Гравець з Фінляндії подав запит на остаточне закриття рахунку через пристрасть до азартних ігор, але казино запропонувало лише тимчасове закриття. Вони також відмовилися закрити рахунок, посилаючись на активний бонус, і наказали самостійно деактивуватись. Ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я подав запит на остаточне закриття свого ігрового облікового запису через залежність від азартних ігор, але вони пропонують закриття лише на 3 і 7 днів, 1 місяць і 6 тижнів. Це вкрай безвідповідально. Вони також відмовилися закрити мій рахунок, оскільки там був активний бонус, який вони наказали мені деактивувати самостійно, хоча вони могли це зробити. Така поведінка вкрай безвідповідальна.
Шановний Imjjj,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetPlays Casino, і я розумію вашу стурбованість.
Не могли б ви переслати мені електронні листи між вами та казино щодо вашого запиту на самовиключення? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви запитували службу підтримки казино про можливість остаточного блокування вашого облікового запису? Якою була їхня відповідь?
Не могли б ви вказати, чи ваш обліковий запис зараз самовиключено? Чи є залишок на вашому рахунку?
Чи були ви самовиключені з цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
