ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

BetPlays Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 890 €

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.01.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Латвії повідомив про блокування рахунку казино через порушення правил. Однак гравець наполягав, що він не зробив нічого поганого, і його обліковий запис було успішно підтверджено. Кошти на суму приблизно 1890 євро були конфісковані без надання будь-яких доказів порушення правил. Після ретельного розслідування ми з’ясували, що проблема була пов’язана зі ставками на спорт. Оскільки у нас не було відділення, яке б займалося ставками на спорт, нам довелося відхилити скаргу. Гравцеві порадили подати скаргу на сайти, які спеціалізуються на ставках на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Www.betplays.com заблокували мій рахунок 19.01.2024 і конфіскували всі кошти. Ім'я користувача: arc*** У мене на рахунку близько 1890 євро. Вони заявили, що я порушив правила, але я не зробив нічого поганого, мій обліковий запис успішно перевірено. У мене немає інших облікових записів у них, тільки цей. Вони не надали жодних доказів того, що я порушив будь-які правила. Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені повернути кошти. Не соромтеся задати мені будь-яке запитання.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт archelo,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Нік


1) Мій обліковий запис було повністю перевірено приблизно 9 січня 2024 року.

2) Я накопичував виграші за реальні гроші, я ніколи не використовував бонуси з Betplay.

3) Я спілкувався з ними майже щодня з 19 січня 2024 року, коли вони раптово заблокували мій обліковий запис. Останній раз я написав їм електронний лист учора (23 січня 2024 року), я запитав їх, куди я можу подати зовнішню скаргу та яку ліцензію вони мають, вони не надали чіткої відповіді, просто сказали, що вся інформація знаходиться внизу сторінка сайту.


Не соромтеся задати мені будь-яке запитання, мені нема чого приховувати.


Дякуємо за швидку відповідь. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо archelo за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Нік


Сподіваюся, Пітер допоможе мені вирішити мою проблему з Betplays.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо archelo за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BetPlays Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що можна зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

чи можемо ми попросити більше часу для розслідування справи?

Заздалегідь спасибі,

Команда Betplays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Вони просто сказали в чаті, що я отримаю лише 150 євро відшкодування, і це все, вони не виплатять виграші.


Я не знаю/розумію, у які ігри вони зараз грають, але мені потрібні пояснення від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт гуру казино,

ми вже надіслали вам докази на електронну пошту. Будь ласка, перевірте.

Команда Betplays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання інформації представнику BetPlays Casino .

Шановний archelo , з інформації, наданої казино, стало відомо, що ваша скарга була пов’язана зі ставками на спорт. На жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.

Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого