Рахунок гравця з Німеччини був заблокований після спроби зняти виграш у безкоштовних обертаннях. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 900 євро з безкоштовних обертань, а потім хотів зняти гроші, і мій обліковий запис було видалено
Шановний zyp7kfdt5n,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому конкретному казино? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовних обертань? Ваш обліковий запис успішно підтверджено?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, zyp7kfdt5n,
Чи можете ви надати своє ім’я користувача, щоб ми могли перевірити?
З найкращими побажаннями,
Команда Betplays
Дякуємо команді Betplays Casino за допомогу.
Будь ласка, дивіться нижче ім'я користувача гравця: Norber
Шановний zyp7kfdt5n ,
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому конкретному казино? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовних обертань? Ваш обліковий запис успішно підтверджено?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт,
Користувач Norber створив кілька облікових записів, щоб вимагати безкоштовних обертань (з пропозиції FS, яку ми мали в casino guru) – скріншот додається.
Зробивши це, він пройшов як T&C для користувачів для кількох облікових записів, так і бонусні T&C (скріншоти з точними умовами).
Тому, як зазначено в Умовах і положеннях, які він підписав, ми заблокували його обліковий запис.
Користувач вніс 25 доларів через Mifinity, ми раді повернути цей депозит, оскільки рахунок було закрито.
Щиро дякуємо команді Betplays Casino за вашу допомогу.
Шановний zyp7kfdt5n ,
Якщо це так, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Не могли б ви прокоментувати цю ситуацію?