Гравець з Німеччини має проблеми з виведенням свого виграшу в 1270 євро. Їхні документи були погоджені, але спроби відкликання були тричі відмовлені. Причиною відмови та подальшого призупинення облікового запису казино назвало порушення своїх загальних умов.
Привіт
Після виграшу близько 1270 євро я хочу зняти гроші. Я надіслав фотографію свого паспорта та селфі з паспортом, які були схвалені. Але мені відмовили у відкликанні, сказавши, що хочуть документ, який підтверджує мою адресу. Я подав цей документ для перевірки адреси, і документи були затверджені. Я подав запит на нове зняття мого виграшу, але мені було відмовлено. Я побачив, що вони надіслали мені електронний лист для підтвердження інформації про вилучення, на який я відповів не відразу, але відповів, коли побачив це. Однак відкликання було скасовано. Тож я подав запит на нове зняття, стежачи за своєю електронною поштою, щоб цього разу вчасно відповісти. Але сьогодні я отримав електронний лист із таким повідомленням:
Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови. Через це ваш обліковий запис буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.
Все це після того, як мої документи були схвалені, але мої 3 спроби виведення було відхилено!!!
Шановний otto88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetPlays Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1) Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
2) У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
3) Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Дякуємо за Ваш відповідь.
Чи не могли б ви надіслати мені відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Єдиний зв’язок між мною та казино – це коли я надсилав свої документи. Зараз мій обліковий запис призупинено, тому я не можу вам надіслати. Але повідомлення стосується перевірки мого облікового запису, і всі документи, які я надсилаю, перевіряються казино, а потім, коли я надсилаю запит на зняття коштів, я отримую електронний лист із повідомленням про призупинення дії мого облікового запису!
Після того, як я бачу всі скарги на BetPlays Casino тут, у Casino Guru, я думаю, що у них проблеми з виплатами гравцям!
Дуже дякую, otto88, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо otto88 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BetPlays Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було призупинено. Чи можете ви надати будь-які докази шахрайської діяльності на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru )
Дякую тобі!
Замовник зареєструвався на нашому сайті 27.09.2023.
Після ретельного перегляду його облікового запису та його діяльності щодо ставок ми виявили, що він порушив наші Загальні положення та умови. Клієнт порушив наступні правила наших Загальних положень та умов:
Правило 3 і правило 9.
Клієнт надіслав нам підроблені документи KYC (паспорт, селфі з паспортом і рахунок за комунальні послуги). У наданих документах він представився як Txx Oxxxx. а в інших двох облікових записах він представився як P***r M***r та A***n S***t.
Він створив принаймні 3 облікові записи, використовуючи той самий паспорт, селфі з паспортом і рахунок за комунальні послуги з різними іменами.
Ми також уже виплатили йому виграш на одному з рахунків (649,50 євро), перш ніж помітити шахрайство.
З цієї причини обліковий запис клієнта потрапив у чорний список.
Докази будуть надані за запитом.
Дякуємо за роз’яснення Команда BetPlays Casino . Буду вдячний, якщо ви надасте докази на мій електронний лист. ( peter.c@casino.guru )
Заздалегідь спасибі!
Привіт, ми вже надіслали все у відповідній електронній пошті.
Щиро дякуємо за надання доказів. Команда BetPlays Casino .
Шановний otto88 , казино надало нам докази трьох облікових записів, які використовують однакові документи, які були змінені, щоб містити різні імена. Це є явним порушенням положень та умов і вважається шахрайством. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
