Гравець із Польщі відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми попросили його надати нам додаткову інформацію та докази для розгляду справи.
казино відмовляється підтверджувати адресу, я надіслав їм рахунок за електроенергію, але казино каже, що потрібен рахунок у форматі pdf, на жаль, я отримую свої рахунки звичайною поштою, тому в мене немає рахунків у форматі pdf, лише в паперовій формі, які приймаються в кожному казино (окрім ставки)
Шановний Збиню,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
так, я надіслав те, що вони хотіли, посвідчення особи + рахунок
Я надіслав їм дві фотографії рахунків, у тому числі один рахунок за електроенергію, який приймають у кожній гральній компанії.
однак, здається, що betplays встановлює нові тенденції в галузі та є єдиною компанією, яка не приймає рахунок за електроенергію як підтвердження адреси.
їхня відповідь така: ми приймаємо лише PDF - я вражений і цікавлюся, як щодо гравців, які не отримують квитанції у форматі PDF
Збиню, чи можна отримати виписку у форматі PDF від енергопостачальної компанії? Можливо, якщо ви зв’яжетеся з ними безпосередньо, вони зможуть надіслати це на вашу електронну адресу.
неможливо, енергетика надсилає рахунок звичайною поштою мені додому.
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, Збиню. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт, Zbyniu,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, будь ласка, зв’яжіться зі своїм енергопостачальником і спробуйте з’ясувати, чи справді неможливо оформити рахунок за комунальні послуги в електронному (PDF) вигляді?
Тепер я хотів би запросити представника BetPlays Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино BetPlays!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен виконати гравець, щоб завершити перевірку та вивести свій виграш?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякуємо за подання скарги. Нам прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC є дуже важливим і важливим процесом, і ми дуже серйозно ставимося до нього.
Якщо у нас є сумніви щодо походження документа, ми вимагаємо такий документ у форматі PDF:
Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або документ про виписку з банківського рахунку, виданий за останні 3 місяці)
Зверніть увагу, що це стандартна процедура перевірки, і коли клієнт надасть нам необхідні документи, ми перевіримо його обліковий запис і розблокуємо зняття.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Дякуємо, команда BetPlays Casino, за пояснення. Будь ласка, яка різниця між .pdf і фотографією фізичного документа?
Шановний Збиню,
Чи можете ви надати казино виписку з банківського рахунку відповідно до наведених вище інструкцій казино?
Згенерувати його має бути просто, якщо у вас є Інтернет-банкінг. Однак я рекомендую вам надати казино нову виписку з банківського рахунку, якщо ви раніше надали їм виписку, яка підтверджує ваш спосіб оплати. Це має бути інша/нова виписка з банківського рахунку. Щоб пришвидшити процес і завершити вашу перевірку, я боюся, що найкраще буде слідувати вказівкам казино та надати йому необхідні документи.
Будь ласка, повідомте нам, чи є у вас можливість надіслати такий документ у казино, і як тільки ви це зробите.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Збиню,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Спочатку я надіслав фотографію рахунку за електроенергію в фізичному вигляді, я можу спробувати написати енергопостачальнику, щоб він надіслав мені файл у форматі PDF, я його не отримую за замовчуванням.
Я також можу піти в офіс для підтвердження реєстрації (якщо казино це приймає), але це також видається у фізичній формі.
Гаразд, Збиню,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте будь-які оновлення від свого постачальника електроенергії або якщо ви зможете надати казино виписку з банківського рахунку відповідно до їхніх вимог.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Збиню,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Я надіслав рахунок за електроенергію у форматі PDF.
Дякую за оновлення, Zbyniu.
Шановна команда казино BetPlays!
Чи можете ви перевірити, чи правильно надіслано документи гравця та чи вони вже отримані на стороні казино? Якщо так, чи достатньо пройти його KYC? Чи потрібно ще щось зробити з його боку, щоб завершити це чи пришвидшити процес?
Документи, надані клієнтом, були виявлені як підроблені та відхилені нашим відділом боротьби з шахрайством.
ти мабуть божевільний, чому ти думаєш, що документ підроблений? це фігня, документ справжній.
Я можу надати цей рахунок Casino.guru, якщо можливо, або будь-кому для перевірки автентичності документа
Шановний Збиню,
Чи можете ви, будь ласка, переслати документ(и), про який йде мова, на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru)?
Шановний Збиню,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Шановний Збиню,
Дякуємо за ваш електронний лист і наданий документ.
Будь ласка, як ви отримали цей файл? Чому ви не надали казино нову виписку з банківського рахунку, яку можна створити/експортувати в Інтернет-банкінгу самостійно?
Якщо його було отримано електронною поштою, що дуже ймовірно, чи можете ви надати мені знімок екрана повного електронного листа з видимою датою та часом, коли електронний лист було надіслано вам, вашою електронною адресою (одержувача), електронною адресою відправника, вкладення (файл .pdf) і весь текст електронного листа з підписом відправника на тому самому знімку екрана?
Не соромтеся поділитися цим безпосередньо тут із своєю відповіддю або скористайтеся моєю електронною адресою, згаданою вище.
Крім того, якщо це можливо у вашій скриньці вхідних повідомлень електронної пошти, будь ласка, надішліть мені весь електронний лист із файлом .pdf як окреме вкладення — окремий файл (.eml або .msg), вкладений у новий електронний лист.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Збиню,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, однак необхідно буде надати інформацію та докази, запитані вище.
Щиро дякуємо команді BetPlays Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
