, наданої казино, стало відомо, що ваша скарга була пов’язана зі ставками на спорт. На жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.

Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого