Гравець з Латвії повідомляє, що Betplays.com призупинила його рахунок без чіткого обґрунтування, утримуючи 3250 євро загальних коштів, включаючи незавершене зняття 1500 євро. Він вимагає негайної обробки своїх коштів і детального пояснення ймовірних порушень, які призвели до призупинення дії облікового запису.
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо дій Betplays.com, які призупинили мій обліковий запис і затримали всі мої кошти. Ця проблема виникла, коли я сьогодні, 24 березня, звернувся до свого запиту на зняття коштів у розмірі 1500 євро, який я спочатку надіслав 6 березня.
З моменту звернення сьогодні я зіткнувся з такими проблемами:
Запит на зняття коштів очікує на розгляд: я подав запит на зняття 1500 євро 6 березня, але до цієї дати, 24 березня, цей запит досі не оброблено та не виплачено.
Активні ставки та баланс облікового запису: окрім незавершеного зняття, я маю активні ставки на суму 1250 євро. На моєму рахунку також залишилося 500 євро, тобто загальна вартість моїх коштів становить 3250 євро.
Призупинення дії облікового запису: після того, як я зняв кошти, мій обліковий запис було раптово призупинено без чіткого пояснення. Мені повідомили, що мій обліковий запис призупинено через ймовірні порушення їх Загальних положень та умов, зокрема Правил ставок 3 і Правил 9. Однак мені не надали жодних конкретних деталей чи доказів, щоб уточнити, які дії я вжив, що призвели до цього призупинення.
Запит на роз’яснення та негайне вивільнення коштів: я прошу, щоб усі мої кошти на загальну суму 3250 євро (включаючи запит на зняття 1500 євро) були негайно оброблені та повернуті. Я також вимагаю детального пояснення порушень і конкретних доказів будь-якого порушення, яке є підставою для призупинення дії мого облікового запису.
Я дуже засмучений відсутністю прозорості та затримкою обробки моїх коштів. Я люб’язно прошу вашої допомоги в ескалації цієї проблеми та допомогти мені вирішити цю проблему якнайшвидше. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи документи, я з радістю їх надам.
Дякуємо за ваш час і підтримку.
З повагою
Сандіс Заблацкіс
Шановний Папа777,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Я перевірив Умови використання BetPlays Casino, і ось що я знайшов у Правилі 3 і Правилі 9:
3. Кілька облікових записів
3.1. Ви можете зареєструватися (зареєструватися) і використовувати лише один Обліковий запис на Веб-сайті.
3.2. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси та комп’ютера чи пристрою. Якщо два чи більше користувачів мають одну домогосподарство, IP-адресу та комп’ютер або пристрій мають заздалегідь повідомити нас про це власники відповідних облікових записів.
3.3. Якщо ви зареєструєте або спробуєте зареєструвати більше одного Облікового запису, з будь-якої причини, ми можемо заблокувати або закрити будь-який чи всі Ваші Облікові записи на наш розсуд. Ми також можемо анулювати всі ставки, які були зроблені на дублюючих облікових записах, блокувати бонуси та подарунки та анулювати запити на зняття коштів. Крім того, будь-які доходи, виграші чи бонуси, отримані або накопичені протягом життєвого циклу дублікату облікового запису, будуть конфісковані.
9. Злочинна діяльність, змова та шахрайство
9.1. Злочинна діяльність
У разі виявлення будь-яких порушень (включно з підозрою на спробу відмивання грошей або шахрайства) www.betplays.com залишає за собою право закрити Облікові записи та/або повідомити про кримінальну або іншу підозрілу діяльність через один або кілька Облікових записів відповідним діючим регуляторним або правоохоронним органам. Усі баланси рахунків порушників буде заблоковано, зняття коштів буде анульованим, депозити та виграші – конфісковані.
9.2. Змова та обман
www.betplays.com має право вимкнути облікові записи користувачів і позбавити баланси їхніх облікових записів (включно з депозитами та виграшами), якщо вони будуть помічені в отриманні, спробі отримати перевагу від торгівлі інформацією своїх карток або укладенні змови з іншими користувачами з метою отримання несправедливої вигоди. Ці переваги можуть полягати у скиданні та передачі фішок, обговоренні роздачі під час гри, багаторазовому використанні одного облікового запису, м’якій грі. www.betplays.com проводить сувору перевірку гри як ручними, так і автоматизованими методами та розслідує всі пов’язані скарги користувачів. Крім того, www.betplays.com завчасно та випадково перевіряє процес гри та облікові записи.
9.3. Шахрайська діяльність
Якщо www.betplays.com помічає шахрайську, незаконну, нечесну або неналежну діяльність (включаючи використання VPN, проксі-сервера чи подібної служби, яка маскує чи маніпулює ідентифікацією вашого справжнього місцезнаходження, або залучення до стратегій арбітражу) на веб-сайті, ми маємо право заблокувати обліковий запис користувача з конфіскацією всіх балансів рахунку без попереднього повідомлення. У таких випадках www.betplays.com залишає за собою право повідомити про шахрайство існуючим регулятивним і правоохоронним органам, включаючи, але не обмежуючись, банки, компанії кредитних карток та/або будь-яку фізичну чи юридичну особу, яка має законне право на таку інформацію, і/або вжити судових заходів проти такого користувача.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Тема: Терміново: скарга щодо блокування рахунку та невідповідності виграшів у казино BetPlays
Шановний гуру казино!
Я звертаюся щодо серйозної проблеми, яка виникла в казино BetPlays, і буду вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Я вже подав скаргу в казино, але вважаю, що їхні дії мене несправедливо обійшлись і, можливо, обдурили.
Ось детальний опис ситуації:
Блокування рахунку після запиту на зняття коштів:
Після перевірки статусу мого запиту на зняття 1500 BetPlays Casino раптово заблокувало мій рахунок. Це сталося одразу після того, як я запитав про вилучення коштів, що мені здається дуже підозрілим. До блокування облікового запису у мене були активні ставки на загальну суму 1250.
Виграші від активних ставок:
Після блокування рахунку активні ставки в розмірі 1250 були позначені як виграні, що призвело до додаткових 1000 виграшів. Коли мій рахунок заблокували, на моєму балансі все ще було приблизно 500. Таким чином, загальна сума, яку я мав би мати право зняти, явно перевищує 1500, які я спочатку просив.
Невідповідність балансу рахунку та заблоковані зняття:
Незважаючи на те, що мій обліковий запис відображає правильну загальну суму виграшів (включаючи 1000 від активних ставок), тепер я не можу зняти свої кошти. Баланс повинен відображати ці виграші, але я не можу отримати доступ до коштів. Це явна невідповідність, і блокування мого облікового запису виглядає невиправданою та свавільною дією з їхнього боку.
Можливе шахрайство або системна помилка:
Я сильно підозрюю, що це або шахрайство, або системна помилка. Час блокування рахунку відразу після того, як я подав запит на зняття коштів, викликає серйозні занепокоєння. Я стурбований тим, що мій рахунок міг бути несправедливо позначений або маніпульований, що призвело до неправомірного утримання моїх законних виграшів.
Запит на втручання та негайне вирішення проблеми:
З огляду на обставини, я прошу допомоги Casino Guru у вирішенні цієї проблеми. Я вважаю, що BetPlays Casino вчинив неналежним чином, заблокувавши мій рахунок і затримавши мої виграші, і я був би вдячний за ваше втручання, щоб допомогти мені вирішити цю проблему якнайшвидше. Я прошу, щоб мій обліковий запис було відновлено, щоб мені дозволили зняти мої законні виграші, і щоб BetPlays Casino надали чітке пояснення своїх дій.
Я вірю, що Casino Guru може допомогти у справедливому вирішенні цієї проблеми, і я впевнений, що з вашою допомогою ситуація буде виправлена. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь і дякую за увагу до цієї термінової справи.
З повагою,
Папа777
Дякуємо за відповідь. Однак ви не відповіли на жодне з моїх запитань:
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
