ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Обліковий запис гравця було закрито безпідставно.

BetPlays Casino - Обліковий запис гравця було закрито безпідставно.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 925 $

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 14h 12m 1s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Японії має обліковий запис, який був несправедливо закритий через звинувачення в порушенні умов, які він заперечує. Він висловлює занепокоєння через проблеми з процесом KYC, які призвели до реєстрації неправильної особистої інформації, і він прагне справедливого розслідування інциденту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Мій обліковий запис було несправедливо закрито, і мене звинуватили в порушенні положень та умов, але я їх не порушував.

Я думаю, що я зареєструвався через Casino Guru, хоча я не впевнений. Останнім часом я часто використовую цей канал для реєстрації.

Я прошу справедливого розслідування цієї справи.


Ось зміст передбачуваного порушення іншою стороною умов.

Хоча я все ще спілкуюся з ними, немає підстав для їхніх претензій щодо порушення Положення 3 щодо кількох облікових записів.

Я використовував цю адресу електронної пошти лише для реєстрації, і немає можливості обмінюватися домогосподарствами, IP-адресами чи пристроями.



Шановний клієнте!


Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови. Через це ваш обліковий запис буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.


Будь ласка, ознайомтеся з Правилом ставок 3 і Правилом 9 за наступним посиланням:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


З повагою,

Команда BetPlays



У мене є одна причина для моєї недовіри до цього сайту.

Після гри з вітальним бонусом я ввів інформацію KYC, щоб зняти свої виграші.

Я ввів свою особисту інформацію правильно, але спочатку я не зміг отримати SMS-повідомлення з підтвердженням.

Пізніше одна особа з їхньої служби підтримки підтвердила мої дані, але вони стверджували, що я ввів свою особисту інформацію неправильно.

Однак їхня система автоматично зчитує та перезаписує завантажені файли KYC без мого відома.

Коли я завантажував своє водійське посвідчення, стару адресу з передньої сторони посвідчення було замінено моєю поточною адресою, а мою дату народження помилково замінено датою видачі посвідчення.

Незважаючи на цю системну проблему, відповіді на запити були відхилені або залишені незрозумілими, за винятком одного члена служби підтримки.


9.3. Шахрайські дії

У цьому розділі зазначено: «участь у діяльності, яка спотворює або приховує ваше фактичне місцезнаходження»,

чого я не робив, оскільки моя адреса була автоматично прочитана їхньою системою. Я навіть надав на зворотному боці своєї ліцензії правильну адресу.

Я не займався жодними шахрайськими діями, і я переконаний, що їх підстави для звинувачення є неправильними.

Я також перевірив кількість скарг на цьому веб-сайті, яка здається надзвичайно високою для типового сайту.

З 5 грудня 2023 року з 31 справи 28 скарг було відхилено поспіль.

Casino Guru, будь ласка, об'єктивно розгляньте цю кількість скарг.

Я підозрюю, що вони самі беруть участь у шахрайських діях.

Як згадувалося вище, мою особисту інформацію було змінено без моєї згоди, і ніхто, крім одного члена служби підтримки, не визнав це.


Здається, вони вигадують факти проти гравців, заявляючи про порушення умов і забезпечуючи свої прибутки на основі цих неправдивих заяв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт kassan7,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Скажіть, будь ласка, коли почалася перевірка?
  • Чи можна якось довести, що помилку в деталях зробили не ви?
  • Який був ваш баланс, коли ваш рахунок заблокували?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Нік

По-перше, я якнайшвидше відповім на ваші три запитання.

Скажіть, коли почалося тестування?

Дата реєстрації на сайті 16.10. Дата початку KYC 17.10-18.10.

Це може бути трохи раніше чи пізніше, але зараз ця пора року.


- Чи можна якось довести, що дрібні помилки були не вашими?

Дозвольте мені пояснити ситуацію. Я надав обидві сторони свого посвідчення водія, паспорта, селфі та банківську інформацію.

17 жовтня у мене виникла проблема, коли під час введення даних KYC не надійшло SMS-підтвердження, тому я звернувся до служби підтримки.

Я думаю, що це було приблизно в обідню пору за японським часом. У цей час я подав свою особисту інформацію та інші документи.

Після цього я задовольнив вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів, але його було відхилено, і я зв’язався зі службою підтримки.

Я отримав відповідь про те, що введена мною банківська інформація відрізняється від особистої інформації, яку я ввів.

Усі детальні взаємодії, які відбулися, зафіксовано на скріншотах.

Я на 100% не міг зробити помилку, вводячи свою особисту інформацію. Адреса, про яку йде мова, — це дві адреси назад, куди я переїхав кілька років тому.

Крім того, ви думаєте, чи хтось знайшов би час, щоб вказати дату видачі водійських прав у розділі дати народження?

Об'єктивно кажучи, нерозумно припускати, що я ввів свої персональні дані неправильно.

Я також отримав заяву від одного зі співробітників служби підтримки щодо введення особистої інформації, а також надав скріншоти цього.


-Який був баланс на момент блокування рахунку?

Це 7925 доларів.


Наразі ми відповіли на три запитання Ніка.

Якщо ви надасте нам свою електронну адресу, ми негайно надішлемо вам будь-які запити.


А тепер моє запитання.

> Дата подання: з 5 грудня 2023 року 28 із 31 претензій було відхилено поспіль.

Нік, що ти думаєш про це?

Casino Guru також має величезну кількість скарг на сайти казино.

Однак, дивлячись на сайти окремо, 28 послідовних скарг було відхилено, і я хотів би, щоб вони були відсортовані та досліджені за допомогою внутрішньої системи. Чи не є тестування надто на користь казино?

Спочатку я відповім на ваше запитання: я не використовую VPN і ніколи навмисно не змінював свою IP-адресу.


Ми також маємо певне уявлення про те, які дії будуть виконуватись у майбутньому.

>Будь ласка, перегляньте Правило ставок 3. і Правило 9. за наступним посиланням

Вони покажуть вам ці умови та надішлють сфабриковану інформацію.

В інших скаргах і обговореннях вони часто згадують ці умови використання.

І я припускаю, що вони могли легко сфабрикувати цю інформацію.

Під час обговорень було 140 проблем, і, дивлячись останнім часом, було багато конфіскацій, пов’язаних зі спортивними азартними іграми.

Я розумію, що Casino Guru не займається ставками на спорт, і моя справа входить до сфери вашого розслідування.


Я хотів би запитати арбітрів Casino Guru.

Люди, які скаржаться під час обговорень, є піонерами казино, і багато ветеранів також стали жертвами цієї проблеми.

Чому ви ставите йому індекс безпеки 8,0, коли є так багато проблем?

Розгляньте 28 послідовних відмов у претензіях.

У випадку такого новачка, як я, відповідь сама по собі може не бути надійним фактором, але у вашій системі є багато претензій, молодших адептів і молодших учнів.

Багато авторитетних піонерів стали жертвами цього та висловлювали попередження під час обговорень, але, схоже, сайту дають можливість заробляти гроші.

Будь ласка, поясніть, чому ви ігноруєте скарги надійних учасників на вашій платформі та надаєте свободу дій шахрайським казино.


Це не лише моя проблема, і ставки не можна терпіти за обман такої кількості гравців і незаконне збирання їхніх грошей.

Я реєструюся на основі вашого рейтингу 8,0, будь ласка, проведіть ретельне дослідження.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт kassan7,

Індекс безпеки базується на аналізі всіх аспектів казино, таких як положення та умови, обмеження, тобто

Також ви можете прочитати всі їхні скарги, якщо хочете дізнатися, чому вони отримали відмову - у кожній з них є пояснення.


Щоб зосередитися на вашій проблемі, будь ласка, перешліть повну розмову між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Електронна пошта надіслана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Привіт kassan7,

Перш ніж ми звернемося до казино, чи можете ви повідомити, чи грали ви в ігри казино чи лише в ставки на спорт?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого