BetPlays Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт

Поклавши 4500 євро через місцевий банк і свій крипто-гаманець, я зробив сотні спортивних ставок на НБА, футбол, UFC, Формулу-1. Я виграв близько 4000 євро, перш ніж зробити запит на зняття коштів. Він очікував більше 2 тижнів, перш ніж вони заблокували мій рахунок, включаючи мої депозити, що є божевіллям. Вони сказали, що я порушив правила мультиобліку, що просто неправда. Я працював в азартних іграх протягом тривалого часу і точно знаю, що це означає, і, очевидно, я б ніколи не порушив це. Я використовував лише свій особистий мобільний телефон і ноутбук, що унеможливлює використання мого пристрою будь-яким іншим обліковим записом, який вони стверджують. Я щиро сподіваюся, що ви можете допомогти, оскільки для мене це значні гроші

Шановний азартний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? — Вкрай малоймовірно

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? - Так, під час реєстрації на веб-сайті

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино? - У мене немає

Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може стосуватися вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Я надіслав вам електронний лист, який у мене є, але його небагато, оскільки вони стверджували, що я порушив правила 3 і 9 без будь-яких додаткових пояснень

Дуже дякую, азартний гравець, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт азартний гравець,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити BetPlays Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино BetPlays!

Чи можете ви надати інформацію про нібито кілька облікових записів гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Шановний Міхале,

Ми надіслали вам електронний лист із поясненнями та доказами.

З найкращими побажаннями,

Команда BetPlays

Дякуємо, команда BetPlays, за ваш електронний лист. Я відповів на кілька запитань, щоб глибше зрозуміти ситуацію.

Дякуємо за ваші електронні листи та надані докази, команда BetPlays.

Шановний азартний гравець,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, створених один за одним, з однаковою або дуже схожою IP-адресою, ідентифікатором пристрою та залученням до однаковий або дуже схожий ігровий процес і отримання однакових бонусів. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Можу вас запевнити, що ми, як незалежна сторона, ретельно вивчили всю інформацію та докази, а дії команди казино були відповідно до встановлених правил.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино