Гравець із Квебеку успішно ініціював кілька вилучень після виграшу в іграх, одна з яких призвела до виплати 7500 доларів. Однак, спробувавши зняти додаткову суму, казино відклало виведення і згодом закрило свій рахунок, посилаючись на порушення конкретних умов, які оспорює гравець.
Я зареєструвався в цьому казино в 2023 році. Я грав з ними кілька місяців, щоразу, коли казино пропонувало мені спеціальні бонусні пропозиції за депозит або в чаті, або електронною поштою (я все ще маю записи про те, що надсилалося електронною поштою)
Зрештою я виграв трохи більше 3000 доларів і підтвердив свій обліковий запис після того, як надіслав їм усі документи, які вони мене просили. Зняття було оплачено.
Я продовжував грати з ними, щоразу використовуючи пропозиції, які вони мені надавали, доки врешті-решт не став великим виграшем у майже 20 000 доларів. Виграш у казино був виграний під час моєї гри без бонусного балансу. Потім я негайно запросив максимальну суму, яку можна було зняти на той час, яка становила 7500 доларів. Вони заплатили мені зняття, і я чекав кілька днів, щоб зняти ще 7500.
Ось де все починає ставати неоднозначним. Казино затримало моє виведення коштів і, зрештою, закрило мій рахунок і залишило всі мої гроші. Вони послали мене на 2 терміни, правило 3 на їх веб-сайті та правило 16. Жодне з них мене не стосується. Один із них має назву «Мульти облікових записів». Казино вже перевірило мене, має мої банківські виписки, і я сказав їм, що граю вдома на своєму ноутбуці, ні з ким іншим. Термін 16 пов’язаний з бонусом – кожен бонус, з яким я грав, було запропоновано мені казино. Вони продовжували пропонувати бонуси, тому я грав з ними. Що ще гірше, гроші, які були на моєму балансі, були виграні без бонусного балансу.
Після кількох обмінів із казино вони по суті сказали, що їхнє рішення остаточне і що я не отримаю від них грошей.
Можеш допомогти мені
Привіт ston98dd,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви востаннє вимагали будь-якого бонусу в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можна було б переслати вашу історію ставок, депозитів і бонусів на nikolas.b@casino.guru ?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У мене немає доступу до історії мого казино. З моменту реєстрації минулого року я вніс і розіграв близько 10 бонусів.
Востаннє я спілкувався з казино в листопаді 2023 року
Мій рахунок було підтверджено у вересні 2023 року, коли було здійснено перше зняття коштів
Привіт ston98dd,
Чи можна принаймні переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru ?
я забув відповісти, але я переслав те, що мав, електронною поштою минулого тижня
Дякуємо ston98dd за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт ston98dd,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BetPlays Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BetPlays!
Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.
З найкращими побажаннями,
Команда BetPlays
Шановне казино BetPlays!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Команда BetPlays
Шановне казино BetPlays!
Я відповів на ваш електронний лист.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт ston98dd,
Представник казино повідомив мені, що ви використовували кілька облікових записів на одному пристрої. Крім того, на ці рахунки були заявлені вітальні бонуси. Чи могли б ви прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
Це неправда.
Я отримав свій вітальний бонус і бонуси, запропоновані мені через чат і електронну пошту.
Моїм ноутбуком ніхто не користувався, крім мене.
Як я вже згадував раніше, казино вже заплатило мені й почало виплачувати платежі за останній виграш.
Немає вагомих доказів на підтримку їхнього твердження, оскільки воно не має обґрунтованості. Я відкрив лише один рахунок (мій власний) у казино.
Привіт ston98dd,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи можете ви назвати, скільки ви отримали на даний момент із 12 тисяч канадських доларів?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановне казино BetPlays!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи можете ви надати нам доказ збігу IP-адреси та пристрою? Чи вимагав гравець якісь вітальні бонуси на цих облікових записах?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock