ГоловнаСкаргиBetPlays Casino - Обліковий запис гравця було закрито безпідставно.

BetPlays Casino - Обліковий запис гравця було закрито безпідставно.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 925 $

BetPlays Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.10.2024 | Справу закрито : 21.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 год. тому
Переклад

У гравця з Японії був несправедливо закритий обліковий запис через звинувачення в порушенні умов, які він заперечував. Він висловив стурбованість проблемами з процесом KYC, які призвели до реєстрації неправильної особистої інформації, і домагався справедливого розслідування інциденту. Група розгляду скарг розглянула справу та визначила, що початкове занепокоєння щодо зміни адреси було вирішено; однак було знайдено докази кількох облікових записів, створених із подібних IP-адрес і пристроїв. Отже, рішення казино залишили в силі, а скаргу гравця закрили як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Мій обліковий запис було несправедливо закрито, і мене звинуватили в порушенні положень та умов, але я їх не порушував.

Я думаю, що я зареєструвався через Casino Guru, хоча я не впевнений. Останнім часом я часто використовую цей канал для реєстрації.

Я прошу справедливого розслідування цієї справи.


Ось зміст передбачуваного порушення іншою стороною умов.

Хоча я все ще спілкуюся з ними, немає підстав для їхніх претензій щодо порушення Положення 3 щодо кількох облікових записів.

Я використовував цю адресу електронної пошти лише для реєстрації, і немає можливості обмінюватися домогосподарствами, IP-адресами чи пристроями.



Шановний клієнте!


Після ретельного перегляду вашої діяльності щодо ставок ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови. Через це ваш обліковий запис буде призупинено, а виграші не будуть виплачені.


Будь ласка, ознайомтеся з Правилом ставок 3 і Правилом 9 за наступним посиланням:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


З повагою,

Команда BetPlays



У мене є одна причина для моєї недовіри до цього сайту.

Після гри з вітальним бонусом я ввів інформацію KYC, щоб зняти свої виграші.

Я ввів свою особисту інформацію правильно, але спочатку я не зміг отримати SMS-повідомлення з підтвердженням.

Пізніше одна особа з їхньої служби підтримки підтвердила мої дані, але вони стверджували, що я ввів свою особисту інформацію неправильно.

Однак їхня система автоматично зчитує та перезаписує завантажені файли KYC без мого відома.

Коли я завантажував своє водійське посвідчення, стару адресу з передньої сторони посвідчення було замінено моєю поточною адресою, а мою дату народження помилково замінено датою видачі посвідчення.

Незважаючи на цю системну проблему, відповіді на запити були відхилені або залишені незрозумілими, за винятком одного члена служби підтримки.


9.3. Шахрайські дії

У цьому розділі зазначено: «участь у діяльності, яка спотворює або приховує ваше фактичне місцезнаходження»,

чого я не робив, оскільки моя адреса була автоматично прочитана їхньою системою. Я навіть надав на зворотному боці своєї ліцензії правильну адресу.

Я не займався жодними шахрайськими діями, і я переконаний, що їх підстави для звинувачення є неправильними.

Я також перевірив кількість скарг на цьому веб-сайті, яка здається надзвичайно високою для типового сайту.

З 5 грудня 2023 року з 31 справи 28 скарг було відхилено поспіль.

Casino Guru, будь ласка, об'єктивно розгляньте цю кількість скарг.

Я підозрюю, що вони самі беруть участь у шахрайських діях.

Як згадувалося вище, мою особисту інформацію було змінено без моєї згоди, і ніхто, крім одного члена служби підтримки, не визнав це.


Здається, вони вигадують факти проти гравців, заявляючи про порушення умов і забезпечуючи свої прибутки на основі цих неправдивих заяв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт kassan7,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetPlays Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Скажіть, будь ласка, коли почалася перевірка?
  • Чи можна якось довести, що помилку в деталях зробили не ви?
  • Який був ваш баланс, коли ваш рахунок заблокували?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт Нік

По-перше, я якнайшвидше відповім на ваші три запитання.

Скажіть, коли почалося тестування?

Дата реєстрації на сайті 16.10. Дата початку KYC 17.10-18.10.

Це може бути трохи раніше чи пізніше, але зараз ця пора року.


- Чи можна якось довести, що дрібні помилки були не вашими?

Дозвольте мені пояснити ситуацію. Я надав обидві сторони свого посвідчення водія, паспорта, селфі та банківську інформацію.

17 жовтня у мене виникла проблема, коли під час введення даних KYC не надійшло SMS-підтвердження, тому я звернувся до служби підтримки.

Я думаю, що це було приблизно в обідню пору за японським часом. У цей час я подав свою особисту інформацію та інші документи.

Після цього я задовольнив вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів, але його було відхилено, і я зв’язався зі службою підтримки.

Я отримав відповідь про те, що введена мною банківська інформація відрізняється від особистої інформації, яку я ввів.

Усі детальні взаємодії, які відбулися, зафіксовано на скріншотах.

Я на 100% не міг зробити помилку, вводячи свою особисту інформацію. Адреса, про яку йде мова, — це дві адреси назад, куди я переїхав кілька років тому.

Крім того, ви думаєте, чи хтось знайшов би час, щоб вказати дату видачі водійських прав у розділі дати народження?

Об'єктивно кажучи, нерозумно припускати, що я ввів свої персональні дані неправильно.

Я також отримав заяву від одного зі співробітників служби підтримки щодо введення особистої інформації, а також надав скріншоти цього.


-Який був баланс на момент блокування рахунку?

Це 7925 доларів.


Наразі ми відповіли на три запитання Ніка.

Якщо ви надасте нам свою електронну адресу, ми негайно надішлемо вам будь-які запити.


А тепер моє запитання.

> Дата подання: з 5 грудня 2023 року 28 із 31 претензій було відхилено поспіль.

Нік, що ти думаєш про це?

Casino Guru також має величезну кількість скарг на сайти казино.

Однак, дивлячись на сайти окремо, 28 послідовних скарг було відхилено, і я хотів би, щоб вони були відсортовані та досліджені за допомогою внутрішньої системи. Чи не є тестування надто на користь казино?

Спочатку я відповім на ваше запитання: я не використовую VPN і ніколи навмисно не змінював свою IP-адресу.


Ми також маємо певне уявлення про те, які дії будуть виконуватись у майбутньому.

>Будь ласка, перегляньте Правило ставок 3. і Правило 9. за наступним посиланням

Вони покажуть вам ці умови та надішлють сфабриковану інформацію.

В інших скаргах і обговореннях вони часто згадують ці умови використання.

І я припускаю, що вони могли легко сфабрикувати цю інформацію.

Під час обговорень було 140 проблем, і, дивлячись останнім часом, було багато конфіскацій, пов’язаних зі спортивними азартними іграми.

Я розумію, що Casino Guru не займається ставками на спорт, і моя справа входить до сфери вашого розслідування.


Я хотів би запитати арбітрів Casino Guru.

Люди, які скаржаться під час обговорень, є піонерами казино, і багато ветеранів також стали жертвами цієї проблеми.

Чому ви ставите йому індекс безпеки 8,0, коли є так багато проблем?

Розгляньте 28 послідовних відмов у претензіях.

У випадку такого новачка, як я, відповідь сама по собі може не бути надійним фактором, але у вашій системі є багато претензій, молодших адептів і молодших учнів.

Багато авторитетних піонерів стали жертвами цього та висловлювали попередження під час обговорень, але, схоже, сайту дають можливість заробляти гроші.

Будь ласка, поясніть, чому ви ігноруєте скарги надійних учасників на вашій платформі та надаєте свободу дій шахрайським казино.


Це не лише моя проблема, і ставки не можна терпіти за обман такої кількості гравців і незаконне збирання їхніх грошей.

Я реєструюся на основі вашого рейтингу 8,0, будь ласка, проведіть ретельне дослідження.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт kassan7,

Індекс безпеки базується на аналізі всіх аспектів казино, таких як положення та умови, обмеження, тобто

Також ви можете прочитати всі їхні скарги, якщо хочете дізнатися, чому вони отримали відмову - у кожній з них є пояснення.


Щоб зосередитися на вашій проблемі, будь ласка, перешліть повну розмову між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Електронна пошта надіслана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт kassan7,

Перш ніж ми звернемося до казино, чи можете ви повідомити, чи грали ви в ігри казино чи лише в ставки на спорт?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я грав лише в ігри казино

Про спорт взагалі не йдеться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Розслідування ще не закінчено?

Ми сподіваємося, що BetPlays Casino якомога швидше надасть нам докази.

Будь ласка, не давайте BetPlays більше часу, ніж необхідно.

Я думаю, є хороший шанс, що вони сфабрикують докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякую kassan7 за всю надану інформацію. Оскільки досі незрозуміло, як саме ви порушили положення та умови казино, тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Нік і Міхал

Коли ви говорите, що деталі незрозумілі, чи означає це, що ще не було відповіді від BetPlays Casino?

Я вважаю, що вони конфіскували мої активи, тому що вони мають докази порушення умов їх служби.

Я дуже здивований, що вони досі не надали ці докази в арбітражний орган.


Мою адресу також було змінено без мого дозволу, і, враховуючи обставини, пов’язані з цим, я підозрюю, що це казино робить щось шахрайське.

Порушення ними умов надання послуг є безпідставним.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт kassan7,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і ця ситуація справді виглядає дещо незвичною. Цілком зрозуміло, що люди можуть переїхати, що призведе до зміни їхніх адрес, номерів телефонів та іншої особистої інформації. Отже, інформація з деяких документів може не узгоджуватися ідеально; однак це не повинно створювати проблем, якщо гравці можуть надати найновішу та точну документацію, що підтверджує їх поточне місце проживання. На сьогоднішній день я не стикався з випадками, коли казино змінювало дані гравця без його згоди, тому мені було б дуже цікаво дізнатися більше про те, як розвивалася ваша ситуація.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BetPlays Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино BetPlays!

Схоже, були лише деякі розбіжності в інформації, заповненій в особистих даних облікового запису гравця, і наданих документах. Чи є у вас автоматизована система, яка заповнює дані про гравця з наданих документів? Чи отримували ви запит від гравця на зміну конкретних даних в його обліковому записі? Якщо так, то коли це сталося? Будь ласка, надайте мені будь-які докази ймовірних порушень ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Напевно у них є чіткі докази, і тому вони конфіскували мій виграш?

Ти ще не бачив доказів, Міхале?

Я хочу якомога швидше побачити докази цього шахрайства.

Будь ласка, поділіться з нами, які шахрайські методи вони планують використати, щоб обдурити вас.

Я впевнений, що багато постраждалих користувачів з нетерпінням чекають цієї дискусії.

Я шахрайський гравець чи BetPlays Casino є шахрайським сайтом?


9.3. Шахрайство

«Неналежна діяльність (приховування або маніпулювання інформацією про ваше фактичне місцезнаходження)»

Якщо приховування інформації про ваше фактичне місцезнаходження означає показ адреси вашої особистої інформації, це BetPlays змінила її без дозволу.

Щодо підробки IP-адреси, я не використовую VPN і жодним чином не змінював свою IP-адресу.


9.2. Змова та обман

Ставки на обидві сторони, як у живому казино, підрахунок карт і спорт також неможливі.

Я граю тільки в автомати


9.1. Злочинна діяльність

У разі виявлення будь-яких порушень (включаючи підозру у відмиванні грошей або шахрайстві), www.betplays.com залишає за собою право закрити ваш обліковий запис (акаунти) і повідомити про будь-яку кримінальну або іншу підозрілу діяльність через один або кілька облікових записів до будь-якого відповідного існуючого регуляторного або правоохоронний орган.


Якщо ви так міркуєте, ми залишаємо за собою право повідомити про підозру та конфіскувати будь-які виграші.

Я вважаю, що таких дій не буде.

Звичайно, BetPlays повідомить про це регуляторам і правоохоронним органам, чи не так?


3. Кілька облікових записів

3.2. Для домогосподарства, IP-адреси, комп’ютера чи пристрою дозволяється лише один обліковий запис.

Якщо ви вважаєте, що я створив кілька облікових записів, будь ласка, надайте цю інформацію Гуру казино якомога швидше.

Принаймні, це ґрунтується на існуванні одного чи кількох дублікатів облікових записів, пов’язаних із моїм обліковим записом, чи не так?

Як глава родини, я живу сам, і ніхто інший не може керувати моїм пристроєм, крім мене, чи не так?

Дублювання IP-адрес може бути єдиним виправданням для цього, але в такому випадку 9. Злочинні дії, змова та шахрайство

Будь ласка, вкажіть, де це стосується конкретно.

Це особиста інформація, яку ви змінили без дозволу?


Якщо це не так, як я писав в обговоренні, єдине, про що я можу подумати, це проблема з можливістю визначення IP-адрес.

Якщо їхні аргументи базуються на IP-адресах, я хотів би, щоб керівники казино переглянули всі рішення, які цей сайт відхиляв у минулому через IP-адреси. Багатьом користувачам довелося скоритися долі.

У моєму випадку у мене виникла проблема зі зміною адреси, тому Міхал зацікавився цим.

Якби адреса не була змінена, я вважаю, що ми були б обдурені неадекватними доказами BetPlays, і вирок був би винесений, як і раніше.


Нарешті, BetPlays має негайно надати підтверджуючі докази Міхалу .

Невже докази, які ми зібрали лише кілька тижнів тому, не зникли?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний Міхале,



Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.



З повагою,

Команда BetPlays

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад

Чи можете ви офіційно підтвердити, що зміну адреси ініціювали ви?

Вони сказали, що це не тому, що я неправильно ввів свою особисту інформацію чи зробив навмисну ​​помилку, а скоріше, що це була проблема в їхній системі.

Під час перевірки KYC помилка під час введення інформації про адресу є незначною проблемою.

Якщо ви так вважаєте, вибачення не потрібні.

Якщо ні, то я ніколи не отримував вибачень за вашу помилку зміни моєї особистої інформації.


Якщо у вас є якісь докази на підтвердження ваших тверджень, будь ласка, покажіть їх мені.

На даний момент я абсолютно не розумію, які докази, на вашу думку, були конфісковані.

Я не змінював свою особисту інформацію, тому не дивно, що адреса не збігається з наданими мною документами.


Навіть якщо вони скажуть, що конфіскація була з якоїсь іншої причини, ми не можемо прийняти це без оприлюднення повної інформації.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 год. тому
Переклад

Дякуємо за ваші електронні листи та докази, команда BetPlays.


Шановний kassan7,

Зараз я зібрав інформацію та докази від команди казино, щоб зрозуміти ситуацію. Схоже, команда казино вирішила початкове занепокоєння щодо зміни адреси, тому проблем із вашою адресою немає. Однак слідство виявило додаткові фактори.

Ми отримали докази того, що ви створили кілька облікових записів у доволі тісній послідовності з однакових або дуже подібних IP-адрес, використовуючи той самий пристрій (з однаковим ідентифікатором пристрою), і ви берете участь у подібних іграх, вимагаючи однакові бонуси. Це не можна відкидати як звичайний збіг, особливо враховуючи вашу попередню відповідь: «Як голова родини, я живу сам, і ніхто інший не може керувати моїм пристроєм, крім мене, чи не так?»

Казино дотримується суворої політики в цих питаннях, і його дії відповідають положенням і умовам, викладеним у правилах, про які раніше повідомила команда казино. Враховуючи докази, ми погоджуємося з рішенням казино та повинні закрити вашу скаргу як відхилену.

Мені шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого