ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Виведення гравцем затримується, а рахунок закривається.

BetPlays Casino - Виведення гравцем затримується, а рахунок закривається.

Автоматичний переклад.

Сума: 707 R$

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.09.2024 | Справу закрито : 27.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами під час виведення 707 бразильських реалів із BetPlays, який, як він стверджував, був шахрайським сайтом. Через сім днів без отримання коштів його рахунок було заблоковано через скарги на порушення правил і спроби відмивання грошей, які він оскаржував. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була необґрунтованою, заявивши, що дії казино відповідали його положенням та умовам щодо кількох облікових записів/змови та зловживання бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Betplays - це повне шахрайство. Я завжди дотримувався всіх правил сайту, але під час спроби зняти 707 BRL (бразильських реалів) почалося пекло. Через 7 днів, не отримавши його (період вилучення достатньо довгий, щоб ви втратили терпіння та скасували його), я пішов до служби підтримки клієнтів, і вони почали з усіх можливих відмовок. Спочатку сказали, що термін ще закінчився, потім сказали, що перевантажені, і, нарешті, заявили про порушення правил і спробу відмивання грошей (так, читачу, це шокує). Нарешті вони заблокували мій рахунок і нечесно вкрали гроші. Не витрачайте гроші даремно, шановний гравець. Ніколи не вносьте депозит на цьому сайті, це шахрайство та шахрайство. Ймовірно, навіть їхня ліцензія підроблена (країна ліцензії є незвичайною країною для ліцензій казино). Ігри ставок повинні бути занесені в чорний список якнайшвидше.


Лучано П*****

Betplays ID 8391714

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Роттрайх!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з BetPlays.

Щоб допомогти нам дослідити вашу проблему та працювати над вирішенням, надайте, будь ласка, більше інформації про таке:

  • Чи можете ви вказати, в які ігри казино ви грали, перш ніж зробити запит на зняття коштів?
  • Чи отримували ви якесь конкретне повідомлення від BetPlays щодо ймовірного порушення правил і претензій щодо відмивання грошей?
  • Чи можете ви надати будь-яку додаткову інформацію чи докази щодо вашого запиту на зняття коштів і блокування облікового запису, наприклад знімки екрана чи листування електронною поштою?
  • Чи зверталися ви до BetPlays через інші канали, і якщо так, які відповіді ви отримали?

Не соромтеся надсилати будь-яку відповідну документацію petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам і далі.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела. доброго ранку Заздалегідь дякую за спробу мені допомогти. Я відповім на ваші запитання нижче:


а) Я грав у багато ігор, включаючи Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland та слоти Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Ножівка), Cash Crew (Ножівка), серед інших. Знадобилося багато годин гри, перш ніж було зроблено запит на зняття коштів.


б) після того, як 5-денний банківський період минув (загалом 8 днів), я запитав онлайн-підтримку, чому так довго я отримував кошти, і мені сказали просто зачекати, і вони зв’яжуться зі мною. Минув ще один день, а я не отримав свої кошти, і я знову надіслав їм електронний лист. Вони вибачилися за затримку та сказали, що це могло статися через ймовірні свята, завантаженість персоналу чи додаткові перевірки. Минув ще один день, і я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій вихід було відхилено через порушення статей 3 і 9 правил сайту (використання кількох облікових записів і спроби відмивання грошей і шахрайства), що є абсурдним і неприйнятним. У мене ніколи не було більше одного рахунку, і я точно не фінансовий злочинець. Я ніколи не порушував жодних правил сайту, а брехливі звинувачення Betplays — це лише виправдання, що мені не платять. Інші скарги користувачів на Betplays із проблемами, подібними до моїх, прямо тут, на casinoguru, демонструють це.


c) До цієї відповіді я додаю знімки екрана спроби зняття коштів, надісланих і отриманих електронних листів та інші докази. Спроби вирішити проблему через онлайн-підтримку не вдалося записати як знімки екрана, оскільки вони заблокували доступ до мого облікового запису, перш ніж я зміг їх записати, але було принаймні три спроби онлайн-підтримки.


г) Я намагався вирішити все через онлайн-підтримку, потім через електронну пошту, і почав шукати інші канали, наприклад тут, на casinoguru, лише після того, як вичерпав усі дружні спроби з Betplays. Я завжди намагаюся вирішувати ці проблеми полюбовно та приватно, перш ніж робити більш драматичні кроки та публічне оприлюднення. Я вважаю, що це найкращий спосіб вирішення конфліктів. Я дочекався терміну виведення коштів, потім спробував вирішити проблему і лише тоді звернувся до вас. Між запитом на зняття коштів і блокуванням мого облікового запису минуло десять днів.


Нарешті, ще раз дякую вам за допомогу в моїй справі. Гарної роботи та чудового дня.


Лучано П*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Роттрайх!

  • Чи могли б ви підтвердити, чи знімали ви раніше виграші з цього казино?
  • Ваш обліковий запис успішно підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?


дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела, доброго ранку.


а) Я зробив кілька депозитів, але ще жодного разу не знімав.


b) Мій обліковий запис було успішно підтверджено, і я навіть надіслав знімки екрана кредитних карток, які вони запитували. Я без проблем отримав повідомлення про схвалення документів у папці "Вхідні" свого профілю в обліковому записі казино.


c) Betplays має бонусну програму під назвою BP Camp Points, де депозит дає вам право на щоденне обертання на щоденному колесі, щоденну скретч-картку, щотижневу обертову та скретч-картку та щомісячну обертову та скретч-картку. Ця програма пропонує такі призи, як бонуси казино, спортивні бонуси, безкоштовні обертання, безкоштовні ставки або бали BP Camp Points, які можна обміняти на будь-що з перерахованого вище. Я отримав бонус на свій останній депозит, однак я суворо дотримувався всіх вимог щодо перекидання/ставок без жодних проблем, і Betplays ніколи не сумнівався в моєму дотриманні вимог і не використовував це як виправдання для блокування мого облікового запису. Betplays стверджує, що я використовував кілька облікових записів і намагався відмити гроші, жоден з яких не відповідає дійсності. Ще раз дякую за вашу допомогу.


Лучано П*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Роттрайх, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, Петронела, дуже дякую за відгук.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Роттрайх,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда BetPlays Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за увагу, друже Браніславе. Чекаємо на відповідь казино. З повагою Лучано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!



Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.



З повагою,

Команда BetPlays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Роттрайх ,

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і зловживання бонусом/змова. Це фактично унеможливлює KYC/верифікацію (обов’язкову для зняття будь-чого з рахунку казино). Дозволено мати лише 1 обліковий запис у казино, що також стосується бонусів (1 на користувача/акаунт/IP/і т.д.). З огляду на надані деталі, ймовірно, неможливо довести протилежне. Казино діяло відповідно до своїх умов.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино.


Щиро дякуємо команді BetPlays за надання інформації та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого