Гравець з Греції виграв 400 євро в букмекерській книзі онлайн-казино, але казино призупинило його обліковий запис через порушення правил і повернуло лише початковий депозит у розмірі 100 євро. Гравець, який не використовував жодних бонусів і верифікував свій акаунт, грав у казино менше місяця. Незважаючи на наші зусилля допомогти, ми були змушені відхилити скаргу через обмежені можливості втручатися в проблеми, пов’язані зі ставками на спорт.
Цей сайт так просто, коли я виграв кілька ставок на загальну суму 400 євро, призупинив мій обліковий запис без жодної причини, повідомляючи мені про порушення Правил. 9 і повернути мені депозит у розмірі 100 євро. ЗЛОДІЇ ЇХ УНИКНУТЬ
Шановний ORIGINAL2930!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я роблю ставки лише в букмекерських іграх, я не використовував жодних депозитних бонусів чи будь-яких інших бонусів, я підтвердив свій обліковий запис і не робив жодних інших виводів. Я грав у цій компанії менше місяця
Дякуємо за оновлення.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
